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Tag: medios sociales

Calendariza tu actividad Social Media

El tiempo es oro. No es una frase hecha, que lo es. Es una verdad como un templo (otra frase hecha). Para los que trabajamos en Social Media, si gestionas varias marcas al mes, además de otras actividades de marketing online que te dan beneficios y reputación, el tiempo es muy valioso. Tienes que dedicar tus momentos diarios a la familia, amigos, ocio, etc. Organizar el trabajo semanal es esencial. Hoy propongo crear un calendario editorial para la actividad Social Media. Unas pautas generales de cómo sacar rendimiento máximo al tiempo del que disponemos. Lo agradecerá nuestro rendimiento, y nuestros clientes más.

[Tweet “Un calendario editorial es esencial en nuestra actividad Social Media”]

 ¿Qué es un calendario Social Media?

Es el lugar donde queda reflejada toda tu actividad profesional, de lunes a domingo, y por franjas horarias. Debe reunir tanto las tareas sistemáticas (regulares), que se realizan todos los días, como las que son puntuales. Estas, una vez realizadas, desaparecen.

 ¿Por qué hacer un calendario Social Media?

La calendarización de las tareas sólo tiene beneficios. Invertir un poco de tiempo en elaborar el calendario es muy recomendable. ¿Qué beneficios?

  • Economizamos nuestro tiempo. Sabemos en cada momento lo que tenemos que hacer.
  • Tenemos en mente las tareas siguientes a realizar, en un ‘golpe de vista’.
  • Evitamos olvidarnos de algo, especialmente las tareas que realizamos para los clientes.
  • Sistematizamos el trabajo. Creamos un hábito que agilizará el desarrollo de cada tarea.

¿Qué formato debo utilizar?

Yo recomiendo un Excel. Puedes configurar el calendario a tu gusto, y hacer los cambios rápidamente cuando estos se produzcan: introducción de nuevas tareas, cambiar la prioridad de las mismas, etc. Compaginar la hoja de cálculo con Evernote, funciona de primera. También con Google Calendar.

¿Qué debe tener mi calendario para ser de utilidad?

Nuestro trabajo va de lunes a domingo. No significa que no descansemos. Lo hacemos. Para eso están las herramientas para programar publicaciones, como Hootsuite o Buffer App.

calendario social media

Veamos qué tareas podemos reflejar en nuestro calendario de trabajo:

Tareas regulares

  • Lectura de RSS: ver qué novedades existen en nuestros sitios de referencia, para utilizarlos como material de blog, o para compartir en los medios sociales. Al menos, dos veces al día.
  • Gestión de las cuentas de email corporativas. Esto, varias veces al día.
  • Seguimiento de las ‘alertas’ creadas: nos darán información relevante para generar nuevos contenidos.
  • Monitorización del impacto de los contenidos que publicamos, tanto en RRSS como el nuestro sitio web.
  • Interacción con la comunidad online de las marcas. Gestión de las notificaciones y comentarios.
  • Seguimiento de las novedades en Social Media: herramientas, redes sociales, etc.
  • Vigilancia del correcto funcionamiento de las publicaciones programadas.
  • Programar publicaciones para los días siguientes: ir cumplimentando según los ‘mejores horarios para publicar’.
  • Intercambio de información con los clientes.

Tareas puntuales

  • Gestión de las campañas publicitarias en marcha, y de las promociones.
  • Cambios en los perfiles Social Media y en el sitio web: mejoras, cambios de cabeceras, contenido multimedia específico para campañas o eventos, etc.
  • Adaptar los medios sociales a los cambios que se produzcan en las marcas: nuevos logos, cambios en las condiciones de atención al cliente, mejoras de los servicios, novedades en productos, etc.
  • Revisión de la estrategia Social Media: la planificación no es algo estático. Se adapta a las necesidades de la marca: si estás cambian, la estrategia debe adaptarse.
  • Creación de canales sociales: siempre que sea necesario, previo análisis e inclusión en el Plan Social Media.
  • Gestión de crisis de reputación online: cuando estas se producen, es conveniente actuar lo más rápido posible.
  • Monitorizar a la competencia, para estar al tanto de sus ‘movimientos’ de marca.
  • Realizar los informes mensuales pertinentes. Recopilamos la información semanalmente, y la presentamos una vez al mes. Incluye RRSS y el sitio web.
  • Creación de contenidos para el blog corporativo (content marketing).

