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Tag: Reputación Online

Calendariza tu actividad Social Media

El tiempo es oro. No es una frase hecha, que lo es. Es una verdad como un templo (otra frase hecha). Para los que trabajamos en Social Media, si gestionas varias marcas al mes, además de otras actividades de marketing online que te dan beneficios y reputación, el tiempo es muy valioso. Tienes que dedicar tus momentos diarios a la familia, amigos, ocio, etc. Organizar el trabajo semanal es esencial. Hoy propongo crear un calendario editorial para la actividad Social Media. Unas pautas generales de cómo sacar rendimiento máximo al tiempo del que disponemos. Lo agradecerá nuestro rendimiento, y nuestros clientes más.

[Tweet “Un calendario editorial es esencial en nuestra actividad Social Media”]

 ¿Qué es un calendario Social Media?

Es el lugar donde queda reflejada toda tu actividad profesional, de lunes a domingo, y por franjas horarias. Debe reunir tanto las tareas sistemáticas (regulares), que se realizan todos los días, como las que son puntuales. Estas, una vez realizadas, desaparecen.

 ¿Por qué hacer un calendario Social Media?

La calendarización de las tareas sólo tiene beneficios. Invertir un poco de tiempo en elaborar el calendario es muy recomendable. ¿Qué beneficios?

  • Economizamos nuestro tiempo. Sabemos en cada momento lo que tenemos que hacer.
  • Tenemos en mente las tareas siguientes a realizar, en un ‘golpe de vista’.
  • Evitamos olvidarnos de algo, especialmente las tareas que realizamos para los clientes.
  • Sistematizamos el trabajo. Creamos un hábito que agilizará el desarrollo de cada tarea.

¿Qué formato debo utilizar?

Yo recomiendo un Excel. Puedes configurar el calendario a tu gusto, y hacer los cambios rápidamente cuando estos se produzcan: introducción de nuevas tareas, cambiar la prioridad de las mismas, etc. Compaginar la hoja de cálculo con Evernote, funciona de primera. También con Google Calendar.

¿Qué debe tener mi calendario para ser de utilidad?

Nuestro trabajo va de lunes a domingo. No significa que no descansemos. Lo hacemos. Para eso están las herramientas para programar publicaciones, como Hootsuite o Buffer App.

calendario social media

Veamos qué tareas podemos reflejar en nuestro calendario de trabajo:

Tareas regulares

  • Lectura de RSS: ver qué novedades existen en nuestros sitios de referencia, para utilizarlos como material de blog, o para compartir en los medios sociales. Al menos, dos veces al día.
  • Gestión de las cuentas de email corporativas. Esto, varias veces al día.
  • Seguimiento de las ‘alertas’ creadas: nos darán información relevante para generar nuevos contenidos.
  • Monitorización del impacto de los contenidos que publicamos, tanto en RRSS como el nuestro sitio web.
  • Interacción con la comunidad online de las marcas. Gestión de las notificaciones y comentarios.
  • Seguimiento de las novedades en Social Media: herramientas, redes sociales, etc.
  • Vigilancia del correcto funcionamiento de las publicaciones programadas.
  • Programar publicaciones para los días siguientes: ir cumplimentando según los ‘mejores horarios para publicar’.
  • Intercambio de información con los clientes.

Tareas puntuales

  • Gestión de las campañas publicitarias en marcha, y de las promociones.
  • Cambios en los perfiles Social Media y en el sitio web: mejoras, cambios de cabeceras, contenido multimedia específico para campañas o eventos, etc.
  • Adaptar los medios sociales a los cambios que se produzcan en las marcas: nuevos logos, cambios en las condiciones de atención al cliente, mejoras de los servicios, novedades en productos, etc.
  • Revisión de la estrategia Social Media: la planificación no es algo estático. Se adapta a las necesidades de la marca: si estás cambian, la estrategia debe adaptarse.
  • Creación de canales sociales: siempre que sea necesario, previo análisis e inclusión en el Plan Social Media.
  • Gestión de crisis de reputación online: cuando estas se producen, es conveniente actuar lo más rápido posible.
  • Monitorizar a la competencia, para estar al tanto de sus ‘movimientos’ de marca.
  • Realizar los informes mensuales pertinentes. Recopilamos la información semanalmente, y la presentamos una vez al mes. Incluye RRSS y el sitio web.
  • Creación de contenidos para el blog corporativo (content marketing).

