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Preguntas que alguna vez te has hecho sobre Facebook

Facebook es una pieza clave en el Social Media actual, a pesar de los continuos cambios en el algoritmo y en la política de privacidad. En general, la seguimos usando, aunque sea por estar como marca ahí (al menos, de momento). Los cambios generan dudas entre los usuarios. Hoy damos respuesta a varias de las preguntas que alguna vez te has hecho sobre Facebook.

BIOGRAFÍA ¿Puedo elegir quién puede ver mis publicaciones?

Por defecto, las publicaciones guardan la opción de compartir como lo hiciste la última vez, generalmente públicas. Pero puedes segmentar la difusión con amigos, en un área geográfica determinada (ejemplo: Zaragoza), incluso ‘personalizarlo‘. Así eliges quiénes pueden y quiénes no pueden verlas.

facebook publicar segmentado

 

BIOGRAFÍA/PÁGINA Tengo una marca, ¿creo una biografía o una página?

Como sucede en otras Redes Sociales, Facebook también crea un espacio específico para marcas: las páginas. Para crearlas, debes tener una biografía creada previamente. Existen de muchos tipos: sitios webs, restaurantes, de famosos, etc. Cuando alguien da un ‘me gusta‘, recibe las notificaciones de las actualizaciones en su ‘timeline’.

Por otro lado, tenemos las biografías o ‘perfiles‘.  Es el espacio para las personas, para describir, en la medida que queramos, como somos, qué hemos estudiado, dónde trabajamos, qué nos gusta, etc. Estas biografías se pueden seguir por otros usuarios, para estar al tanto de las novedades que comparta con la comunidad.

facebook biografia

facebook pagina

BIOGRAFÍA ¿Puedo controlar quién ve el contenido de mi biografía?

Puedes controlar quién publica en tu biografía en ‘Configuración’. Selecciona ‘Biografía y etiquetado’, y a continuación ‘¿Quién puede publicar en mi biografía? Seleccionas ‘solo yo’ y listo. Ahora eres el dueño absoluto de los contenidos que publiques en ella.

facebook etiquetado

BIOGRAFÍA ¿Qué diferencia existe entre ocultar y eliminar un contenido en la biografía?

En primer lugar, ocultar una historia significa que desaparece visualmente de la biografía, pero no es eliminada de Facebook. Es decir, que si has compartido ese contenido en otras secciones de eta red social, seguirá apareciendo públicamente en los resultados de búsqueda y en la sección e noticias.

Por otro lado, eliminar una historia si significa ‘borrarla del mapa’ de la biografía y, por consiguiente, de Facebook.

facebook eliminar ocultar

 

PÁGINA ¿Puedo convertir un grupo en fanpage?

Hoy por hoy, ya veremos en el futuro, esta opción es imposible. La propia naturaleza de los grupos y de las páginas es contrapuesta: mientras los primeros se crean para compartir experiencias (no necesariamente de marca), las segundas son el terreno que Facebook destina a las marcas.

Si, a raíz e un grupo, quieres crear una fanpage, puedes comunicarlo al resto de los miembros. Si su número es menor de 250, puedes enviar un mensaje al grupo; si es mayor, sólo te queda la opción de publicarlo dentro del mismo como una actualización más.

 

PÁGINA ¿Puedo enviar mensajes privados  otros usuarios de Facebook desde mi página?

Sólo puedes responder mediante mensaje a aquellos usuarios que hayan interactuado, por este procedimiento, dentro de la página.

facebook mensajes

 

PÁGINA ¿Cómo se crea un hito en una fanpage?

Los hitos son publicaciones de Facebook ‘en pasado’. Son momentos relevantes para la marca, que merecen, en tu opinión como administrador, compartirse con la comunidad de fans.

En ‘Oferta-Evento+’ selecciona ‘Hito’. Los elementos que puedes completar son el título, la ubicación, la fecha del mismo y una breve descripción. Facebook nos informa que la antigüedad máxima para crear un hito es el 1 de enero del año 1000. Casi nada. Para la mayoría de las marcas, no es un problema.

facebook hito

 

PÁGINA ¿Cómo fijo una publicación de la fanpage en la parte superior?

Es una buena opción para destacar historias relevantes para la marca en un período más o menos acotado de tiempo.

Cuando publicas, en la parte superior derecha, despliegas el menú y encuentras la opción. Una vez fijada, aparecerá ‘adornada’ con una banderita de color anaranjado. Sólo puedes fijar una publicación si la has creado tú como administrador: las de terceros en tu fanpage, no se pueden fijar. Una opción muy similar, en los grupos, es ‘la publicación marcada’, que se utiliza para comunicar lo más novedoso o cambios relevantes para la dinamización de los miembros de la comunidad.