[Tweet “Dividir las tareas Social Media en regulares y puntuales”]

Seguro que me he dejado algunas tareas. ¿Me las recuerdas?

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente cabecera: Mao Lini

Infografía: Pinterest

Cómo hacer promociones en marketing online

Uno de los elementos fundamentales en la gestión de marcas online es la realización de promociones. El marketing tradicional y el marketing online comparten el esquema básico, aunque el segundo, por el formato en el que se desenvuelve, requiere de unas estrategias específicas que lo condicionan.

inbound marketing

El marketing tradicional se hace en base a cuatro elementos, el denominado Marketing Mix, término acuñado hace décadas por el profesor estadounidense E. Jerome McCarthy. Consta de cuatro elementos básicos, las conocidas como ‘4P’: producto, precio, localización (place) y promoción.

El marketing online también hace promociones, como es natural, pero de otra manera. La tendencia más consensuada actualmente es hacer lo que se denomina ‘inbound marketing‘, es decir, implicar al usuario para que sea el mejor embajador de la marca entre los miembros de su comunidad cercana. Defiende los beneficios de la misma, porque siente que soluciona sus necesidades.

inbound marketing step 1

 ¿Qué es una promoción en marketing online?

Es el conjunto de acciones que llevan a un público determinado a realizar una acción, en un tiempo determinado, que cumpla los objetivos diseñados en un Plan de Marketing Online.

¿Qué elementos tiene una promoción?

  1. Incentivo: es el premio que el usuario alcanza con su participación en la promoción, cumpliendo las reglas establecidas de antemano. Lo determina la motivación y el contexto que rodea al citado usuario.
  2. Mecánica: como gestores fijamos el procedimiento a seguir en la promocion, quién participará y cómo.

La cuestión clave es presentar un premio acorde a la mecánica. Es decir, si el incentivo es muy bajo, no podemos pedir al público al que pretendemos dirigirnos un procedimiento de participación muy complejo, lleno de normas que al final son trabas a la participación. Buscar el equilibrio es la clave.

[Tweet “La clave de una promoción en marketing online está en el equilibrio entre premio y mecánica”]

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¿Cómo podemos motivar a la participación?

El objetivo está claro: movilizar al público, pero no en general, sino al segmentado, a nuestro público objetivo. @TITONET habla de cuatro tipos de motivación:

  1. Gratificación instantánea: haces esto, luego obtienes aquello.
  2. Status: incrementa el status social del participante.
  3. Entretenimiento.
  4. Fidelidad: el ser humano es un ‘ser de costumbre’. Está habituado a repetir acciones que crean rutina. Repite los actos que le provocan satisfacción.

Con la promoción tratamos de crear valor: a más valor, más implicación del usuario. Pero todo depende del contexto, que condiciona el valor percibido. La receptividad por parte del público depende de ese contexto. Hay que tener en cuenta que existen diferentes públicos, que se comportan de manera diferente frente a un mismo estímulo.

Cada marca se comporta de manera diferente según su tipo de público. Algunas apuestan por las gratificaciones instantáneas, mientras otras utilizan la ‘fórmula del entretenimiento’ para motivar a la participación. Si conoces tu público, sabes qué tipo de promociones pueden ejecutar y cuales no.

