Pasos para hacer un Plan de Social Media : cómo hacer Social Media Plan

¿Qué es un Plan de Social Media? ¿qué pasos existen para hacer un Plan de Social Media para mi negocio? Si andas perdido y no sabes los pasos para hacer un Social Media Plan, espero ayudarte con este post dónde te explico los pasos a seguir, paso a paso, por etapas del Social Media Plan. ¿Me acompañas?

Pasos para hacer un Social Media Plan : etapas

Un Plan de Social Media tiene una serie de etapas y pasos que tienes que desarrollar para hacerlo correctamente, y de manera efectiva.

Así, quiero en esta infografía de cómo hacer un Plan de Social Media hacerte un resumen, y más abajo te explico cada una de las partes del Social Media Plan.

Cómo hacer un Plan Social Media paso a paso

En primer lugar quiero explicarte qué es un Plan de Social Media para que lo entiendas, antes de ponerte a trabajar en e´l.

Qué es un Plan de Social Media

Un Plan de Social Media es un documento flexible dónde se recoge toda la estrategia de Marketing Online de una marca.

Así, reúne toda la información sobre la situación actual de la marca, que viene dada por una auditaría social media, pero también la estrategia y acciones a realizar con el futuro, con sus objetivos, DAFO, análisis del público objetivo, estrategias por canales, medición (métricas y kpis), Plan de Crisis, equipo y herramientas, presupuesto y revisión del Plan.

Para qué sirve un Plan de Social Media

1. Establecer los objetivos del negocio.
2. Determinar la estrategia global de la marca.
3. Conocer a nuestro público objetivo.
4. Ver en qué canales nos establecemos, cuáles mantenemos, y cuáles descartamos.
5. Determinamos qué recursos nos hacen falta. Equipo, herramientas, etc.
6. Nos permite medir los resultados de nuestras acciones online.
7. Tener un Plan de Crisis.

Pasos para hacer Plan Social Media

Auditoría Social Media

En primer lugar, haremos una auditoría social media de la marca y de la competencia.

Para ello nos valdremos de diversas herramientas que nos darán muchos datos que recogeremos para luego interpretarlos.

Por ejemplo:

Auditoría Social Media de la marca

• Para analizar la propia web: Google Analytics, site:dominio.com, ver indexación (Google Search Console, SEMrush), contenido duplicado (Search Console, Screaming Frog), enlaces rotos (Screaming Frog), palabras clave (SEMrush, MOZ, Ahrefs, Majestic, Sistrix)…
• Facebook: Facebook Insights, Metricool.
• Twitter: Twitter Analytics, Metricool, Tweet Binder, Keyhole, Tweet Reach, Twitonomy.
• Instagram: Estadísticas Instagram empresas, Metricool, Agora Pulse, Iconosquare, Keyhole, Link 361.
• Youtube: Youtube Insights.
• LinkedIn: estadísticas de perfil, estadísticas LinkedIn empresas.

Auditoría Social Media de la competencia

• Para analizar las webs de la competencia: además otras citadas antes, Similar Web.
• Facebook: Octosuite, Fanpage Karma, Metricool, LikeAlyzer.
• Twitter: ya citadas anteriormente.
• Instagram: citadas anteriormente.
• Youtube: Social Blade, Vidooly.
• Para analizar también redes sociales de la competencia, usar Xovi.

Todos estos datos de la auditoría social media nos permitirán:

1. Ver el objetivo principal de la marca si se está cumpliendo.
2. Grado de conocimiento de la marca entre el público objetivo.
3. Si ha funcionado la web y el blog.
4. Si han funcionado las redes sociales como se quería.
5. Efectividad del a estrategia SEO y de posicionamiento de contenidos por palabras clave.
6. Conocer el grado de interacción y el engagement en cada red social.
7. Cumplimiento de los objetivos de marca online.

Objetivos del Plan Social Media

Los objetivos del Plan Social Media es aquello que quieres conseguir con tu estrategia y acciones online.

Van de la mano de los objetivos del negocio en general en su Plan de Marketing.

Debes marcas los objetivos principales y objetivos secundarios, que refuerzan al primero.

