Uso de redes sociales en crisis: estrategia y ejemplos Uso de redes sociales en crisis: estrategia y ejemplos
Uso de redes sociales en crisis: estrategia y ejemplos

Uso de redes sociales en crisis: estrategia y ejemplos

¿Cómo usar las redes sociales en tiempos de crisis? Cuando llega un momento de crisis, es hora de actuar, también en redes sociales. Las redes sociales durante una crisis necesita de estrategia, mejorar y optimizar su uso profesional, y para ello te traigo hoy unos ejemplos de cómo cambiar la estrategia en redes sociales durante una crisis económica, financiera o de salud, como está ocurriendo.

Sobre ello hablé con Antonio J. Ortega de Optimiza Tu Funnel en sus directos en Facebook y Youtube. en una serie de vídeos que está haciendo con otros profesionales del Marketing Digital en estos momentos de crisis, y que ha denominado #MarketingEnCasa. Mirar su canal que tiene muy buenos vídeos, y suscribiros, porque va subiendo cada día. Buenos consejos para saber qué hacer con tu negocio mientras estás en casa.

No hablo ahora de un Plan de Crisis para redes sociales, que será objeto de otro post. Me refiero a que, cuando nos llega una crisis como la actual, lo peor que podemos hacer es estar parados, paralizados por el miedo, aunque tengamos la persiana del negocio bajada.

En una crisis, las redes sociales tienen que adaptarse a los cambios producidos en la sociedad, a la manera de hacer el marketing online.

Es hora de ponerse a trabajar en diseñar una estrategia Social Media durante la crisis para que nuestra marca no pierda lo ganados hasta el momento, y siga ahí cuando la crisis pase.

Estrategia Social Media en tiempos de crisis

¿Qué hacer frente a una crisis?

¿Cómo manejar las redes sociales en un momento de alta incertidumbre?

Durante una crisis como la actual, tu estrategia en redes sociales tiene que cambiar. No podemos hacer lo mismo que hacíamos antes, y de manera temporal, adaptar nuestros contenidos Social Media a las nuevas necesidades.

Por varias razones:

1- Nuestro público digital que consume contenidos ha aumentado.

2- Nuestra competencia puede estar generando contenidos de valor, y nosotros no.

3- Las prioridades han cambiado, o se han modificado, y ahora hay prioridades., hay un nuevo orden en la escala de valores.

Qué hacer con las redes sociales con la crisis

Lo primero de todo, lo que tienes que evitar es desaparecer de las redes sociales, dejar de publicar. El tiempo que pases fuera de ellas, te perjudicará en el engagement de tus redes sociales, caerá tu interacción, tu visibilidad, y encima, la competencia estará llenando ese espacio que ahora tu dejas libre, y llegará más fácilmente a tu público objetivo, que es el suyo también.

Tu estrategia Social Media en la crisis tendrá que tener estas características:

1- Necesidad de mantener la presencia digital.

2- Experiencias: muestra qué beneficios tiene el producto o servicio que ofreces, y en qué es diferente a la competencia dentro de tu sector. Enfoca la estrategia más en acompañar y en ayudar.

3- Humanizar: humanizar la marca, hacerla más próxima al cuidadano que ahora está jodido, y que es tu público, el que siempre ha estado ahí, apoyándote.

4- Pasado: vende el pasado de la marca si lo tienes, lo vintage sigue funcionando, vendes emociones que hace mucho tiempo están en varias generaciones que tienen esa necesidad que tu cubres.

Lo pero ahora es para tu comunicación en redes sociales.

Vamos ahora con unos buenos ejemplos de adaptación, y cambio de estrategia en redes sociales durante la crisis. Veamos:

Ejemplos de redes sociales en la crisis

Ahora, comparto algunos buenos ejemplos de estrategia en Social Media de algunas marcas, y como cambian su uso en redes sociales para adaptar su estrategia global a la nueva situación de crisis.

Ejemplo 1: Ikea

Ikea desarrolla un cambio en sus contenidos para seguir vendiendo sus productos cuando los clientes están en sus casas.

-Vende hábitos saludables en casa



-Gestionar el tiempo disponible.

-Cambio el uso y funcionalidad habitual de los espacios en casa.

Ejemplo 2: Decathlon

Otro ejemplo de buena gestión de redes sociales en en momentos de crisis.

-Mensajes de ánimo: todo acabará y volverás a salir y hacer deporte en el exterior.

-Producto asociado a experiencia concreta.

Ejemplo 3: Starbucks

Un ejemplo de comunicación y empatía con su tipo de cliente habitual.

-Mensajes en cristales de locales cerrados.

-Historias de empleados y clientes para fomentar la empatía de momentos vividos.

Ejemplo 4: Go Pro

En este ejemplo, vemos como Go Pro tira de ingenio para que los usuarios sigan subiendo contenidos a sus redes sociales durante la crisis.

-Busca tus recuerdos Go Pro en tus tarjetas SD.

-Grábate en casa para mostrar como usar habitualmente GO Pro.

Ejemplo 5: Citröen

Las ventas de coche caen, se desploman. ¿Y qué hace entonces una marca de coches en tiempos de crisis?

-Vender experiencias. Luego volverás a esos lugares con tu coche, cuando todo acabe.

-Volver al pasado de la marca para rescatar los clásicos.

Ejemplo 6: DryByLondon

¿Y si tengo un negocio sólo físico? ¿qué hago? Os dejo el ejemplo de una peluquería de Londres, que lo hace genial.

-Mensajes emocioanales.

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-Fotos de mi ciudad (no olvidemos que es negocio físico).

-Vende tu trayectoria, qué haces.

Ejemplo 7: Baobab Restaurante

Un restaurante es de los negocio que más sufre ahora. Su negocio se centra en atraer a mucha gente a su espacio, compartir momentos, etc. ¿Qué hace un restaurante durante una crisis con sus redes sociales?

-Valores de marca.

-Mostrar mi tipo de cocina, para que el cliente habitual que te conoce haga algo parecido en casa, y permanezca ese recuerdo: recetas para hacer en casa.

Ejemplo 8: Supermercado

Otro negocio local, que ahora cambia sus rutinas y su manera de compartir el espacio físico.

-Medidas sanitarias.

-Llamadas a la calma: no hay falta de abastecimiento.

-Vende experiencias con tus productos, y diseña una línea de contenidos con un hashtag.

Espero que estos ejemplos de uso de redes sociales en una crisis te ayuden a rediseñar una estrategia Social Media efectiva en estos tiempos tan duros.

Despega con Fernando
un viaje increible



10 responses to “Uso de redes sociales en crisis: estrategia y ejemplos

  1. Genial Fernando, acabo de añadir el articulo en la descripción del vídeo para que puedan encontrarlo más fácil.
    Fué una charla muy amena, muchas gracias por participar en esta locura.
    Como ya te he dicho, espero que la próxima vez podamos charlar con una cerveza delante.

  2. Las redes sociales en crisis en definitiva son de nuestro mejores aliados en nuestro negocio y nos permite llegar con arreglos florales cada vez más lejos en Colombia, Gracias Fernando por esta guía que nos permite mejorar nuestros procesos con las redes sociales y nos permite ver su real aporte.

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Despega con Fernando
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