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La mecánica

La importancia de la mecánica de una promoción radica en la motivación el público para interesarse en ella, y no tanto en el incentivo o premio final. Si hacemos los pasos más sencillos, la gente responderá mejor. Debemos dejar muy claro tres elementos:

  1. Qué tengo que hacer: desde dar un ‘me gusta’ en Facebook o un ‘follow’ en Twitter, hasta otras variantes más complejas como, por ejemplo, hacer check-in en varios restaurantes de la misma cadena en ciudades diferentes.
  2. Cómo obtener el premio: desde, por ejemplo, el vídeo más votado, hasta la valoración por un grupo de expertos que conformen el grupo de decisión del ganador/es. Y todo por un período de tiempo limitado.
  3. Cómo confirmar la participación: responde a la pregunta de cómo lograr el premio, los pasos a seguir, desde que se da a conocer, hasta que se elige al ganador/es. Puede ir desde el envío de un email hasta, por ejemplo, la entrega de documentación en un sitio determinado.

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Analizando las promociones

@TITONET define tres zonas en una promoción:

  1. Zona de equilibrio: el valor que obtiene el público por participar está en equilibrio con la dificultad del proceso. Este es el punto que interesa a la marca para que sus promociones tengan éxito, y crecer así en su ‘legión de seguidores’.
  2. Zona Sobre-Promo: el premio está sobrevalorado, en relación con la participación. Atraemos a ‘cazaconcursos’ que nunca serán fieles a la marca, porque son amantes exclusivamente de las promociones.
  3. Zona Infra-Promo: la mecánica de la promoción es muy complicada, con muchos paso a seguir, lo que condiciona una prticipación a la baja presente y futura.

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Conclusiones

Una promoción, para darla a conocer, debe ser ‘viralizada’ por todas las vías que tengamos a nuestro alcance. Los Social Media son una de esas vías. Pero debemos elegir entre la visibilidad y la credibilidad. Ahí cada marca debe escoger su lado del tablero para posicionarse.

[Tweet “Elegir entre visibilidad y credibilidad para promocionar una marca”]

El objetivo está claro: que el público objetivo tome en consideración la promoción y se decida a participar en ella. Aunque, como dice @TITONET, ‘el buen marketing no necesita promoción’.

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Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente cabecera: Randy Heinitz

Infografía: Pinterest

Humaniza tu marca con Instagram

Instagram es, hoy por hoy, la plataforma social que humaniza más las marcas online. Una red dónde todo es posible, sin programación de publicaciones, sin corsés, lo que no implica ‘sin estrategia’. La marca está presente en Instagram como no lo está (ni puede estar) en otras redes sociales. Podemos utilizarla para acortar el trecho que separa al vendedor y al comprador, al productor y al consumidor. Un nuevo canal de marketing online directo, dónde la estrategia Social Media tiene menos limitaciones.

Este post lo tenía preparado hace unos días, antes del Congreso Web de este fin de semana. El último ‘taller’ al que asistí, y que tenía muchas ganas, era el de Gabriel Samper @kainxs. Creador del I Congreso de Instagram en España, dio una ‘Master class’ sobre esta plataforma social. Me quedé satisfecho al ver que, aspectos que había recogido en el post, eran avalados por él con sus palabras. Otras, especialmente para las marcas, se vinieron bien para lo proyectos que tengo encima de la mesa. Sobre ellas y otras RRSS, lanzaré un post la semana que viene.

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¿Qué es Instagram?

Instagram es una aplicación móvil que nace en 2010 para compartir fotografías realizadas en el momento, con la posibilidad de utilizar filtros que personalicen la imagen. Aunque se puede gestionar el contenido también desde un dispositivo fijo, sigue manteniendo su esencia móvil. Facebook compra Instagram en 2012 por su crecimiento exponencial de usuarios y por el interés creciente de las marcas por estar ahí.

200 millones de usuarios

Este es el número de usuarios a fecha de marzo de 2014, y crecen cada mes. La plataforma evoluciona. Desde su nacimiento para el sistema IOS, la aplicación amplia su uso al sistema Android y permite, más allá de las fotografías, compartir vídeos cortos de máximo 15 segundos.

