Social Media Plan: tu hoja de ruta Social Media Marketing
Las marcas desarrollan buena parte de su estrategia online. Tienen su Plan de Comunicación corporativa. Pero muchas veces se olvidan de la importancia de determinar también la senda a seguir en Social Media, en su actividad en los medios sociales. Podemos abrir un perfil en Facebook, otro en Twitter y otro en LinkedIn. Pero, si no tenemos una estrategia definida para proyectar la imagen de la marca, las acciones que desarrollemos repercutirán negativamente en nuestra reputación.
El Social Media Plan debe formar parte de su «hermano mayor»: el Plan de Marketing Online de la marca. Si cada uno camina por su lado, la sinergia no se producirá y la marca reflejará al mundo una imagen desestructurada e inconexa.
Definición del Social Media Plan
Es la estrategia que la marca va a seguir en los medios sociales para contribuir a la consecución de sus objetivos profesionales.
Partes del Social Media Plan
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¿Dónde se encuentra la marca hoy?
El paso previo a la realización del Social Media Plan es ver cómo esta la marca en esos momentos. Si es una marca de nueva creación, podemos investigar cómo está sector profesional en el qué se mueve y la competencia. Si la marca ya tiene una andadura, un pasado proyectado, debemos definir su situación actual. Un análisis DAFO nos ayudará en la tarea.
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Los objetivos
Consiste en responder a la pregunta ¿por qué queremos estar en los medios sociales? ¿Con qué finalidad? De ahí sacaremos los objetivos de nuestra marca en los medios sociales. ¿Queremos visibilidad, ventas, comunicar? Los podemos agrupar en objetivos generales y específicos.
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¿A quién nos dirigimos?
Es decir, cuál es nuestro público objetivo. ¿Quién va a recibir el impacto online de nuestras publicaciones? ¿Quiénes queremos que estén al otro lado recibiendo ese impacto? La segmentación es la clave del éxito. Esfuérzate en encontrar a tu público.
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Dónde vamos a estar presentes como marca
Elegir cuidadosamente en qué medios sociales vamos a tener presencia. Tiene relación con el punto anterior. ¿Por qué estar presentes en Tuenti si nuestro público objetivo está en una franja de edad superior a los cincuenta años? Es un criterio de elección. Otro, por ejemplo, la gestión de las propias redes. Sean una, tres o cinco, las redes hay que dinamizarlas. Tener un perfil estanco no conduce más que a una mala reputación y a no crear engagement con los usuarios.
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Definimos la estrategia para cada medio
Cada medios social tiene sus peculiaridades, su lenguaje, su momento para publicar y de una manera determinada. Las acciones para cada uno serán de carácter general y específico (para acciones concretas). Incluye la calendarización (cuándo y qué publicar) y la guía de estilo (diseño de los canales, comunicación con la comunidad, etc).
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¿Quién aplicará la estrategia?
La disyuntiva es, condicionada por la capacidad económica y de gestión de la marca, quién aplicará la estrategia en los medios sociales. ¿Será internamente a la empresa o externamente, contratando un servicio de Social Media Marketing que lo haga por nosotros?
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Comenzamos
Iniciamos nuestra actividad Social Media. Tratamos de visibilizar la marca en nuestro site corporativo y perfiles sociales. Para ello contamos, según nuestra «estrategia madre», con múltiples recursos:
- Concursos
- Eventos
- Publicidad
- Blog corporativo
- Descuentos y cupones
- Promociones
- Etcétera.
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Medimos el impacto
Nuestras acciones en los medios sociales tienen una repercusión. Generamos un feedback que tenemos que medir. Es lo que se conoce como ROI (Retorno de la Inversión). ¿Qué medios tenemos para medir los resultados? Por ejemplo: Google Analytics, Facebook Insights, Herramientas de monitorización para Twitter o Youtube Insights. Sean cuales sean las herramientas utilizadas, se escogerán según unos criterios básicos:
- Calidad de la información suministrada
- Sencillez en el manejo
- Sencillez en la generación de informes
- Segmentación de la información
- Coste
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Revisión del Plan
El Social Media Plan no es una estructura estanca e inmóvil. Se adapta a las necesidades de la marca, que son cambiantes. Las modificaciones vienen de la mano también de nuestros resultados anteriores, de si nuestra estrategia es la óptima para conseguir los objetivos que perseguimos.
El Social Media Plan tiene, en mi opinión, esta estructura, aunque denominemos sus partes de una u otra manera. ¿Cómo lo haces tu? Cuéntame tu experiencia.
Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.
Créditos cabecera: olarte.ollie; infografía: brandwatch.com
Gracias fernando,
Una manera muy clara y concisa de exponer cómo debe realizarse un Plan de medios Sociales. Te lo tomo prestado para tenerlo como base.
Un saludo
Por supuesto. Para eso estamos. No hay fórmulas exactas en Social Media. Es una propuesta que me funciona (más extendida, por supuesto). Gracias por tu comentario. Saludos.
Completísimo este artículo Fernando, muchas gracias. Respondiendo a tu pregunta: te comento que el equipo de trabajo al que pertenezco ejecuta un plan de ruta muy similar al que tú presentas en este artículo. Trazamos unos claros objetivos, analizamos la situación del cliente en el mercado y procedemos a desarrollar un contenido, pero lamentablemente a la hora de analizar el comportamiento de los consumidores a través de las redes sociales, no logramos obtener el jugo que deseáramos. Diferentes razones nos frenan para conocer al consumidor como yo quisiera conocerlo, tal cual Kevin Roberts le gusta conocer a los suyos.
Me despido, tomándome el atrevimiento de pedirte un pequeño favor, si algún día tienes la oportunidad, para mi sería un honor que te pasarás por mi blog y me hicieras una critica. Confieso que soy un obsesionado de la retroalimentación, y pues como estoy iniciando con mi proyecto personal, quisiera tomar consejo de los más veteranos. De antemano te agradezco.
Un saludo y un abrazo cordial desde la siempre caótica Venezuela.
Hola José Luis,
Gracias por pasarte por aquí 😉
Tienes mucha razón en lo que dices. Lo más difícil, por la cantidad de información y datos de los que disponemos, es extraer los datos que necesitamos para luego dirigirnos adecuadamente a nuestro público objetivo.
Acabo de pasarme por el blog, que guardo para consultar en el futuro. Ten en cuenta que todos aprendemos de todos. Me refiero, a que el marketing online y el Social Business, como en todo, estamos en continuo aprendizaje.
Un saludo desde España.