[Tweet “Dividir las tareas Social Media en regulares y puntuales”]

Seguro que me he dejado algunas tareas. ¿Me las recuerdas?

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente cabecera: Mao Lini

Infografía: Pinterest

Cómo monitorizar nuestra actividad en Twitter

Monitorizar nuestra actividad en Twitter, como para todos los medios sociales en los que nos movemos, es esencial. Creamos buenos contenidos, publicamos y nos olvidamos. Esta práctica no es nada recomendable. Detectar el feedback que generan nuestras publicaciones ayuda a mejorar nuestra estrategia de marketing online futura, adecuándola a las necesidades cambiantes del entorno en el que nuestra marca se manifiesta.

¿Qué herramientas podemos utilizar para monitorizar Twitter?

Existen muchas. Unas gratuitas, otras parcialmente gratuitas en algunas de sus funciones, y otras de pago. Vamos a echar un vistazo a algunas de ellas:

Son los buscadores internos de Twitter. La opción avanzada permite las búsquedas por varios criterios:

  1. Palabras: podemos buscar un conjunto de palabras, una frase exacta, varios #hashtags, etc. Y con opción de idioma.
  2. Personas: desde una cuenta concreta, o desde otras.
  3. Lugares: podemos determinar la ubicación concreta de un tweet.
  4. Otros: comentarios positivos, negativos, preguntas.

busqueda avanzada twitter

Vinculando la cuenta de Twitter, podemos acceder a la siguiente información:

  1. Actividad en Twitter: menciones, cuentas que te han seguido, las que han dejado de hacerlo. Incluye los tweets favoritos, los RT y las respuestas. Tienes la opción de cribar los mejores tweets. Puedes descargar el archivo en CSV.
  2. Seguidores: nos muestra la evolución en número de nuestros seguidores, sus intereses, ubicación y género.
  3. Hándicap: el período a analizar lo determina la herramienta.

twitter analytics

Es una aplicación descargable basada en paneles. Presenta la actividad en Twitter en varias columnas editables, que incluyen cambios de estado, comentarios, trending topics, publicaciones con imágenes, etc. Como ventajas encontramos la posibilidad de gestionar varias cuentas, buscar contenidos concretos en Twitter e incluso programarlos. El panel facilita la monitorización cuando el número de seguidores es elevado.

tweetdeck

Las opciones gratuitas permiten acceder a interesante información:

  1. Evolución general de tu cuenta: historial, tus #hashtags más utilizados, tus tweets más RT, etc. Mucho información. Descargable.
  2. Analizas, para un período determinado y editable, la cantidad de menciones que recibes, tu media de tweets por día, réplicas y RT’s. También tus más fieles, lo que más comparten tu contenido. Descargable.
  3. Ver seguidores y a quién sigues. Puedes conocer quien te ha hecho un “unfollow” (útil para quienes practican el “te sigo” y luego, cuando lo sigues, “ya no te sigo”).
  4. Seguir tus listas: quiénes las componen, su actividad, etc.

twitonomy

Herramienta muy versátil. En su versión gratuita, podemos incluir las principales redes sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook o Google+), programas las publicaciones y ver cómo han funcionado. Los datos se muestran post a post. Vemos los tweets más populares, sus RT, menciones, favoritos y clics. Para una visión general tendremos que recurrir a la versión de pago.

