Qué medir en redes sociales: comienza a medir con tus propias métricas
Ha llegado la hora de medir en redes sociales. No vale sólo con publicar en redes sociales de manera regular, y hacerlo bien incluso. Es fundamental medir el rendimiento de tus publicaciones en redes sociales, atendiendo a unas métricas que te indican ese rendimiento.
Medir en tus redes sociales es saber cuáles son los KPIs en redes sociales, qué es importante analizar en tus redes sociales, y qué no, para saber si vas a conseguir tus objetivos social media.
Mi trabajo también como Consultor en Redes Sociales es medir en rendimiento de las publicaciones.
Definición de medir
Según la RAE (Real Academia Española), medir es comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la segunda está contenida en la primera.
Por tanto, medir es la acción que supone comparar dos unidades, la anterior, que sirve como base, con la que vas obteniendo con la medición.
Medir en redes sociales, ¿qué es?
Así, en lo que nos ocupa, en redes sociales, medir es comparar indicadores de rendimiento o Kpis, con el fin de extraer conclusiones sobre cómo funciona nuestra estrategia social media.
La medición en redes sociales se puede hacer de manera manual, o con ayuda de herramientas si tienes que manejar mucha información.
Ahora, vamos a determinar que métricas medir en tus redes sociales para ver cómo están funcionando, qué va mal, y qué puedes mejorar, y qué nos está funcionando bien, y podemos optimizar.
Vamos a ello 🙂
Métricas SMART
Las métricas en redes sociales son SMART, es decir:
–Específicas.
–Medibles.
–Alcanzables.
–Reales.
-En un tiempo o período determinado.
Así, significa que tus métricas e indicadores en redes sociales tienen que ser alcanzables según tus medios actuales, medibles con datos reales, comparables con otros momentos de tu marca, y que respondan a un período de tiempo concreto.
Diferencia entre métricas y kpis
Muchas veces se confunden las métricas con los kpis en redes sociales.
Todos los kpis son métricas, pero no todas las métricas son kpis.
Es decir, no todas son útiles para valorar nuestro rendimiento en redes sociales, ni nos ayudan a determinar la consecución de los objetivos en social media.
Métricas esenciales en redes sociales para principiantes
Cantidad de seguidores
La primera métricas a medir en social media es ver cómo va aumentando, o no, nuestra cantidad de seguidores. Especialmente para los dueños de las marcas en redes sociales, esta métrica es un indicador de rendimiento esencial que les obsesiona. Quieren más seguidores en redes sociales.
Para mi, no es la métrica esencial, puesto que ya os he dicho, en anteriores ocasiones, que es mejor la calidad que la cantidad.
Así, en redes sociales, es mejor tener menos seguidores pero más activos, que tener miles de seguidores en redes sociales, y que no nos hagan ni caso cuando publicamos.
Qué medir: evolución de los seguidores por período (mensual, por ejemplo). Cada mes, apunta cuántos seguidores tienes en cada red social, y mira su incremento.
Alcance
La métrica de alcance en redes sociales nos indica la cantidad de personas a las que hemos llegado, el total de personas que han visto nuestras publicaciones.
Es un buen indicador, esencialmente para estrategias social media de marcas que empiezan, que necesitan muchas acciones de branding, y que utilizan mucho el vídeo en su marketing de contenidos.
Qué medir: tomar al alcance en el período, generalmente un mes, y compáralo con los períodos anteriores. Es un indicador de las personas que hemos alcanzado.
Impresiones
Las impresiones en redes sociales son la cantidad de veces que ven nuestros contneidos, independientemente de la cantidad de personas que lo vean.
Es decir, una persona puede ver más de una vez un contenido nuestro, y contaría como una persona, y varias impresiones.
Qué medir: medir la cantidad de impresiones en el período (un mes, por ejemplo), y compararlo con otros meses.
Share Of Voice
El Share Of Voice es el porcentaje de conversación que nuestra marca tiene en nuestro sector, respecto de la competencia.
Es un buen Kpis para medir el branding. Con ella sabremos qué parte del pastel nos comemos nosotros, y qué parte las otras marcas de la competencia en redes sociales.
Qué medir: medimos las menciones de nuestra marca en un período determinado (un mes, por ejemplo), y las dividimos para todas las menciones en el sector, sumando también todas las de la competencia.
Sentimiento
Todas las marcas, en tanto en cuanto están presentes en redes sociales, generar más o menos vinculación con su comunidad social media.
Habrá seguidores a los que gustemos, y el sentimiento será positivo, pero también habrá otros a los que les resultemos más o menos indiferentes (sentimiento neutral), o incluso no les gustemos (Sentimiento negativo):
Qué medir: el grado de sentimiento positivo, neutral y negativo, en base a la cantidad y tipo de comentarios en cada red social, en un período de tiempo determinado (mensual, por ejemplo).
Engagement
Éste si es un indicador de rendimiento o kpi esencial. La tasa de engagement en redes sociales mide el grado de compromiso de nuestros seguidores con nuestro contenido.
Vamos, si les interesa lo que le contamos o no.
Para ello, recabamos varias métricas como los me gusta, los me encanta (etc), los comentarios, los compartidos, los guardados, los clics, etc, y lo dividimos para el alcance.
Qué medir: las interacciones recibidas en un período determinado, dividido para el alcance en ese período.
Conversiones
Aquí vemos si los usuarios hacen lo que les hemos pedido que hagan desde redes sociales.
Por ejemplo, descargarse un ebook, hacer clic en un post que lleva a la web, captación de leads o contactos de calidad, ventas desde redes sociales, etc.
Qué medir: según nuestro objetivo (venta, leads, tráfico, etc), determinar las conversiones y ver las que hemos conseguido en un período determinado de tiempo (un mes, por ejemplo).
Haz tu propio dashboard de redes sociales
Todo lo que quieras medir de tu marca, ponlo en un cuadro de mando de redes sociales, con sus métricas e indicadores de rendimiento o kpis.
Hazte una plantilla, en Excel por ejemplo, por meses, y determina esos indicadores en otra columna. Y vas completando las filas mes a mes.
Para ello, puedes ayudarte de herramientas, que sacan los datos de tus estadísticas en redes sociales, pero que las presentan de manera global y más atractivas para su interpretación, como Metricool, Hootsuite, Google Analytics o Brandwatch, entre otras muchas.
¿Mides lo que haces en redes sociales? ¿Sabes ya qué medir en redes sociales? Te leo abajo 🙂
Buen artículo, las redes son la clave.
Gabe Abrahams Williams