Así, ¿qué objetivos tenemos en un Social Media Plan?

1. Branding o visibilidad de marca.
2. Tráfico Web.
3. SEO o posicionamiento orgánico de la web.
4. Ganar reputación online.
5. Ventas.
6. SEM.
7. SMO.

Debes determinar los objetivos por redes sociales y para tu web/blog, que deben ir orientados a los generales de la marca (principal y secundarios).

Además, ten en cuenta que no todos los objetivos son iguales para todas las marcas, ya que depende del grado de madurez de la misma: no es lo mismo una marca nueva o joven, que una marca madura, con comunidad online establecida y que ya ha generado acciones de compra.

¿Qué características tienen los objetivos en un Plan de Social Media?

• Son medibles (tenemos datos, kpis y métricas que nos permiten medir el grado de cumplimiento y efectividad de nuestra estrategia).
• Reales: no hay que ponerse objetivos irreales o muy elevados, si no tenemos los medios para cumplirlos.
• Temporales: hay que determinar en que período de tiempo los vas a cumplir. Llegada esa fecha, mides y ves si lo has logrado o no.
• Concretos: específicos para cada marca, personalizados. Detallados por canales sociales.

Público Objetivo del Plan Social Media

¿Cómo definir al público objetivo de nuestra marca o negocio?

¿Dónde encuentro a mis clientes potenciales? ¿Por qué canales puedo llegar a ellos?

Aquí determinas a quién te diriges, miras tu público objetivo, que está compuesto por varios públicos, para determinar finalmente cuál es tu cliente ideal o Buyer Persona.

Rastrea todo lo posible, conoce en profundidad al publico que quieres alcanzar con tu estrategia Social Media y de Marketing Online.

Ya no sólo necesitas los criterios demográficos: es más importante conocer los intereses (qué les interesa).

Así, para ello nos valdremos de algunas herramientas para conocer nuestro público objetivo:

1. Google Analytics.
2. Estadísticas de las Redes Sociales.
3. Emails captados anteriormente.
4. Encuestas online y offline.
5. Datos de publicidad online llevada a cabo anteriormente.

Análisis DAFO del Plan Social Media

En este punto del desarrollo de nuestro Social Media Plan, vemos 4 elementos que afectan a nuestra estrategia de marca:

1. Fortalezas.
2. Debilidades.
3. Amenazas.
4. Oportunidades.

Así, un análisis DAFO completo reúne datos sobre estas 4 características: dos son internas de la marca (debilidades y fortalezas), y dos externas, del entorno y de la competencia (amenazas y oportunidades).

Estrategias del Social Media Plan

Aquí vamos a establecer qué canales sociales y que estrategia tendremos para nuestra web y blog.

Ésto nos permitirá economizar tiempo y recursos, ya que los destinaremos a los lugares donde más hace falta.

La consecuencia de todo ello es elaborar un Calendario Editorial de Redes Sociales y del Blog.

Calendario Editorial

Un calendario editorial es un cuadro de mandos, en un Excel, dónde pondremos:

• En qué redes sociales vamos a publicar.
• Contenidos del Blog.
• Campañas de ADS y Adwords.
• Campañas de email marketing, …

Bueno, en realidad no es un sólo Calendario Editorial, sino que son varios.

Tipos de Calendario Editorial para redes sociales y Blog

1. Calendario editorial general, dónde pondremos los días importantes en el año para nuestra estrategia: días internacionales, días clave del sector, aniversarios de marca y de productos, etc. También pondremos cuántos contenidos publicaremos mensualmente por semanas, veremos las horas de trabajo en cada canal y a qué objetivos corresponden dentro de nuestro Plan de Social Media.
2. Calendario editorial mensual de contenidos, dónde pondremos qué contenidos se publicarán por redes sociales y en el Blog cada semana, con un título orientativo, palabras clave asociadas, URL asociada, contenido multimedia asociado, etc.

Para saber cuando publicar, tienes que mirar el mejor momento para publicar en redes sociales, con herramientas como Metricool o las estadísticas de cada red social, y ver qué contenidos mejor funcionan cada mes.