En cuanto a la programación de publicaciones, BufferApp destaca por poder determinar de antemano el horario para cada día de la semana, excepto el fin de semana (es de pago). De esta manera ponemos las publicaciones en el buffer, y es la aplicación la que se encarga de lanzarlas en el momento que hemos decidido.

bufferapp

Captura la actividad Social Media generada. Si buscas tu marca verás que te aparecen datos interesantes: la influencia que genera tu marca, la media de menciones por minuto, el “sentimiento” hacia tu marca (positivo, neutro o negativo) o los #hashtags más utilizados, entre otras.  Es una herramienta muy general, que es bueno combinar con otras como Google Alerts o Twitter Search.

socialmention

Muy sencilla de utilizar. Podemos ver el estado de nuestra cuenta, y su evolución en el futuro próximo. También comparar dos cuentas: la nuestra con varias de la competencia, por ejemplo. Algunos servicios son de pago, como la comparativa por menciones, RT’s y favoritos. Podemos configurar los períodos de análisis.

twittercounter

Para búsquedas, en tiempo real, de palabras, frases, usuarios o #hashtags. Te presenta una visión global, por ejemplo, de la cuenta que has buscado. Puedes seguir los pasos de tu competencia o de un evento determinado que te interese como marca.

twinitor

Para ver el alcance de tus publicaciones. Te muestra los usuarios que más te mencionan, y lo sitúa en un mapa mundial. Puedes analizar otros perfiles en un período determinado. También, buscar tweets por palabras clave: aparecen los más RT, favoritos y los más recientes. Una herramienta en fase Beta que tendrá más desarrollo.

tweetchup

Funciona como el buscador de Twitter, si bien ofrece gratuitamente datos interesantes sobre nuestra petición. Por ejemplo:

  1. Los usuarios que más interactúan con nuestro contenido.
  2. Palabras más utilizadas en los tweets.
  3. Las URL’s que mejor han funcionado.
  4. El origen de los tweets, etc.
  5. Muy interesante: podemos descargar los datos y gráficas en un archivo PDF y Excel.

tweet archivist

  • Tweet Beep

Parecido a Google Alerts. Creamos nuestras alertas en base a palabras clave, menciones y #hashtags. Recibiremos las notificaciones en el email con el que nos hayamos dado de alta en el sistema. Nos dan la opción de excluir, entre comas, las palabras que no queramos que afecten a cada alerta.

tweetbeepcaptura

Interesante herramienta. Te permite ver quien ha interactuado con el contenido de tu site por medio de la búsqueda por URL’s. También podemos buscar por cuentas, #hashtags o preguntas concretas.

 

backtweets

De manera gratuita podemos ver la actividad en Twitter en diversos puntos del Planeta, lo que es más popular de manera muy visual. Útil para seguir un acontecimiento concreto que hayamos creado o de terceros. Las versiones de pago permiten automatizar los tweets, ver los usuarios más populares por ciudades y países, o los links que son tendencia.

trendsmap

Una herramienta muy amigable y útil. Tenemos la opción de SocialBro CloudSocialBro Chrome. La versión de pago incluye más funcionalidades, pero vamos a centrarnos en las gratuitas:

  1. La evolución de nuestra comunidad en Twitter.
  2. Buscar usuarios que nos interese seguir cribando por filtros.
  3. Eliminar usuarios inactivos.
  4. Organizar las listas de tu perfil.
  5. Añadir notas virtuales sobre un usuario determinado.
  6. El mejor momento para twitear.
  7. Estadísticas interesantes, etc.

socialbro

Descubre cuál es el mejor momento para desarrollar tu actividad en Twitter. Recibirás en tu email un informe basado en tus últimos 1000 followers, con información sobre a qué horas están tus followers y el mejor momento para tuitear para cada día de la semana. También cuando has recibido más menciones, en base a los últimos 600 tweets.

tweriod

Permite monitorizar nuestra actividad en una o varias cuentas, que vienen repartidas en columnas personalizables: menciones, tweets enviados, menciones, etc. La pestaña de Analítica nos deja elegir entre cuatro informes. Podemos descargar el informe de “visión general de nuestro perfil de Twitter”. El resto de los informes, sólo en las versiones Hootsuite Pro y Enterprise.

hootsuite

Herramienta muy sencilla para medir el impacto de nuestra actividad en Twitter. La versión gratuita te muestra el análisis basado en los últimos cinco días.

tweetreach

Existen muchas herramientas para monitorizar nuestra actividad en Twitter. ¿Cuáles son tus favoritas?