Cómo ‘hacemos marca’ con Instagram

Todos los medios sociales tienen sus características. Conociendo su funcionamiento y características, podemos extraer una serie de pautas o consejos que permiten optimizar nuestra actividad. Veamos el caso de Instagram:

[Tweet “Consejos para potenciar tu marca en Instagram”]

  1. Como en todas las RRSS y perfiles sociales que tengas, debes completar la información. Aprovecha el espacio que te permite para ‘defender tu marca’. Por supuesto, vincula tu sitio web. El diseño, el ‘corporativo’. Todos los canales deben tener una ‘presencia escénica’ similar.
  2. ¿Qué vendes? Todas las RRSS, con sus normativas internas, permiten posicionar nuestros productos o servicios. Instagram no es una excepción. Aprovecha las fotografías y vídeos para ‘volcar’ promociones, descuentos o cupones, que lleven al usuario a tu ‘site’ o ‘Facebook’. ¿Por qué no incluir un pequeño catálogo de tus productos con precios? También existen aplicaciones que permiten vender directamente en Instagram. Lo veremos al final.
  3. Monitoriza con #hashtags. Con su seguimiento puedes ver quién habla de tu marca o de tu sector profesional, para después ver en qué otras redes sociales se mueve, y trata de vincularlos a los tuyos para convertirlos en ‘seguidores’ y futuros ‘clientes fieles’.
  4. Instagram tiene una gran ventaja: podemos mostrar quién está detrás de la marca, es decir, ‘humanizarla’. Qué acudimos a un evento, haremos unas fotografías para Instagram; lo mismo para cualquier otra actividad que posicione la marca y potencie su buena reputación: ponencias, ferias, formaciones, charlas, congresos, etc. Incluso mostrar el ‘trabajo diario‘.
  5. Relacionado con el punto anterior, está la geolocalización. Vamos a otra ciudad a promocionar nuestra marca, y colgamos contenido, estamos diciendo que estamos en ese lugar en ese momento. Estamos haciendo algo concreto, en un lugar determinado, y nuestro público puede verlo al momento. Aprovéchalo para crear ‘engagement’ con la comunidad local.
  6. Dinamiza tu perfil regularmente. Cuelga fotografías periódicamente, define estilo, amplia el abanico de ideas. Pero, eso sí, no compartas lo mismo que en otras redes. No limites ‘la inmediatez’ de Instagram.

[Tweet “No limites ‘la inmediatez’ de Instagram”]

  1. Trabaja un poco las fotografías. Además de los ‘filtros’, existen otras herramientas que nos echan una mano para hacer las imágenes más atractivas, para destacar entre los millones que circulan por Instagram. Por ejemplo, Aviary, Snapseed o Bokehful.
  2. Como en toda red ‘social’, hay que dialogar con tu comunidad. Cualquier comentario debe ser correspondido. Incita a la conversación en la descripción del contenido que compartas.
  3. Mide tu impacto. Existen herramientas de monitorización como IconoSquare (antes Statigr.am) o Simply Measured.

Tres buenos usos en Instagram

[Tweet “Tres herramientas para impulsar tu Instagram”]

  • Instagram Direct¿has pensado en compartir tu contenido con quién tu quieras? La solución te la da ‘Instagram Direct’. Con esta opción, puedes enviar tu fotografía o vídeo hasta un máximo de 15 usuarios. Una buena opción para ‘segmentar’ tu contenido.

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  • Intagme: un ‘widget’ imprencindible para embeber tu Instagram en tu sitio web o blog. Tus fotografías pasan en ‘modo diapositiva’ en el espacio destinado a ello, que puedes adaptar a tus necesidades: ancho en píxeles, color de fondo y borde. Sólo tienes que introducir tu nombre de usuario, y listo. Puedes ver cómo funciona en la barra lateral del blog.

