Objetivos Social Media Plan: ejemplos objetivos redes sociales

¿Objetivos Social Media? ¿qué objetivos tengo en redes sociales? Si en un anterior post vimos cómo hacer un Plan Social Media, hoy vamos con una de sus partes esenciales: cómo determinar los objetivos Social Media en redes sociales.

Es importante definir objetivos claros en redes sociales para medir el éxito de nuestra estrategia Social Media.

En primer lugar, tienes que saber qué objetivos medir en Social Media para saber si tu trabajo en redes sociales está funcionando, o no.

Así, hay que definir los objetivos SMART, principlaes y secundarios, cuantitativos y cualitativos en nuestras acciones de redes sociales. Veamos:

Objetivos SMART

¿Qué son los objetivos SMART? ¿Puedes poner algún ejemplo?

Los objetivos denominados SMART significa que cumplen una serie de premisas:

*Específicos

*Medibles

*Alcanzables

*Relevantes

*Oportunos

Por tanto, los objetivos deben poder contrastarse en un período de tiempo delimitado, para llegada esa fecha, saber si hemos alcanzado el objetivo, o por contra, nos hemos alejado y tenemos que modificar nuestra estrategia Social Media.

Los objetivos de un Plan Social Media son:

1- Objetivos cuantitativos: son cantidades medibles y reales. Existe una cifra que confirma el alcanzar ese objetivo concreto, o no. Por ejemplo, llegar a 3000 seguidores en Twitter en los próximos 6 meses.

2- Objetivos cualitativos: objetivos de más difícil seguimiento, pero de interés para una marca en su presencia en redes sociales. Por ejemplo, la imagen de marca o el sentimiento de los seguidores hacia ella en Social Media.

3- Objetivos primarios: determinan los objetivos más prioritarios en el momento de vigencia del Plan Social Media en curso.

4- Objetivos secundarios: que refuerzan y complementan al anterior, y le ayudan en su cumplimiento.

Ejemplos de objetivos Social Media

Cómo objetivos en redes sociales, podemos poner varios tipos de objetivos.

1- Objetivo: incrementar el conocimiento de la marca

Así, podemos querer que nuestra marca en rede sociales cumpla el objetivo de ser más reconocida en redes sociales.

Métricas incrementar conocimiento de marca:

-Alcance de nuestras publicaciones.

-Número de impresiones.

-Vistas de perfiles, fotos y vídeos.

-Menciones de la marca.

-Número de compartidos.

2- Objetivo: generar tráfico a la página web

Quizás, nuestro principal objetivo social media cuantitativo sea medir cuánto tráfico tenemos desde redes sociales a nuestra web o webs, a nuestra landing page, etc.

Métricas para generar tráfico a la página web:

-Páginas vistas.

-Visitas únicas.

-Duración de las visitas.

-Visitas desde redes sociales.

3- Objetivo: aumentar el compromiso con la marca

Así, puede que tu marca esté hace tiempo en redes sociales, pero no tenga el compromiso con su comunidad. Es decir, que cuando compartes algo, nadie te hace caso y no hay interacciones, o son más bajas de las esperadas.

Métricas para aumentar el compromiso con la marca:

-Me gusta.

-Me encanta.

-Comentarios.

-Favoritos.

-Guardados.

4- Objetivo: aumentar la tasa de engagement (compromiso)

Para este objetivo, es importante saber cuánta gente está interactuando con tus contenidos en redes sociales.

Métricas para aumentar la tasa de engagement:

-Total de interacciones en redes sociales/alcance * 100%

-Puedes utilizar las estadísticas de las propias redes sociales para calcularlo, o bien hacer uso de las métricas que te dan herramientas como Metricool.

5- Objetivo: generar comunidad en redes sociales

Así, muchas marcas carecen de una comunidad sólida y real en redes sociales, y tener una comunidad activa y participativa de calidad, puede ser uno de los objetivos primarios en Social Media.

Métricas para generar comunidad en Social Media:

-Grado de participación de tu comunidad en cada red social: total interacciones/total seguidores en el período * 100%.

-Medición de hashtags de marca, de concurso y promociones, de eventos patrocinados.

6- Objetivo: generar nuevos leads

Otros de los objetivos, según el estadio en el que esté la marca, puede ser generar clientes potenciales.

Métricas para generar clientes potenciales:

-Direcciones de correo electrónico captados.

-Descarga de contenidos desde redes sociales.

-Captación información clientes potenciales desde concursos y promociones online.

7- Objetivo: aumentar las ventas desde redes sociales

Otro de los objetivos, cuando la marca es reconocida y tiene comunidad en redes sociales, es incrementar las ventas, un objetivo cuantitativo esencial para vender en línea.

Métricas para aumentar las ventas desde redes sociales:

-Ventas generadas desde redes sociales (asigna un valor económico a cada transacción).

-Ingresos de tu publicidad en redes sociales.

-Nuevos clientes.

-Número de pedidos.

8- Objetivo: Atención al cliente

Las redes sociales son un canal de comunicación excepcional con tu comunidad.

Métricas de atención al cliente:

-Respuestas a preguntas o dudas de usuarios en redes sociales.

-Tiempo de respuesta.

-Grado de satisfacción del usuario después de la respuesta.

9- Objetivo: mejorar la reputación online de la marca

En ocasiones, las marcas buscan mejorar la reputación online que tienen en redes sociales.

Métricas de reputación online:

-Porcentaje de conversación en relación a la competencia en el sector (share of voice).

-Grado satisfacción del cliente.

-Sentimiento social.

¿Qué objetivos tienes en redes sociales?

¿Cómo determinas los objetivos Social Media de tu marca? ¿Crees que cumples con los objetivos que te propones? ¿O estás alejado de ellos y necesitas mejorar?