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Cómo decir que no a un cliente : por que no elegir a un cliente tóxico

Te lo digo ahora con años de experiencia. Tienes que saber cómo decir que no a un cliente. Te pedirán presupuestos, te pedirán una propuesta Social Media, un Plan de Social Media, estrategia en Marketing Online para su negocio.

Te creerás con suerte, pero no todos los clientes son los mejores para ti.

La experiencia te dará las pistas para saber diferenciar a un buen cliente de un mal cliente.

Es mejor elegir al buen cliente que llevarte a casa uno malo. Sólo te dará quebraderos de cabeza (y repito, hablo por experiencia).

Pero, ¿cómo decir que no a un cliente potencial? ¿cómo se hace?

Lo vemos abajo 🙂

Cómo decir que no a un cliente en Social Media y Marketing Digital

Con el paso de los meses, de los años, verás que hay clientes comprometidos, clientes normales, y clientes tóxicos. De estos va este post.

De clientes tóxicos en Marketing Online.

¿Cómo reconocer a un cliente tóxico en Marketing Online antes de comprometerte como community manager, consultor social media o consultor en marketing digital?

Decir que no a un cliente en Marketing Digital

Vamos a ver qué tipos de clientes tóxicos puedes encontrarte en nuestro sector, y cómo decirles que no cuando toque (antes de cogerlos mejor, claro) 🙂

Tipos de clientes que te puedes encontrar

Cliente mal pagador

Así, especialmente al principio de tu carrera profesional no los verás venir.

Son clientes que te pagarán bien al principio, pero, poco a poco, demoran los pagos y eso puede desquiciarte, cuando tu has hecho tu trabajo puntualmente.

En mi caso, ya los veo venir cuando me piden un presupuesto Social Media Marketing.

Y tengo dos tipos de respuestas: una primera opción es decirles no directamente, y una segunda, subir los precios tanto que los ahuyenta.

No vuelves a saber de ellos, porque no quieren pagar lo que valen los servicios que prestas en cada momento de tu vida profesional.

Cliente aprovechado

Vale, comienzas a hacerle a un cliente tal y cual trabajo. Está pactado.

Pero luego te pide más. Pero claro, al mismo precio.

Es el cliente aprovechado, que pide más de lo que da, y eso desmerece el tiempo que dedicas al cliente que paga lo que corresponde por cada servicio profesional que prestar como community manager, social media manager o consultor en social media o marketing digital.

Cliente sabelotodo

Es el cliente listillo, lo sabe todo, pero te cede el honor de que tu hagas el trabajo para su marca por falta de tiempo, dice.

Lo sabe todo, pero le pillas pronto en renuncios, en no tener ni idea de lo que hay que hacer.

Pero ojo, te sigue dando consejos a ti.

Es como si yo, con dos narices, le digo a un fontanero como arreglar la cisterna del water 🙂

Cliente que genera expectativas falsas

Así, el cliente del que hablo ahora es aquel que promete mucho, tiene muchos recursos, planes, equipo, etc, pero, en el fondo, no tiene nada de eso.

Vamos a hacer una marca grande, dice, pero no pone los recursos que sus expectativas necesitan.

Lo mejor es decirles no lo antes posible y quitártelos de encima.

Cliente remolque (tienes que ir detrás de él)

Una marca online, llevar la identidad digital, lleva mucho tiempo.

Si tu te comprometes como profesional en hacerlo posible, con los medios adecuados, la otra parte, el cliente, tiene que poner de su parte.

Si necesitamos fotos, si necesitamos vídeos, aunque tu los edites luego como profesional, ellos te lo tienen que dar en bruto.

Así, si quieres que lo haga yo regularmente, hay que pagarlo, o contratarlo a otro profesional específico dependiendo de los recursos y objetivos que se tengan.

Diles que no pronto, porque te verás envuelto en sesiones interminables que a ti no te sirven de nada, y te hacen perder el tiempo.

