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3 pasos para hacer una Auditoría Social Media, cuándo y por qué hacerla

Hacer una Auditoría Social Media o de redes sociales es el primer paso de un community manager que va a comenzar a trabajar con una marca online. Pero, ¿como hacer una Auditoría de Social Media? ¿Cuándo se hace? ¿Por qué es necesario hacer una Auditoría Social Media al principio? En este post vamos a ver qué es una Auditoría de Social Media y cómo hacerla paso a paso.

Cómo hacer Auditoría Social Media paso a paso

Qué es una Auditoría Social Media

Una Auditoría Social Media es lo que nos permite ver como está una marca online en un momento determinado. Generalmente, se hace cuando vas a empezar tu tarea como community manager o Social Media Manager, y necesitas, para definir el futuro Plan de Social Media, ver en qué estado está la marca, qué se ha hecho en el pasado en Marketing Online, para determinar las estrategias de marketing digital y acciones de redes sociales en el futuro.

Así, este trabajo previo de auditoría de redes sociales, nos permite:

  • Ver la actividad en todas las redes sociales de la marca.
  • Medir los resultados obtenidos.
  • Medir la rentabilidad de las acciones.
  • Puedes medir el grado de efectividad de la estrategia marcada.
  • Ver si la marca cumple los objetivos marcados.

Guía para crear tu estrategia de Marketing Online

Por qué hacer una Auditoría Social Media

Todo lo que hagamos en Marketing Digital tiene que tener un por qué, una razón de ser.

Así, la Auditoría de Redes Sociales nos permitirá:

  • Ver cómo estamos nosotros y cómo está la competencia.
  • Auditoría Social Media es una de las fases del Plan de Social Media de una empresa.
  • Permite economizar mejor los recursos disponibles.

 

Ventajas de hacer una Auditoría Social Media

  • Vemos que redes sociales están funcionando mejor.
  • Los contenidos que más gustan a nuestra audiencia en cada red social.
  • Conocer las estrategias de la competencia, ver su actividad en redes sociales y qué contenidos le funcionan mejor.
  • Detectar amenazas para nuestra marca.
  • Ver si se cumplen los objetivos marcados.

 

Partes de una Auditoría Social Media

Como hemos dicho, la Auditoría de Redes Sociales sirve para ver el estado de la marca antes de empezar a trabajar nosotros con ella.

Este análisis lo podemos hacer de varios elementos:

  • Análisis de la página web y blog.
  • Análisis SEO.
  • De los contenidos.
  • De las campañas de publicidad online.
  • Análisis de las Redes Sociales.
  • De la reputación online.
  • De la estrategia de email marketing si la tiene.

Guía de Marketing Online y Social Media

Hacer Auditoría Social Media : tu marca en redes sociales

Llegamos al momento de ver qué se ha hecho con la marca en redes sociales, y para ello tenemos que fijarnos en varias cosas.

Auditoría Web

La auditoría web permite ver el comportamiento de los usuarios en el sitio web, en relación a las redes sociales de la empresa.

Así, nos fijaremos en:

  • Google Analytics para extraer datos propios.
    • Miraremos las fuentes del tráfico web, y cuanto tráfico web proviene de redes sociales.
    • Dentro del tráfico social, que redes sociales traen más tráfico a la página web, y que redes sociales lo hacen en menor número de visitas.
    • En comportamiento, en contenido del sitio y páginas de destino, filtrando por fuente de tráfico podemos ver cómo ganamos visitas web desde redes sociales según el contenido publicado.
  • Similar Web nos ayuda a ver cómo funcionan las webs de la competencia. En la versión gratuita podemos extraer datos interesantes, como visitas, páginas vistas, fuentes del tráfico y cuánto tráfico social les llega. También datos demográficos de las visitas webs de la competencia.
  • Contenido viral de web en redes sociales, podemos verlo con Buzzsumo o Ahrefs.

 

Auditoría Instagram

El siguiente paso de la Auditoría Social Media es ver las distintas redes sociales del negocio.

