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Guía básica de Facebook Insights

Una de las fuentes de información que tenemos en Social Media para ver el rendimiento de una página de Facebook son las Facebook Insights, es decir, las propias estadísticas que la plataforma ofrece a cada administrador. En este post haremos un recorrido por cada una de sus partes y cómo podemos interpretar los datos suministrados.

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¿Qué es Facebook Insights?

Son las estadísticas acumuladas de cada página de Facebook que sólo puede ser consultada por su administrador o administradores.

¿Cómo se obtienen los datos estadísticos?

Facebook compila los datos a través de las interacciones de los usuarios con la página, con sus “me gusta”, vistas de cada publicación o el número de clics en cada una de ellas, entre otras. En ningún caso el administrador tiene acceso a la información personal de casa usuario, que queda protegido, como es lógico.

¿Dónde puedo consultarlos?

En la parte superior de cada página, entrando como administrador, tenemos una opción que se llama “consultar las estadísticas“.

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Información general

Cuando accedemos a las estadísticas de Facebook, nos encontramos con un panel general. Reúne los datos de la última semana. Si queremos guardar los datos, tenemos la opción en la parte superior, dónde dice “exportar datos“.

[Tweet “Mejora tu fanpage de Facebook con Facebook Insights”]

¿Qué información podemos consultar?

  • Usuarios a los que les ha gustado la página: el total, y el incremento o disminución logrado en los últimos siete días. También los nuevos “me gusta”.
  • Alcance de la publicación: usuarios únicos que han visto cualquier contenido de la página, incluidos los anuncios. Vemos el alcance total y el alcance de cada publicación.
  • La participación: el número de usuarios que han interactuado con las publicaciones. Incluye:
  1. Me gusta.
  2. Comentarios.
  3. Número de veces que se ha compartido el contenido.
  4. Clics en las publicaciones.

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Facebook Insights al detalle

Las estadísticas cuentas con varias secciones:

Me gusta

Obtenemos una información muy interesante, desglosada en varios apartados:

  1. Podemos ver los “me gusta” en un período determinado que queramos. Quizás estemos interesados en revisar algún intervalo de tiempo concreto que, por ejemplo, coincida con la vigencia de un concurso en Facebook que hayamos lanzado.
  2. Evolución histórica: tenemos así la impresión de ver si estamos realizando las cosas bien, si cumplimos nuestros objetivos o, por el contrario, nos hemos estancado en el “engagement” con los usuarios.
  3. Me gusta netos“: la diferencia entre los “me gusta” y los “ya no me gusta”.
  4. La procedencia: podemos saber si el usuario le ha dado al “me gusta” desde la propia página, de los anuncios, de las publicaciones, del dispositivos móviles y otras opciones.

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Alcance

Facebook nos muestra el alcance de nuestras publicaciones, es decir, el número de veces que aparecen en la sección de noticias. Computan los 28 días posteriores a cada publicación, incluyendo a los usuarios que han accedido desde PC y dispositivo móvil.

El alcance puede ser orgánico (número de usuarios únicos que que han visto una publicación en la página o en la sección de noticias) y de pago (cuando los usuarios acceden a la publicación a través de un anuncio).

Los gráficas nos muestran los datos siguientes:

  1. Alcance de las publicaciones cada día, en el período de tiempo definido.
  2. Evolución de los “me gusta”, comentarios y veces que se ha compartido.
  3. Ocultar, denunciar como spam y “ya  no me gusta”. Cuando tus publicaciones son silenciadas por terceros.
  4. Alcance total: usuarios únicos que han visto alguna actividad de la página. Incluye tus publicaciones, las de terceros realizadas en la página, menciones o visitas.

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Visitas

Sección que muestra las visitas a tu página desde dentro de Facebook, y desde fuera:

  1. Visitas al timeline y a las pestañas.
  2. Menciones y publicaciones de otros usuarios en tu página.
  3. Fuentes externas: por ejemplo, sitios webs, buscadores u otros medios sociales como Google Plus o Youtube.