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Cómo potenciar tu imagen en las redes sociales

Este post es fruto de la charla que realicé el pasado 24 de febrero en @lacolaboradora (@ZGZActiva), sobre cómo potenciar tu imagen en las redes sociales. Cuelgo la presentación que utilicé, como os prometí, para poderla ver con más calma. Los vídeos los tenéis en el canal de Youtube de FCPsocialmedia.

Os doy las gracias por vuestra asistencia a la formación. Para mi fue un placer intercambiar experiencias y conocimientos entre todos. El feedback que se creó fue estupendo. Para lo que necesitéis, ya sabéis dónde encontrarme. Un saludo.

 

 

 

Google Analytics en un vistazo

Google Analytics es una de las herramientas de análitica web más utilizadas. Sea cual sea el tamaño de tu marca online, tu presencia en los medios sociales, puedes sacarle partido para potenciar tu marca en el futuro.  Para empezar, porque es gratis.

Este post es una primera aproximación a Google Analytics, para los que no estéis muy familiarizados.  Más adelante hablaremos de algunas de sus características, más en profundidad.

google analytics

  Photo credits: Pinterest

Vamos a dividir nuestro “vistazoa Google Analytics en tres bloques. Veamos:

1-Cuenta:

Lo primero que tenemos que hacer para utilizar Google Analytics, es registrarnos como usuario. Cumplimentamos la solicitud y agregamos nuestro sitio. Obtendrás un código de seguimiento para añadir a tu site, y verificarlo después. Un mismo usuario puede crear varias cuentas, para gestionarlas desde un mismo lugar.

2-Propiedad y perfiles:

Aquí administramos cada uno de los sitios web que tenemos asociados a cada cuenta. Con cada cuenta podemos administrar varias propiedades (sitios web), y dentro de estas, varios perfiles.

Con los perfiles personalizamos los datos de cada site. Es decir, podemos decidir qué datos aparecerán en nuestros informes. Para ello jugaremos con los filtros y los objetivos. Predeterminadamente, Google Analytics crea el perfil maestro, que agrupa todos los datos del sitio web, sin ningún tipo de restricción.

3-Configuración del sitio:

Podemos hacer algunas tareas para configurar nuestra cuenta. Veamos algunas:

Eliminar nuestra IP de los informes:

Esto tiene sentido si es una IP estática. Para ello iremos al panel “Ver” y “Filtros“. Ferriol Egea nos explica cómo hacerlo aquí. Así eliminaremos el tráfico que nosotros generamos en el sitio web.

Configurar objetivos:

Esta opción es treméndamente útil. Están relacionados con los objetivos que persigamos con nuestro site: generar tráfico web. e-commerce (ventas), generación de leads, etc. Iremos a “Ver” y “Objetivos“, y añadiremos los que queramos.

Existen varios tipos de objetivos:

  1. URL de destino: podemos elegir cualquiera de nuestro site. Cuando el usuario llegue a ella, se habrá producido un objetivo.
  2. Duración de la visita: por ejemplo, si queremos contabilizar los usuarios que están más de dos minutos en la web en cada visita.
  3. Páginas por visita: determinamos el valor que queramos: que vean más de tres páginas, de cuatro, etc.
  4. Evento: ejemplos pueden ser que el usuario se descargue un documento o interactúe con un botón del site.
Gestión de usuarios:

Los usuarios de nuestra cuenta pueden ser de dos tipos:

  1. Estándar: sólo puede consultar los datos, no administrarlos.
  2. Administrador: accede a las propiedades y perfiles existentes.
Seguimiento de e-commerce:

Si tenemos un portal de comercio electrónico, es bueno configurar adecuadamente el seguimiento. Para ello, tenemos que habilitar el seguimiento en el panel “Ver” y “Ver Configuración“. Después, hay que agregar el código.

google analytics captura 2

Más adelante veremos más cuestiones sobre Google Analytics.

PD: si te ha gustado el post, no olvides compartirlo en los botones sociales. Muchas gracias por tu visita. Hasta pronto!

