¿Para qué sirve el Social Media?

La eterna pregunta. ¿Vendemos o no vendemos con el Social Media? ¿Para que sirve realmente? ¿Por qué invertir mi dinero en esto y no en otra cosa? Un tema de debate sin duda interesante, tratado por compañeros, requerido por clientes, y formulado por medio de preguntas en las diversas formaciones que he realizado. Hoy me propongo dar mi visión del asunto.

¿Para qué sirve el Social Media?

Pregúntate por que es tan relevante desde hace unos años. Respuesta: porque está la gente. El público maneja las Redes Sociales, los blogs, comparte en ellas sus opiniones y muestra sus intereses, gustos. El creciente público hace que las marcas, sean cuales sean, quieran estar ahí. Primero las grandes, después las medianas y pequeñas, siempre con excepciones.

[Tweet «El Social Media interesa a las marcas porque está su publico»]

Es un canal en el que podemos desarrollar un buen marketing de nuestra marca, pero no de cualquier manera, claro.

¿Se puede vender en Social Media?

La respuesta es si. Pero hay que entender que el Social Media es el vehículo, el medio, por el cual ponemos en contacto al cliente potencial (usuario) con el producto o servicio que ofertamos. Nos permite ejercer una atracción, crear un interés.

[Tweet «Con el Social Media ponemos en contacto al usuario con el producto o servicio que ofertamos»]

¿Qué necesitamos para vender?

Lo primero, un sitio web. Pero no una web cualquiera, por tener presencia online.

[Tweet «Sin una web óptima, no inviertas en Social Media»]

1. Tiene que estar orientada a los objetivos que persigamos.
2. Tiene que ser responsive y usable. El usuario debe encontrarse a gusto en ella, en cualquier parte de la misma.
3. Tiene que ser útil. Nuestra web tiene la parte más formal, en la que mostramos nuestro producto o servicio, y la parte más creativa: el blog (llámalo como quieras). Es el lugar dónde nos trabajaremos un contenido de utilidad que, con el paso de las semanas, se convierta en un referente en nuestro sector.
4. Tiene que entrar por los ojos. El diseño cuenta, y mucho. Cada marca con sus colores corporativos, su tipo de texto, su lenguaje. Pero debe mantener una cierta armonía entre todos los elementos, para dar sensación de equilibrio.
5. Tiene que generar confianza. Nos dirigimos a personas, y detrás de las marcas hay personas también. Muestra al equipo, dónde y cómo pueden encontrarte. Facilita las vías de contacto.
6. Tiene que ser social. Qué nuestro visitante pueda compartir el contenido, hacerse seguidor de nuestra newsletter, descargarse contenido extra, realizar sus comentarios fácilmente, etc.

[Tweet «El blog es la puerta de entrada a tu web. Las RRSS, la tarjeta de visita»]

¿Qué caracteriza al Social Media?

Y esta parte es la respuesta a la pregunta que da título al post.

1. Es un canal de visibilidad. Damos a conocer la marca sumando un alcance mayor al que podemos lograr por otros medios, y por menor coste.
2. Es una canal de credibilidad. Cada paso que damos, hacemos marca. Ponemos un ladrillo sobre otro para hacer una estructura fuerte, con sólida reputación, que sea un referente en el futuro.
3. Es un canal de recomendación. Nuestro objetivo es ganar seguidores de calidad para nuestra marca, poco a poco. No estoy hablando de marcas referentes, que tienen una comunidad social en torno a ellas desde el origen. Hablo de la tuya, la mía, la que pelea cada día en el ring social. Buscaremos que, con el tiempo, nuestros seguidores sean los mejores embajadores de nuestra marca. Qué hablen bien de ella con sus likes, sus comentarios, compartiendo. Y sus respectivas comunidades sabrán lo buenos que somos en lo que hacemos.
4. Es un canal de comunicación. Los medios sociales se crearon con una finalidad: facilitar la comunicación entre personas en La Red. Cada comunicación es un tanto a favor, tanto si es buena como si es mala. Si es buena, porque refuerza nuestra reputación; y si es mala, porque si acortamos al máximo el tiempo de respuesta entre el origen y la respuesta, reforzaremos la marca y evitaremos una futura crisis ‘social’.
5. Es un canal de atención. Los usuarios tienen necesidades. También en el mundo online. Y las manifiestan. Nos harán preguntas, mostrarán sus dudas, buscarán información complementaria. Nosotros debemos gestionar esa comunicación con una atención al cliente eficiente y dentro de nuestra estrategia de marketing online general.
6. Es un canal de derivación. Si la web es la casa, el blog es la puerta de entrada y las RRSS son la tarjeta de visita. Buscaremos derivar todo el tráfico de calidad posible a nuestro sitio. Allí ya nos habremos preocupado e que todos los elementos estén donde tienen que estar, y que cumplan su funcionalidad. Si alguno no lo hace, siempre estaremos a tiempo de corregirlo.

[Tweet «El Social Media es un canal de visibilidad, credibilidad y atracción «]

Conclusión

¿Apostar por el Social Media? Si.

[Tweet «¿Apostar por Social Media? Sí. Pero no sin estrategia»]

Pero primero el sitio web. Después el Social Media.

El cliente y el profesional deben ser uno. cada uno conoce su campo, pero los lazos deben ser lo más estrechos para que la marca evolucione a lo social. Los resultados vendrán. Es una carrera de fondo, dónde el testigo no debe caerse al suelo en cada una de las etapas de la estrategia.

Por cierto, si necesitas Social Media, ya sabes dónde encontrarme 😉

Gracias por llegar hasta aquí.

Anexo

Como complemento al post, recomiendo leer estos artículos que no os dejarán indiferente:

• ‘El principio de la redundancia‘, de Calvo con Barba.
• ‘El marketing es disrupción‘, de Isra García.
• ‘Las empresas saben molestar a los usuarios’, de Juan Merodio.
• ‘Gracias por contestar‘, de Calvo con Barba.
• ‘Como el marketing de contenidos te ayudará a hacer tu marketing más personalizado (y más humano)‘, de 40 de Fiebre.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias 🙂