Por ejemplo, la Auditoría de Instagram la haremos de la propia marca y de la competencia:

  • Metricool: esta herramienta es perfecta para hacer una Auditaría de Redes Sociales, ya que es muy completa. La versión de pago te permite incluso crear y personalizar los informes con las métricas que más te interesen.
    • Extraemos datos de la cuenta de Instagram de nuestra marca.
    • También podemos monitorizar la actividad general de la competencia en Instagram.
  • Anuncios en Instagram: tenemos que recabar datos para la Auditoría de alcance, impresiones, calidad de los anuncios, CPC, CPL, CTR, ver las mejores creatividades y el retorno de la inversión de los anuncios.
  • Competencia en Instagram: podemos rastrear los hashtags de la competencia con Keyhole, o ver la actividad de las cuentas de la competencia en Instagram con Link 361 o Iconosquare.

 

Auditoría Facebook

Vemos ahora la Auditoría Social Media para Facebook. ¿Cómo funciona nuestro perfil de empresa en Facebook? ¿Y las páginas de la competencia?

  • Estadísticas de Facebook: cada página de empresa en Facebook tiene sus propias estadísticas, cuando llegas a 30 fans, que es muy fácil. Te da datos interesantes sobre la evolución de la página, mejores contenidos, mejores horas para publicar en Facebook o datos de tu audiencia. Además, podemos monitorizar cuentas de la competencia mediante las páginas de observación.
  • Metricool: vemos qué tipo de publicaciones funcionan mejor en facebook, datos generales de la cuenta y podemos monitorizar páginas de Facebook de la competencia.
  • Anuncios en Facebook: para el informe de la Auditoría Social Media para Facebook en cuanto a los anuncios, buscamos datos relativos al alcance, impresiones, calidad de los anuncios, CTR, CPC, CPL, CPA, retorno de la inversión y mejores anuncios según las creatividades. También puedes ver anuncios de Facebook de la competencia en la sección de Información y Anuncios.
  • Competencia en Facebook: además de las páginas de observación y Metricool, podemos analizar a la competencia en Facebook con herramientas como Octosuite, Fanpage Karma, LikeAlyzer o Barometer Pulse.

 

Auditoría Twitter

Para hacer la Auditoría de Social Media para Twitter, haremos lo siguiente:

  • Estadísticas de Twitter para analizar nuestra cuenta en Twitter, con datos de evolución generales, mejores tuits, tasa de interacción, me gustas, comentarios, compartidos, clics en enlaces o datos demográficos de nuestra audiencia en Twitter.
  • Metricool: como sucede en Instagram y Facebook, podemos tener con Metricool datos de nuestra cuenta de Twitter, además de analizar cuentas de la competencia.
  • Competencia en Twitter: además de Metricool, tenemos otras herramientas para analizar cuentas de la competencia en Twitter, como Twitonomy, Foller.me o Followerwonk. Aparte, podemos medir hashtags en Twitter que queremos con herramientas como Keyhole o Tweet Binder.

 

Auditoría LinkedIn

Además de las estadísticas de empresa en LinkedIn, podemos tener datos resumidos de nuestra página en LinkedIn con Metricool en la versión de pago.

 

Auditoría Youtube

Para Youtube, tenemos unas estadísticas renovadas de nuestro canal de Youtube para nuestra propia cuenta, en Youtube Studio.

Para analizar a la competencia en Youtube, tenemos una herramienta genial como Social Blade, que permite ver además los mejores vídeos de la competencia en Youtube.

 

Otras herramientas de Benchmarking

  • Feedly: ver que días publica la competencia y qué contenidos.
  • Screaming Frog para ver los contenidos de la competencia.
  • Google Trends: ver las tendencias de búsqueda de términos clave para la marca en Google.
  • Google Alerts: recibir alertas en email cuando se nombre a la marca o algunas palabras claves en las que ésta se quiere posicionar.
  • Social Mention: ver el sentimiento del la audiencia hacia la marca.
  • BrandwathBuzzmonitor para analizar la reputación online de una marca.

Guía de Marketing Online

Te toca a ti hacer tu Auditoría Social Media

Así, ahora te toca a ti 😉

Es clave saber la importancia de hacer una Auditoría Social Media de cualquier negocio online.

Y tú, ¿has hecho una Auditoría Social Media de tu proyecto digital?

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