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  • Paytagz: permite utilizar tu perfil de Instagram para vender tus productos a través de la plataforma. Diseñas cada fotografía con varias tomas, subes la foto, colocas su precio y añades el hashtag #forsale. Por último, la publicas en tu perfil de Instagram.

paytagz

Instagram ofrece muchas posibilidades. ¿Cuál es tu estrategia en este medio social? Descubre las tuyas y compártelas.

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Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: JD Hancock

Los grupos en LinkedIn como herramienta de marketing online

LinkedIn es una plataforma sensacional para hacer networking y un espacio de content marketing. En el blog ya hemos hablado sobre cómo potencial nuestro perfil profesional. Hoy toca el turno a los grupos. Los hay de todo tipo y sector. Sólo tenemos que encontrar los nuestros y, si se da el caso, crear uno propio.

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¿Qué beneficios tienen los grupos en LinkedIn?

  • Fomenta la conversación con nuestro sector profesional.
  • Aumentamos las visitas a nuestro perfil y al de la página de empresa, si la tuviéramos.
  • Incrementamos las visitas al sitio web desde LinkedIn.
  • Transmitimos imagen de marca. Tenemos que elegir con cuidado la imagen del grupo. Todo comunica.
  • Fidelizamos a nuestra audiencia. Podemos, por ejemplo, buscar un #hashtag que se asocie al grupo. Se consigue con el tiempo. Fideliza, visibiliza, y además puede utilizarse en otras redes sociales como Twitter o Google Plus.
  • Aportamos contenido atractivo que motive a los miembros del grupo a la discusión. Por ejemplo, con temas profesionales relacionados con la marca. No todo es autobombo. El contenido debe ser, como en todo, útil y que aporte valor.
  • Visibilizamos nuestra marca. Una buena técnica es abrir debates regularmente. Para ello tenemos que calendarizar nuestras publicaciones. Debe existir un ritmo adecuado de publicación, especialmente en los grupos que gestionemos, para no dar una imagen de comunidad abandonada o con poca interacción.
  • Creamos oportunidades. Podemos publicitar en nuestro grupo las oportunidades profesionales que ofrezca la empresa. Sirve de reclamo, aumentando el interés en el futuro entre otros miembros de LinkedIn.
  • Multiplicamos la audiencia. Aumenta la comunidad invitando a los contactos de la empresa, a los trabajadores que tengan un perfil en LinkedIn, y a los perfiles interesantes del sector profesional que se añadan a tus contactos de perfil.

[Tweet “Multiplica tu audiencia con los grupos de LinkedIn”]

  • Escuchamos. Los usuarios formulan preguntas, tienen dudas, o buscan más información sobre un tema en concreto. Tanto si interactúan con una publicación nuestra en un grupo propio o de terceros, siempre tenemos que responder a las dudas y preguntas que se realicen. Posicionamos a nuestra marca como especialista en la materia. Una manera de sentar cátedra.
  • Moderamos. Somos vigilantes, en nuestro grupo, de toda la actividad generada en él. Tenemos que vigilar el spam. Provoca rechazo en los demás y pueden abandonar el grupo.

Algunos consejos para hacer marketing en los grupos de LinkedIn

Seleccionar los grupos adecuados. Es mu importante buscar los grupos que más interesen a nuestra actividad de marketing online. Deben ser activos, con un número apreciable de miembros, y que publiquen regularmente.

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Promociona tus mejores publicaciones. Elige entre tu contenido, o de terceros, y publícalo en el grupo. Calendariza tu actividad para no avasallar a los demás miembros con tus asuntos. Todos compartimos el mismo espacio. Se generoso.

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¡Soy el contribuidor principal! Es un arma de doble filo que depende de tu ritmo de publicación y del de los demás miembros del grupo. Debes publicar regularmente, como he dicho. Si en algún grupo llegas al status de ‘contribuidor principal’, espacia más las publicaciones hasta que baje tu nivel de influencia un poco.