Por tanto, ya veis que la medición es fundamental para progresar y hacer un Plan Social Media efectivo.

Así, la estrategia que defináis en este apartado, y el ritmo de publicación, debe orientarse a:

• Canal canal en concreto tiene su propio lenguaje y forma de compartir contenidos.
• Personalizar los contenidos.
• Favorecer la imagen de marca, branding, y reflejar los valores de marca.
• Favorecer crear y hacer crecer una comunidad sólida en las redes sociales y en el blog.
• Que esa comunidad sea activa, que interactúe, que participe.
• Compartir más contenidos de calidad y menos cantidad. El contenido de valor es el que te permitirá crecer.

Medición del Plan Social Media

Medir tu estrategia y acciones social media es fundamental. En este paso del Plan Social Media es dónde determinar las métricas y kpis a medir.

Así, recuerda que las métricas y kpis están orientadas a medir el grado de cumplimiento de los objetivos que has puesto al principio.

Los kpis son indicadores de cumplimiento de nuestras acciones, datos concretos que después tendremos que interpretar.

Qué medir (kpis):

• Estrategia de Branding: aumento seguidores de marca en redes sociales, incremento seguidores en cada red social respecto al período anterior, aumento búsquedas de marca en Google, incremento del tráfico web directo, etc.
• Estrategia de Redes Sociales: incremento seguidores redes sociales, aumento interacciones, aumento del engagement, subida visitas a web desde redes sociales, incremento contactos directos en redes sociales, etc.
• Estrategia de SEO: aumento palabras clave en web, mejora índice Alexa, incremento visitas a la web, aumento links a la web, bajada tasa de rebote, incremento del tráfico orgánico a la web, etc.
• Estrategia de fidelización: incremento menciones, compartidos, likes y favoritos, aumento tasa visitantes recurrentes a web, aumento páginas vistas, incremento visitantes únicos, etc.

Qué métricas podemos calcular:

• CPM: coste por cada mil impresiones. Se calcula dividiendo costes/impresiones*1000
• CPC: coste por clic. Se calcula dividiendo el coste/clics
• CPA: coste por adquisición. Se calcula dividiendo el coste/conversiones
• CPV: cuánto nos cuesta cada venta. Se calcula dividiendo los costes/ventas
• CTR: mide el porcentaje de conversiones. Se calcula dividiendo clics/impresiones o alcance (%)
• ROI: es el Retorno de la Inversión. Se calcula dividiendo los (beneficios-inversión o costes totales)/inversión o costes totales *100 (%)

Pasos finales del Plan Social Media

Equipo

Qué profesional o personas se encargan de la implementación y desarrollo del Plan de Social Media del negocio. Desde el community manager, al social media manager, director de marketing, analista web, profesional SEO, etc.

Herramientas

De que herramientas nos valemos para desarrollar y medir correctamente el Plan de Social Media.

Unas herramientas serán de pago y otras gratuitas.

Aquí tenéis un buen resumen de herramientas para vuestro Plan de Marketing Online.

Plan de Crisis

Aquí determinaremos:

• Protocolos de actuación en caso de crisis para la marca.
• Presupuesto y personal.
• Evaluación de la gestión de cada crisis.
• Posibles mejoras para el futuro.

Presupuesto

El presupuesto del Plan de Social Media reúne todos los costes de su desarrollo y de las herramientas más equipo humano involucrado. También los costes de campañas de anuncios estimadas a priori.

Revisión del Plan de Social Media

Normalmente, la vigencia de un Plan de Social Media son seis meses, a veces un año.

Aún así, el plan, con las métricas que vamos logrando mes a mes, podemos ajustarlo si cambian los condicionantes del entorno, propios o de la competencia.

Ya hemos dicho que el Social Media Plan es un documento flexible.

¿Quieres que trabajemos juntos? Ponte en contacto conmigo y empezamos!!

Comparte lo leído en tus redes sociales. Lo compartido tiene más valor, para todos ? GRACIAS

Espero que todo este artículo, algo más extenso de lo normal, sea una ayuda para elaborar un Plan de Social Media.

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