Lo ideal es cambiar las ‘publicaciones destacadas’ regularmente. El máximo tiempo que Facebook te permite es una semana.

facebook fijar

PÁGINA ¿Puedo editar las publicaciones programadas en una página?

Sabes que con Facebook puedes programar publicaciones, en tu fanpage, tanto con terceras aplicaciones (Hootsuite, BuferApp, etc.), como dentro de la propia red social. La opción viene con el ‘reloj’ que aparece en la parte inferior de una nueva publicación.

Si en la cola de programación tienes varias, y deseas cambiar alguna/as, tienes que acudir a la sección ‘Actividad’, en la parte superior de la página. Ahí verás las publicaciones programadas.

¿Qué puedes hacer con ellas? Editarlas, reprogramarlas o, directamente, eliminarlas. Facebook te da la opción, lógica, de promocionarlas para cuando se publiquen, como las realizadas en el momento.

facebook actividad

 

PÁGINA ¿Qué puedo hacer como administrador de una fanpage?

Las enumeramos:

1-   Configuración total de la página.

2-   Nombrar otros administradores, editores de contenido, moderadores, anunciantes y analistas de las estadísticas.

3-   Editar y añadir aplicaciones.

4-   Responder y eliminar comentarios.

5-   Enviar mensajes en nombre de la página.

6-   Crear promociones.

7-   Administrar las estadísticas.

8-   Ver quién ha publicado en  nombre de la página.

 

PÁGINA ¿Puedo vender entradas para un evento que he creado en Facebook?

Cuando creas un evento en tu fanpage, puedes añadir una URL a un sitio web desde dónde se realice la compra de las entradas. Esta opción no se permite en las biografías personales. Si no has añadido la URL antes, porque no estaba disponible o, simplemente, porque te has olvidado, puedes editar el evento a posteriori y añadirla sin problemas. El usuario verá, cuando entre en el evento creado, el enlace ‘obtener entradas’.

facebook entradas

PÁGINA ¿Puedo ver los me gustas en mi página en un período determinado de tiempo?

Las estadísticas de Facebook son muy interesantes para ver el rendimiento de tu fanpages. Puedes ver, por ejemplo, los ‘me gusta’ en tu página en un intervalo de tiempo determinado. Ves a ‘Estadísticas‘, ‘Me gusta‘, y fija las fechas que quieras. Abajo verás un gráfico como este, pero de tu página.

facebook estadisticas

PÁGINA ¿Cómo puedo saber qué publicaciones funcionan mejor?

Volvemos a las estadísticas. Otra opción, que es muy recomendable analizar regularmente, es la sección ‘Publicaciones‘. Ahí te aparece un listado completo de todas ellas, con su alcance, clics en las publicaciones, los ‘me gusta’ o comentarios. Si haces clic encima de cada una, tienes las estadísticas personalizadas de esa publicación. Al detalle.

facebook publicacion

 

PÁGINA ¿Desde dónde vienen los ‘me gusta’ a mi fanpage?

Otra opción interesante de las estadísticas: ver el origen de los ‘me gusta’ a la página. En la sección ‘Me Gusta‘, encontrarás ‘Procedencia de los me gusta de tu página‘. Una información muy útil para ver dónde tienes más presencia.

facebook procedencia me gusta

 

Estas son algunas de las preguntas que, alguna vez, todos nos hemos hecho sobre Facebook cuando empezábamos. Espero que la información sea de utilidad. ¡Nos leemos la siguiente semana! Ya sabéis que podéis seguir los contenidos del blog en vuestro email, tan sólo con añadirlo en la caja de suscripción, en la barra lateral. Un placer.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Foto cabecera: mkhmarketing

3 errores cuando hacemos marketing en Facebook

Un excepcional artículo de Socialmediabakers me ha dado pie a trasladar sus consideraciones a mi blog. Como buenos orfebres del Social Media, han realizado un nuevo estudio sobre los 3 errores más habituales en nuestra actividad de marketing en Facebook. La infografía no es de los panaderos, es de socialmediammama.