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Publicaciones

Aquí podemos ver qué publicaciones funcionan mejor y cuales peor, y cuándo están nuestros fans al otro lado:

  1. Cuándo están conectados tus fans: días y horarios en los que están conectados tus seguidores.
  2. Todas las publicaciones en el período seleccionado. Incluye la fecha, el título de la publicación, el tipo (enlace, fotografía, etc.), si hemos aplicado segmentación, el alcance, la interacción y si la hemos promocionado (publicitado) o no.
  3. Tipos de publicaciones: vemos su alcance medio y su participación.
  4. Publicaciones populares en páginas de observación: podemos agregar hasta cinco páginas de Facebook para realizar un seguimiento más directo. Es una buena opción para “espiar” a la competencia directa.
  5. Analizar en detalle cada publicación pasada.

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Si el rendimiento de tu página no funciona como debería, y quieres mejorarlo, podrías considerar las siguientes estrategias:

  • Recurrir puntualmente a las historias patrocinadas para las publicaciones más relevantes. Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • Consigue más “me gusta” desde fuera de Facebook con los botones sociales en cada post de tu blog o añadiendo un Social Plugin de Facebook en tu web. Por ejemplo, “Like Box” o “Like Button”. Podéis verlos aquí.
  • Interactúa con tu audiencia a través de cada publicación. Por ejemplo, formulando preguntas que inciten al público a proporcionar respuestas.
  • Busca qué contenidos funcionan mejor. Ya sabéis que las publicaciones con fotografías o infografías tienen mayor número de interacciones que los enlaces o los textos simples.
  • Añade una correcta descripción para acompañar cada publicación. Pone en situación al público sobre lo que va a encontrar si hace clic.

Espero que os sea útil el post y que comencéis, si no lo hacéis, a consultar las estadísticas de vuestra página de Facebook. Un saludo.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: Paul Butler

3 errores cuando hacemos marketing en Facebook

Un excepcional artículo de Socialmediabakers me ha dado pie a trasladar sus consideraciones a mi blog. Como buenos orfebres del Social Media, han realizado un nuevo estudio sobre los 3 errores más habituales en nuestra actividad de marketing en Facebook. La infografía no es de los panaderos, es de socialmediammama.

Facebook marketing mistakes

 Photo credits: Gaynor Parke

Para ello han analizado más de un millón de anuncios entre enero de 2012 y septiembre de 2013. Fruto de su trabajo han determinado cuáles son los 3 errores más habituales cuando hacemos marketing en Facebook. Veamos:

  • El anunciante no conoce adecuadamente el comportamiento del usuario en cada país: ponemos un anuncio para el público estadounidense. Pero no hemos estudiado previamente cómo se comportan esos usuarios en Facebook. ¿Qué resultados esperamos obtener? Se propone:
  1. Personalizar la oferta del producto o servicio para cada mercado.
  2. Considerar si es una campaña multinacional o está centrada solamente en un país determinado. Una campaña homogénea puede dañar la consecución de resultados en cada región del planeta.
  • No abuses de las palabras clave: hay que posicionar, no machacar. Un texto repleto de palabras claves carece de coherencia y es pesado de digerir por el usuario, con las consabidas consecuencias negativas. Se propone:
  1. Estudiar previamente las palabras clave para cada público objetivo.
  2. Utilizar las palabras clave más representativas, sin abusar.
  • Segmenta por comunidades de personas: como dicen en el artículo, ¿dirigirías un anuncio por igual a un estudiante de Derecho que a un amante de la pesca? Se propone:
  1. Elegir los anuncios. Menor cantidad, pero bien segmentada su difusión.
  2. Acierto/error. La experiencia nos determinará qué público es el que más se adecua a nuestros anuncios.

El público en Facebook. Socialmediabakers

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Cómo viralizar contenido en Facebook

Todos sabemos lo importante que es Facebook para nuestra actividad Social Media. Que nuestro contenido se comparta es lo que todos perseguimos. En otros post hemos hablado de cómo potenciar la página de Facebook. Hoy nos centraremos en sacarle partido al contenido que colguemos, sea en un grupo, una biografía o en nuestra propia página de Facebook. Es decir, cómo compartir contenido en Facebook para que sea viral.