Dile NO pronto a un mal cliente

Se que puede ser duro cuando empiezas, pero piensa esto antes de decirle que si a un cliente con el que vas a trabajar:

  • Si te hace demasiadas preguntas al principio, seguramente te quiere sacar información para utilizarla luego él como pueda.
  • Un mal cliente te dice empezar el por un sitio, y luego seguir con el resto, en lugar de dejarte a ti la iniciativa de marcar la estrategia que mejor le sirve a su marca.
  • El cliente poco respetuoso con otro compañero que acaba de dejar y que a ti te cuenta lo malo que era, el mal trabajo que hacía, etc. El siguiente serás tu. Estos clientes quieren vender en 2 meses sin web, sin medios para publi, sin nada de nada.
  • Al potencial cliente que da tumbos, y no se deja aconsejar.
  • Dile no al cliente que te dice que las fotos las hagas tu, que luego te tocará ir más de dos y tres veces para hacer poco en cada sesión.
  • Renuncia al cliente que te diga que el dinero no es un problema antes d empezar a trabajar. Es un cliente mal pagador.
  • No cojas a un cliente que te diga que la web está a punto de salir.
  • El cliente aprovechado lo reconocerás porque después de aprobado el presupuesto, quiere una rebaja porque no llega. Pero quiere lo mismo. Mejor quítatelos de encima lo antes posible. Y mientras, bájale el número de horas que le dedicas acorde al nuevo presupuesto.

Consejos para elegir aun cliente en Marketing Digital

  • Elige las marcas que ven su estrategia online como un todo, que saben el esfuerzo que lleva, y saben reconocer el trabajo.
  • No mandes nada de información de prospección de marca, calendarios, ideas de estrategia online, etc, antes de cobrar una parte el primer mes. El cliente sinvergüenza se va con todo antes de cobrar nada.
  • Desconfía de aquellos que te prometen mucho al principio.
  • Detalla los servicios que incluye tu tarifa a cada cliente. Lo que no entra no se hace, a no ser que se pague en un aumento de presupuesto.
  • Pregunta al cliente potencial si él te pasa los contenidos en bruto (fotos y vídeos), o los haces tu. Entonces le cobras lo que valen las sesiones.
  • Di que no de manera correcta, con buenas palabras.
  • Piensa que un no a tiempo es un si enorme de otro cliente en el futuro, mucho mejor que el anterior.
  • Todos los clientes que lleves en cada momento tienen que tener tarifas iguales por los mismos servicios.
  • Dile hasta donde llegas tu, y hasta donde tiene que contar con otro profesional específico (SEO, analítica web, Adwords, etc) para que la estrategia global de la marca se beneficie.
  • Estudia antes el tiempo necesario para trabajar en la nueva marca, y prepara un presupuesto adecuado.
  • Si estás empezando de community manager o similar, no desesperes. Clientes hay muchos, peo no todos son idóneos para ti.

¿Quieres que trabajemos juntos? Ponte en contacto conmigo y empezamos!!

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Comparte lo leído en tus redes sociales. Lo compartido tiene más valor, para todos ? GRACIAS

 

El mejor cliente eres tú 

Así, yo siempre digo que el mejor cliente eres tú.

Tu marca o marcas son lo más importante, las que vas a monetizar y a las que les dedicas todo el tiempo del mundo.

Piensa que podrán desaparecer las redes sociales, pero tu web y tu marca perviven.

Hay muchas maneras de hacer Marketing Online, pero sólo una adecuada en cada momento para una marca.

Por eso, guarda el tiempo necesario para trabajar tu marca.

Decir no a un cliente tóxico abre más puertas en el futuro de las que cierra. Te lo digo por experiencia.

Y otros profesionales compañeros te dirán experiencias similares.

Y quédate con las marcas que confían en tu trabajo, pagan a tiempo y quieren crecer contigo 🙂

Comments ( 5 )
  • Alex Castro says:

    Muy grande el artículo!! La verdad es que me quedé un poco 😮 pero el mundo es una selva en donde hay de todo a si que me quedo con tus consejos y a evitar los clientes tóxicos en la mayor medida de lo posible

    • Fernando Cebolla says:

      Hola Álex,

      Es verdad que con el tiempo verás que no todos los potenciales clientes que te llegan son los mejores para ti. Hay muchos que si, pero unos pocos no te convienen. Y darte cuenta antes de cogerlo es lo mejor, para no perder el tiempo 🙂

      Un abrazo!!!

  • Marcos de la Vega says:

    Genial el artículo Fernando y que razón !!! Lo que no da fuerzas las quita !!! Clientes tóxicos hay demasiados y a veces, sobre todo, al empezar te encuentras con malas experiencias que te pueden hacer dudar de tu profesionalidad. Es mejor decir que NO a tiempo que seguir cuando se detecta.

    Enhorabuena y a seguir luchando que hay grandes clientes que seguro necesitan buenos profesionales.

  • Rafael Perez Revilla says:

    Fernando, me ha encantado el articulo porque me suenan todos los supuestos y me ha tocado, y me toca, sufrir
    Muy buen articulo

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