Facebook marketing mistakes

 Photo credits: Gaynor Parke

Para ello han analizado más de un millón de anuncios entre enero de 2012 y septiembre de 2013. Fruto de su trabajo han determinado cuáles son los 3 errores más habituales cuando hacemos marketing en Facebook. Veamos:

  • El anunciante no conoce adecuadamente el comportamiento del usuario en cada país: ponemos un anuncio para el público estadounidense. Pero no hemos estudiado previamente cómo se comportan esos usuarios en Facebook. ¿Qué resultados esperamos obtener? Se propone:
  1. Personalizar la oferta del producto o servicio para cada mercado.
  2. Considerar si es una campaña multinacional o está centrada solamente en un país determinado. Una campaña homogénea puede dañar la consecución de resultados en cada región del planeta.
  • No abuses de las palabras clave: hay que posicionar, no machacar. Un texto repleto de palabras claves carece de coherencia y es pesado de digerir por el usuario, con las consabidas consecuencias negativas. Se propone:
  1. Estudiar previamente las palabras clave para cada público objetivo.
  2. Utilizar las palabras clave más representativas, sin abusar.
  • Segmenta por comunidades de personas: como dicen en el artículo, ¿dirigirías un anuncio por igual a un estudiante de Derecho que a un amante de la pesca? Se propone:
  1. Elegir los anuncios. Menor cantidad, pero bien segmentada su difusión.
  2. Acierto/error. La experiencia nos determinará qué público es el que más se adecua a nuestros anuncios.

El público en Facebook. Socialmediabakers

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Cómo viralizar contenido en Facebook

Todos sabemos lo importante que es Facebook para nuestra actividad Social Media. Que nuestro contenido se comparta es lo que todos perseguimos. En otros post hemos hablado de cómo potenciar la página de Facebook. Hoy nos centraremos en sacarle partido al contenido que colguemos, sea en un grupo, una biografía o en nuestra propia página de Facebook. Es decir, cómo compartir contenido en Facebook para que sea viral.

Cómo viralizar contenido en Facebook

Vamos a ver qué pautas podemos seguir para viralizar nuestro contenido en Facebook:

  • Publica con medida: busca el mejor ritmo de publicación de tu contenido, para no saturar a quién está al otro lado.
  • Busca el mejor horario: puedes publicar cuando quieras, pero no siempre es el mejor momento. En el caso de Facebook, buscaremos optimizar resultados publicando en torno a las nueve de la mañana. Hay mucho más tráfico y, por lo tanto, más peces en el río. El mejor momento: entre la una y las cuatro de la tarde. Si no puedes publicar en ese momento, no te preocupes, prográmalo.
  • Introduce contenido multimedia: en Social Media hay que favorecer el dinamismo del contenido. Una buena foto o un buen vídeo potenciarán y viralizarán tu contenido, incluso por si mismos. Pruébalo.
  • Publica lo que te gusta: si publicas por publicar, tu contenido tendrá poca visibilidad. El contenido original y creativo te abre las puertas del universo 2.0. Debes disfrutar con el contenido que compartes, lo que facilitará que los demás lo hagan contigo.
  • Titula y describe correctamente: esto significa que el contenido debe ir de la mano de su continente. Facilita la lectura de los usuarios con un título descriptivo acorde a lo que van a consumir después. Si no es lo que les has dicho, no volverán a tocar a tu puerta.
  • Entretiene y comunica: un buen contenido en Facebook debe ser ágil, hacer disfrutar al lector digital y, siempre que sea posible, ofrecer algo nuevo, algo que atrape y cree expectación. Si sabes algo que los demás desconocen, ¿a qué esperas para compartirlo? Se el primero.
  • Estructura las publicaciones: el texto en Internet siempre es tedioso de leer. Unas buenas muletillas son imprescindibles para facilitar la lectura. Por ejemplo, introduciendo listas y párrafos. Si publicas un tocho de texto en un párrafo, ¿quién te va a seguir?
  • Piensa en los formatos de consumo:  no todo el que te lee lo hace desde un PC o Mac, en su casa o trabajo. El consumo de contenido móvil va en aumento. Asegúrate de cómo se ve tu contenido y modifica lo que no esté bien.
  • Se respetuoso: publica sin ofender a terceros. Hay contenidos que no se deben publicar en ninguna red social.
  • Objetivo fan: tus seguidores deben tener contenidos propios, presentados de manera más especial. Si ofreces unos productos, ofrece ventajas para su consumo a tus fans. Para eso te siguen fielmente. Responde adecuadamente a su fidelidad.
  • Imita al girasol: es una planta que se orienta según la posición del sol. En Social Media, significa que publiques contenido acorde a cómo se comportan los usuarios durante el día, y durante el año. Rueda con las estaciones. Be girasol, my friend.

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Cómo potenciar tu página de Facebook

Facebook tiene muchas utilidades para Social Media. Una de las variantes es crear una página en Facebook. No tiene mucha dificultad y está al alcance de todos. Debemos elegir bien el tipo de página y la categoría. Le daremos nuestro toque personal en cuanto al diseño, y pronto estaremos listos para realizar nuestra primera publicación. ¿Y después? Tenemos que intentar llegar al mayor número de usuarios posibles. Que nuestro mensaje se difunda por Facebook para tener feedback.