Fernando Cebolla blog nominado al Best Blog Award

Fernando Cebolla blog, con el reciente dominio propio, no lleva más de unas semanas en funcionamiento. Me mudé, como las serpientes, de wordpress.com a wordpress.org. Hoy toca hablar de mi mismo, sin que sirva de precedente, para agradecer la nominación de mi blog al Best Blog Award. Un reconocimiento a la labor diaria de este blog de Social Media y Marketing Online que, espero, siga siendo vuestra casa como hasta ahora.

La nominación viene de la compañera bloguera María Valls Arnau, y su blog sobre actualidad y reflexiones de la comunicación. Te lo agradezco, María.

best blog award Fernando Cebolla blog

La mecánica de este premio consiste en:

  • Agradecer el premio a quien te nominó.
  • Contestar a un formulario de 11 preguntas.
  • Conceder el premio a otros 11 compañeros blogeros con menos de 200 seguidores.
  • Informar a los candidatos de sus nominaciones.

Vamos a ello. Contesto primero las 11 preguntas que me formula María:

  • ¿Qué te motivo a crear tu blog?

Siempre me he movido, por formación y por vocación, en el campo de la comunicación y el marketing online. ¿Por qué no crear un blog donde comunicar mis experiencias, mis aprendizajes? Existen muchos blogs de temática Social Media y Online Marketing. Yo quería buscar la sencillez. Aportar contenido de calidad para ayudar a quienes están empezando a moverse en este mundo digital. Y en ello estoy.

  • ¿Cuál es tu inspiración para seguir escribiendo?

La motivación la encuentras a la vuelta de cada bit. Me refiero a que siempre habrá temas de que hablar, enfoques distintos que aportar. En Social Media Marketing todo está en permanente evolución. Cambia a cada momento.

  • ¿Has pensado alguna vez en abandonar?

Nunca. Lo digo rotundamente. Mientras existan personas que compartan tu contenido, el blog seguirá vivo. ¿Si algún día no hay nadie? No tendría sentido escribir.

  • En tu opinión, ¿cuál debería ser el perfil de un blogger?

No creo que exista un perfil determinado. Todo el mundo tiene algo que comunicar al exterior. El blog es un vehículo sensacional para compartir experiencias y crear comunidad. Yo animo a abrir un blog si tienes algo que aportar a la comunidad.

  • ¿Qué lo que más te gusta de ser blogger?

Creo que es el buen rollo que existe entre todos, en mi caso, lo que tenemos blogs Social Media y de Marketing Online. Todos podemos aprender de los demás. Y esta condición se mantiene en el tiempo. Como siempre digo, cita y agradece a quién ha contribuido a tu formación y experiencia.

  • ¿Cuál es tu red favorita?

Sin duda, hoy por hoy, Twitter. Aporta novedad en cada tweet, comunicación y rapidez. ¿Nos movemos en La Red, no?

  • Una frase que te inspire, ¿cuál podría ser?

Como escribo en el footer del blog, mi cita favorita es “pregúntate si lo que haces hoy te coloca en el lugar en el que quieres estar mañana”, de Joe Strummer (The Clash).

  • ¿Cuál es tu libro favorito?

Me cuesta escoger. Espera que pienso, hum? Podría ser Los Miserables, de Víctor Hugo. Me parece una obra maestra. Y Víctor Hugo, qué decir. Sin palabras.

  • ¿Cuáles son tus aficiones?

La primera, estar con mi mujer y mi hija. Después, la música. Tengo mi colección de vinilos y, siempre que puedo (cuando estoy sólo) los devoro. Una afición que comparto con mi hermano. Solemos ir de caza por ahí a buscar nuestros vinilos fetiches.

  • ¿Qué estudiaste?

Mi trayectoria académica ha derivado en lo que soy ahora. Empecé con la tesina en Historia Contemporánea; continué con un Máster en Comunicación y Periodismo; y he acabado inclinándome a la comunicación y el marketing online (community management). Y en esas sigo.

  • ¿Dónde te gustaría trabajar?

