Objetivos Social Media Plan: ejemplos objetivos redes sociales
¿Objetivos Social Media? ¿qué objetivos tengo en redes sociales? Si en un anterior post vimos cómo hacer un Plan Social Media, hoy vamos con una de sus partes esenciales: cómo determinar los objetivos Social Media en redes sociales.
Es importante definir objetivos claros en redes sociales para medir el éxito de nuestra estrategia Social Media.
En primer lugar, tienes que saber qué objetivos medir en Social Media para saber si tu trabajo en redes sociales está funcionando, o no.
Así, hay que definir los objetivos SMART, principlaes y secundarios, cuantitativos y cualitativos en nuestras acciones de redes sociales. Veamos:
Objetivos SMART
¿Qué son los objetivos SMART? ¿Puedes poner algún ejemplo?
Los objetivos denominados SMART significa que cumplen una serie de premisas:
*Específicos
*Medibles
*Alcanzables
*Relevantes
*Oportunos
Por tanto, los objetivos deben poder contrastarse en un período de tiempo delimitado, para llegada esa fecha, saber si hemos alcanzado el objetivo, o por contra, nos hemos alejado y tenemos que modificar nuestra estrategia Social Media.
Los objetivos de un Plan Social Media son:
1- Objetivos cuantitativos: son cantidades medibles y reales. Existe una cifra que confirma el alcanzar ese objetivo concreto, o no. Por ejemplo, llegar a 3000 seguidores en Twitter en los próximos 6 meses.
2- Objetivos cualitativos: objetivos de más difícil seguimiento, pero de interés para una marca en su presencia en redes sociales. Por ejemplo, la imagen de marca o el sentimiento de los seguidores hacia ella en Social Media.
3- Objetivos primarios: determinan los objetivos más prioritarios en el momento de vigencia del Plan Social Media en curso.
4- Objetivos secundarios: que refuerzan y complementan al anterior, y le ayudan en su cumplimiento.
Ejemplos de objetivos Social Media
Cómo objetivos en redes sociales, podemos poner varios tipos de objetivos.
1- Objetivo: incrementar el conocimiento de la marca
Así, podemos querer que nuestra marca en rede sociales cumpla el objetivo de ser más reconocida en redes sociales.
Métricas incrementar conocimiento de marca:
-Alcance de nuestras publicaciones.
-Número de impresiones.
-Vistas de perfiles, fotos y vídeos.
-Menciones de la marca.
-Número de compartidos.
2- Objetivo: generar tráfico a la página web
Quizás, nuestro principal objetivo social media cuantitativo sea medir cuánto tráfico tenemos desde redes sociales a nuestra web o webs, a nuestra landing page, etc.
Métricas para generar tráfico a la página web:
-Páginas vistas.
-Visitas únicas.
-Duración de las visitas.
-Visitas desde redes sociales.
3- Objetivo: aumentar el compromiso con la marca
Así, puede que tu marca esté hace tiempo en redes sociales, pero no tenga el compromiso con su comunidad. Es decir, que cuando compartes algo, nadie te hace caso y no hay interacciones, o son más bajas de las esperadas.
Métricas para aumentar el compromiso con la marca:
-Me gusta.
-Me encanta.
-Comentarios.
-Favoritos.
-Guardados.
4- Objetivo: aumentar la tasa de engagement (compromiso)
Para este objetivo, es importante saber cuánta gente está interactuando con tus contenidos en redes sociales.
Métricas para aumentar la tasa de engagement:
-Total de interacciones en redes sociales/alcance * 100%
-Puedes utilizar las estadísticas de las propias redes sociales para calcularlo, o bien hacer uso de las métricas que te dan herramientas como Metricool.
5- Objetivo: generar comunidad en redes sociales
Así, muchas marcas carecen de una comunidad sólida y real en redes sociales, y tener una comunidad activa y participativa de calidad, puede ser uno de los objetivos primarios en Social Media.
Métricas para generar comunidad en Social Media:
-Grado de participación de tu comunidad en cada red social: total interacciones/total seguidores en el período * 100%.
-Medición de hashtags de marca, de concurso y promociones, de eventos patrocinados.
6- Objetivo: generar nuevos leads
Otros de los objetivos, según el estadio en el que esté la marca, puede ser generar clientes potenciales.
Métricas para generar clientes potenciales:
-Direcciones de correo electrónico captados.
-Descarga de contenidos desde redes sociales.
-Captación información clientes potenciales desde concursos y promociones online.
7- Objetivo: aumentar las ventas desde redes sociales
Otro de los objetivos, cuando la marca es reconocida y tiene comunidad en redes sociales, es incrementar las ventas, un objetivo cuantitativo esencial para vender en línea.
Métricas para aumentar las ventas desde redes sociales:
-Ventas generadas desde redes sociales (asigna un valor económico a cada transacción).
-Ingresos de tu publicidad en redes sociales.
-Nuevos clientes.
-Número de pedidos.
8- Objetivo: Atención al cliente
Las redes sociales son un canal de comunicación excepcional con tu comunidad.
Métricas de atención al cliente:
-Respuestas a preguntas o dudas de usuarios en redes sociales.
-Tiempo de respuesta.
-Grado de satisfacción del usuario después de la respuesta.
9- Objetivo: mejorar la reputación online de la marca
En ocasiones, las marcas buscan mejorar la reputación online que tienen en redes sociales.
Métricas de reputación online:
-Porcentaje de conversación en relación a la competencia en el sector (share of voice).
-Grado satisfacción del cliente.
-Sentimiento social.
¿Qué objetivos tienes en redes sociales?
¿Cómo determinas los objetivos Social Media de tu marca? ¿Crees que cumples con los objetivos que te propones? ¿O estás alejado de ellos y necesitas mejorar?
Yo llevo el tema de redes sociales de una fundación pequeña y por mucho que me esmero en hacer crecer mi comunidad estoy muy lejos. De las fundaciones que creemos “ competencia” somos las que más post hace pero la que menos rendimiento tiene en seguidores e interacciones
Hola Rosa María,
De cada marca hay que hacer una auditoría social media y ver después que podemos hacer definiendo una estrategia para redes sociales. Si te interesa mejorar lo que hacéis, me escribes 😉
hola , el video esta genial y muy bien explicado. pero tengo una duda sobre los objetivos : ejemplo tengo los objetivos genereal que quiero lograr pero debo implementar objetivos por cada red social . en mi estrategia de social media , tendrias ejemplos?
Estás en lo cierto. Hay que tener objetivos generales, y luego por red social. Todos, tienen que ir encaminados a cumplir los generales. Por ejemplo, si vamos a ganar seguidores con estrategia de branding, serían objetivos de ganar seguidores en cada una de las redes, determinando qué número y en cuanto tiempo.
Genial post, pero… una vez establecidos los objetivos, como se consiguen?
Hola Julio,
Según la estrategia online que definas, marcas las acciones que te permiten llegar a ellos: en el Plan de Social Media.
Hola, cuánto cobrarías por poner publicidad en instagram y en facebook. Voy a hacer un presupuesto para llevar instagram, facebook y linkedin pero, por lo que veo, las campañas se cobrar aparta
Hola Cecilia,
Escríbeme al fcpsocialmedia@gmail.com y te cuento. Gracias 🙂