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Vamos a ver que podemos hacer para potenciar nuestra página en Facebook:

  • Cambio del nombre y de la URL: si has creado tu página, pero no estás conforme con el nombre elegido, puedes cambiarlo una sola vez. Para ello debes tener más de 200 me gusta. Debéis entrar en editar página-actualizar información pública. Los cambios posteriores se podrán hacer comunicándolo a Facebook. Para la URL, sólo queda contactar con Facebook.
  • Cambia regularmente la imagen de cabecera: ya sabemos que las dimensiones son de 815*315px. Elige imágenes atractivas para los usuarios. Por un post anterior de este blog ya sabéis que tenéis que cumplir la regla del 20%. Aprovecha las posibilidades. La imagen de perfil y la de cabecera deberían estar relacionadas, es decir, que tengan un vínculo común. Si la página es de una empresa que vende coches, no podemos subir una foto de perfil de una persona y en la de cabecera una de naturaleza. Usa el sentido común.
  • Personaliza la página “socialmente” hablando: para facilitar la viralización del contenido que publicamos en nuestra página, es bueno que los medios sociales en los que participamos estén presentes en la página. Para ello utilizaremos las aplicaciones de Facebook. También os animo a crear pestañas personalizadas usando, por ejemplo, Static HTML.
  • Crear una tienda social: es nuestra tienda virtual. Colocamos nuestros productos y los usuarios seleccionan sus preferencias dándole al me gusta. Existen varias aplicaciones para crearlas. Os dejo un enlace al blog de Juan Merodio que os ayudará en este sentido.
  • Edita bien el contenido: ya sabes, contenido propio, de autor. Si en tu página copias y pegas contenido de otros, ¿para qué se va a molestar la gente en visitarla? Se conciso, concreto. Apóyate en el contenido multimedia: es muy agradecido para el usuario y muy viral.
  • Mantén un ritmo de publicación adecuado: significa que no publiques un día a la semana. Para entonces la gente se habrá olvidado de ti. Mantén un ritmo, el que te marques tu mismo, pero que puedas defenderlo sin agobios. Dos publicaciones por día estaría bien.

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Aprende todas las medidas de Facebook

Facebook, como los demás medios sociales, está en constante cambio. Y hay que estar atento a ellos para no perderse detalle. Pues bien, la red de Mark Zuckerberg ha realizado unas modificaciones que atañen especialmente a sus páginas. Ahora toca aprender todas las medidas y sacarles rendimiento en nuestro beneficio. Para empezar, las medidas. Destacan:

  • La caja de la nuestra página, donde podemos subir la foto que queramos en nuestro perfil, pasa a ser de 851*315px.
  • El archivo que será nuestro icono, de 180*180px.
  • Ver la siguiente infografía, obra de TechWyse:

Facebook_medidas

Para aprovechar estas opciones que nos da Facebook, Víctor Martín, en su blog, nos propone lo siguiente en lo referente a la caja principal de nuestra página:

  1. Regla del 20%: no incluir más de un 20% de texto en la caja. Para comprobar si tu cabecera respeta el porcentaje, compruébalo en Paavo.
  2. Posibilidad de incluir call to action: de no poderse incluir, Facebook cambia y ahora lo admite, cumpliendo, eso si, la regla del 20%. Ahora podemos dirigir la atención de quién nos visita para que opte por marcar la casilla de me gusta en nuestra página.
  3. Se admite información de contacto: de prohibirse, Facebook también lo admite ahora, cumpliendo la mentada regla del 20%. Una opción es reseñar nuestro teléfono de contacto, si somos una pequeña empresa y queremos ofrecer el servicio que realizamos. Otra, por ejemplo, poner nuestro lema o eslogan, por el cual se nos reconoce entre nuestros seguidores, o se pretende dar a conocer a los potenciales seguidores.

¿Cómo hacer un buen post en tu página de Facebook?

Facebook es una herramienta muy potente para nuestra actividad Social Media. La niña mimada: nuestra página web de Facebook. Realizar una entrada es fácil, pero realizarla bien es otra cuestión. Desde Marketing Weblog (http://marketing.blogs.ie.edu/) nos dan una pista de las pautas a seguir para realizar un buen post en nuestra página. Entre ellas:

  • Aportar contenido de valor, algo nuevo que nos de exclusividad.
  • Post que no sobrepasen los 250 caracteres.
  • Incluir elementos visuales y de vídeo (cuando se pueda y el contenido lo permita).
  • Segmentar los post según nuestro público objetivo (edad, sexo, etc.)
  • Mantén un ritmo constante en el número de post publicados: aumenta la visibilidad.

Existen varias más, pero una imagen vale más que mil palabras. Así que os dejo esta infografía que lo resume perfectamente.

Optimizar Facebook

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