Trabajo como freelance para marcas que quieran ganar reputación online y conseguir sus objetivos dentro de un Plan de Marketing Online definido. Si alguna está interesada, ya sabéis dónde encontrarme. En contacto, claro.

Una vez dada cumplida cuenta del cuestionario, voy a elegir mis 11 blogs nominados. Omito a blogs cabecera, por haber estado ya nominados o por su número de seguidores. Todos giran en torno al Social Media y Marketing Online. Son los siguientes:

  1. Blog de Community Manager Zaragoza: un trabajo bien hecho da sus frutos. Y este blog es un a clara muestra de ello. Buen diseño, mejor contenido.
  2. La Communa: uno de los blogs que consulto habitualmente. Un espacio abierto al mundo Social Media. Para que no te quedes atrás.
  3. El blog de Javier Gómez Rivera: un maestro del diseño, periodista de formación, comunicador por vocación. Creativo a más no poder.
  4. El blog de Nuria Castro: excelente blog Social Media que destaca por sus tutoriales online. De consulta obligada.
  5. El blog de Carlos Herrero: ¿buscas un consejo sobre marketing online? Este es tu blog. Bucea entre sus contenidos por un diseño muy amigable.
  6. El blog de José Facchin: Social Media y Marketing Online al servicio del turismo. ¿Tienes un negocio en este sector? Este blog es de visita obligada.
  7. morenograu: blog, como él dice, sobre “Internet, Twitter, Social Media, y otras cosas del querer”. Buenos consejos en cada entrada.
  8. estrategiaenredes: blog de Inma Zambade, community manager y experta en SMM. En sus propias palabras, una mamá 2.0.
  9. El blog de Sixto Villalba: un sociólogo amante del marketing digital con gran formación. Sus entradas tienen enorme profundidad.
  10. Tu laboratorio creativo: blog de branded content para redescubrir tu marca, a cargo de Alfonso Huedo. Como él dice, “branded content, branded heart”.
  11. Código Social: un blog que reúne la flor y nata de los profesores de la Fundación Uned, en lo relativo al marketing online y los medios sociales.

 

Mis once preguntas para ellos son:

¿Crees que los blogs, como dicen algunos, son un formato agotado?

¿Cuál crees que es el punto fuerte de tu blog?

¿Cuándo decidiste ser blogger? ¿Y por qué?

Social Media ¿vocación?

¿Cuáles son las características que definan a un blogger?

¿Cuál consideras que es el ritmo de publicación adecuado para un blog?

¿Qué has aprendido sobre Social Media Marketing en el último año?

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere comenzar a redactar un blog?

¿Cuál es tu lema, la frase que siempre tienes en la cabeza?

Comparte tus aficiones con nosotros

Por último, ¿cómo ves tu blog dentro de un año?

Y colorín, colorado, estas nominaciones se han acabado. Gracias por seguir mi blog, por ojearlo, por dejaros caer por aquí. Para mi es un honor.

Cómo gestionar una crisis Social Media

Como en cualquier campo de la vida, en Social Media existen las crisis. Pueden estar provocadas por uno o derivadas de la actividad de terceros. La comunicación se rompe en un momento determinado. Una mala información, un comentario en las redes sociales, una crítica a un contenido online. ¡Habemus crisis! Todo repercute en nuestra reputación online.

Crisis Social Media

Photo credits: Koshyk

Una crisis Social Media no debe desesperarnos. Mente fría y manos a la obra:

  • Diferenciar: Una crítica pública es cómo una bomba de relojería: hay que desactivarla antes de que explote. Lo primero que debemos saber es si se trata de un cliente insatisfecho o es un troll media.
  • Mensaje privado: es la manera más profesional de gestionar la crisis. Al usuario se le comunica que así se le dará una información más personalizada, tratándole como se merece. Hablo de usuario como cliente de nuestro servicio, sea cual sea. Un cliente insatisfecho puede llegar a ser muy molesto si no se le hace caso. Pero si es un troll, y no acepta las explicaciones en privado, lo mejor es hacer caso omiso. No aporta nada más que desgaste para nuestra marca.