Cómo viralizar contenido en Facebook

Vamos a ver qué pautas podemos seguir para viralizar nuestro contenido en Facebook:

  • Publica con medida: busca el mejor ritmo de publicación de tu contenido, para no saturar a quién está al otro lado.
  • Busca el mejor horario: puedes publicar cuando quieras, pero no siempre es el mejor momento. En el caso de Facebook, buscaremos optimizar resultados publicando en torno a las nueve de la mañana. Hay mucho más tráfico y, por lo tanto, más peces en el río. El mejor momento: entre la una y las cuatro de la tarde. Si no puedes publicar en ese momento, no te preocupes, prográmalo.
  • Introduce contenido multimedia: en Social Media hay que favorecer el dinamismo del contenido. Una buena foto o un buen vídeo potenciarán y viralizarán tu contenido, incluso por si mismos. Pruébalo.
  • Publica lo que te gusta: si publicas por publicar, tu contenido tendrá poca visibilidad. El contenido original y creativo te abre las puertas del universo 2.0. Debes disfrutar con el contenido que compartes, lo que facilitará que los demás lo hagan contigo.
  • Titula y describe correctamente: esto significa que el contenido debe ir de la mano de su continente. Facilita la lectura de los usuarios con un título descriptivo acorde a lo que van a consumir después. Si no es lo que les has dicho, no volverán a tocar a tu puerta.
  • Entretiene y comunica: un buen contenido en Facebook debe ser ágil, hacer disfrutar al lector digital y, siempre que sea posible, ofrecer algo nuevo, algo que atrape y cree expectación. Si sabes algo que los demás desconocen, ¿a qué esperas para compartirlo? Se el primero.
  • Estructura las publicaciones: el texto en Internet siempre es tedioso de leer. Unas buenas muletillas son imprescindibles para facilitar la lectura. Por ejemplo, introduciendo listas y párrafos. Si publicas un tocho de texto en un párrafo, ¿quién te va a seguir?
  • Piensa en los formatos de consumo:  no todo el que te lee lo hace desde un PC o Mac, en su casa o trabajo. El consumo de contenido móvil va en aumento. Asegúrate de cómo se ve tu contenido y modifica lo que no esté bien.
  • Se respetuoso: publica sin ofender a terceros. Hay contenidos que no se deben publicar en ninguna red social.
  • Objetivo fan: tus seguidores deben tener contenidos propios, presentados de manera más especial. Si ofreces unos productos, ofrece ventajas para su consumo a tus fans. Para eso te siguen fielmente. Responde adecuadamente a su fidelidad.
  • Imita al girasol: es una planta que se orienta según la posición del sol. En Social Media, significa que publiques contenido acorde a cómo se comportan los usuarios durante el día, y durante el año. Rueda con las estaciones. Be girasol, my friend.

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¿Cómo hacer un buen post en tu página de Facebook?

Facebook es una herramienta muy potente para nuestra actividad Social Media. La niña mimada: nuestra página web de Facebook. Realizar una entrada es fácil, pero realizarla bien es otra cuestión. Desde Marketing Weblog (http://marketing.blogs.ie.edu/) nos dan una pista de las pautas a seguir para realizar un buen post en nuestra página. Entre ellas:

  • Aportar contenido de valor, algo nuevo que nos de exclusividad.
  • Post que no sobrepasen los 250 caracteres.
  • Incluir elementos visuales y de vídeo (cuando se pueda y el contenido lo permita).
  • Segmentar los post según nuestro público objetivo (edad, sexo, etc.)
  • Mantén un ritmo constante en el número de post publicados: aumenta la visibilidad.

Existen varias más, pero una imagen vale más que mil palabras. Así que os dejo esta infografía que lo resume perfectamente.

Optimizar Facebook

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