Nos centramos en el cliente insatisfecho. La marca está en peligro. Una mala crítica que ha tenido eco. ¿Qué hacemos?

  1. Debilidades de la marca: ¿qué hemos hecho mal para que la situación se haya complicado?
  2. ¿Quién gestionará la crisis? si la marca es pequeña, lo normal es que lo haga uno mismo. Si es grande, se convoca al equipo de crisis que estaría formado por la cabeza visible del área de comunicación, el community manager, el representante del área afectada y el jefazo.
  3. Grado de crítica: ¿se trata de una crítica moderada, o es una crítica agresiva que puede afectar decisívamente a la marca?
  4. Estrategia: determinar nuestra actitud ante la crisis. Como replicamos: ¿explicaciones? ¿disculpas? ¿Cómo lo enfocamos?
  5. Respuestas: determinar qué se responde y en qué orden.
  6. Seguimiento: seguir la evolución de la crisis después de la respuesta. Ver si desaparece o el cliente reincide en las críticas y fomenta la confrontación con la marca.

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Qué métricas utilizar para medir la reputación online

¿Tienes orejas? Pues entonces tienes que escuchar lo que se dice de tu marca personal o profesional. Nuestra actividad Social Media tiene unas consecuencias. Al otro lado hay personas que nos siguen, nos leen, comentan y critican. Las opiniones pueden ser buenas o malas, pero siempre hay que tenerlas en cuenta. Es lo que se denomina gestión de la reputación online. Todas las opiniones están ahí, aunque nosotros no las veamos siempre directamente. Hay que identificarlas, monitorizarlas y aplicar mejoras en los casos en que sea necesario. La reputación online debe ser una de nuestros objetivos en Social Media.

reputacion_online

La reputación online configura nuestra imagen en La Red. Si es buena, los demás nos verán como una marca de prestigio y que genera confianza. Si es mala, tenemos mucho que corregir. Algo no estaremos haciendo bien. Para ayudarnos en esta tarea consideraremos una serie de métricas, es decir, medidas generadas por nuestra actividad Social Media. Por lo tanto, son mensurables. Veamos algunas de ellas:

  • Likes o me gusta
  • +1 en Google+
  • Número de visitas a nuestro site
  • Palabras clave destacadas
  • Retweets y menciones en Twitter
  • Comentarios en los medios sociales en los que estamos presentes
  • Número de seguidores en nuestro site
  • Número de veces que se comparte nuestro contenido en casa medio social.

Con todas ellas, y otras muchas, vemos si los demás tienen engangement con nuestra marca. Es decir, el grado de compromiso que los demás tienen con nosotros. Para cada contenido se siguen las métricas citadas. Existen unas herramientas que no ayudan en esta tarea. Os voy a citar sólo algunas, todas gratuitas:

  1. Google Alerts: con nuestra cuenta de Gmail podemos entrar y buscar lo publicado, ajustando los parámetros de frecuencia, cantidad, etc. Incluso crear una alerta por si, sobre lo que buscamos, se publica algo en el futuro.
  2. Google Trends: para conocer las búsquedas más populares en el momento, por países.
  3. Social Mention: nos permite realizar búsquedas en cualquier tipo de medio social y creación de alertas. Para afinar en la búsqueda es preciso ser lo más concreto posible en los términos introducidos.
  4. Klout: es un índice que te indica tu relevancia en los medios sociales. Puedes introducir los que quieras baremar. Te muestra también con qué personas tienes más engangement, y en qué medio social.
  5. Buscador de Facebook: la mejor herramienta para monitorizar lo que se dice de nuestra marca en este medio.
  6. Open Status Search: también para Facebook. Busca palabras claves en el timeline.
  7. Buscador de Twitter: para afinar más, podemos usar la opción avanzada.
  8. Tweetbeep: nos permite crear alertas relacionadas con nuestra marca. Así, cuando hay algo nuevo, recibiremos un correo.
  9. Allmyplus: para Google+. Nos deja ver las estadísticas del contenido y la interacción con el mismo.

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