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Debates populares. Debes conseguir que tus publicaciones recalen en la sección de ‘debates populares’, es decir, que tengan más interacciones con la audiencia: recomendaciones y comentarios. Va de la mano de nuestra popularidad en LinkedIn.

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Busca, renueva o abandona. Los grupos no son para toda la vida. Deben mantenerse en el tiempo las circunstancias por las que te sumaste a ellos. Si no es así, puedes no renovar tu pertenencia y, como alternativa, buscar nuevos grupos de interés.

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Foto cabeceraThomas Leuthard; Infografía: Pinterest

Guía básica de Facebook Insights

Una de las fuentes de información que tenemos en Social Media para ver el rendimiento de una página de Facebook son las Facebook Insights, es decir, las propias estadísticas que la plataforma ofrece a cada administrador. En este post haremos un recorrido por cada una de sus partes y cómo podemos interpretar los datos suministrados.

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¿Qué es Facebook Insights?

Son las estadísticas acumuladas de cada página de Facebook que sólo puede ser consultada por su administrador o administradores.

¿Cómo se obtienen los datos estadísticos?

Facebook compila los datos a través de las interacciones de los usuarios con la página, con sus “me gusta”, vistas de cada publicación o el número de clics en cada una de ellas, entre otras. En ningún caso el administrador tiene acceso a la información personal de casa usuario, que queda protegido, como es lógico.

¿Dónde puedo consultarlos?

En la parte superior de cada página, entrando como administrador, tenemos una opción que se llama “consultar las estadísticas“.

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Información general

Cuando accedemos a las estadísticas de Facebook, nos encontramos con un panel general. Reúne los datos de la última semana. Si queremos guardar los datos, tenemos la opción en la parte superior, dónde dice “exportar datos“.

[Tweet “Mejora tu fanpage de Facebook con Facebook Insights”]

¿Qué información podemos consultar?

  • Usuarios a los que les ha gustado la página: el total, y el incremento o disminución logrado en los últimos siete días. También los nuevos “me gusta”.
  • Alcance de la publicación: usuarios únicos que han visto cualquier contenido de la página, incluidos los anuncios. Vemos el alcance total y el alcance de cada publicación.
  • La participación: el número de usuarios que han interactuado con las publicaciones. Incluye:
  1. Me gusta.
  2. Comentarios.
  3. Número de veces que se ha compartido el contenido.
  4. Clics en las publicaciones.

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Facebook Insights al detalle

Las estadísticas cuentas con varias secciones:

Me gusta

Obtenemos una información muy interesante, desglosada en varios apartados:

  1. Podemos ver los “me gusta” en un período determinado que queramos. Quizás estemos interesados en revisar algún intervalo de tiempo concreto que, por ejemplo, coincida con la vigencia de un concurso en Facebook que hayamos lanzado.
  2. Evolución histórica: tenemos así la impresión de ver si estamos realizando las cosas bien, si cumplimos nuestros objetivos o, por el contrario, nos hemos estancado en el “engagement” con los usuarios.
  3. Me gusta netos“: la diferencia entre los “me gusta” y los “ya no me gusta”.
  4. La procedencia: podemos saber si el usuario le ha dado al “me gusta” desde la propia página, de los anuncios, de las publicaciones, del dispositivos móviles y otras opciones.

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Alcance

Facebook nos muestra el alcance de nuestras publicaciones, es decir, el número de veces que aparecen en la sección de noticias. Computan los 28 días posteriores a cada publicación, incluyendo a los usuarios que han accedido desde PC y dispositivo móvil.

El alcance puede ser orgánico (número de usuarios únicos que que han visto una publicación en la página o en la sección de noticias) y de pago (cuando los usuarios acceden a la publicación a través de un anuncio).

Los gráficas nos muestran los datos siguientes:

  1. Alcance de las publicaciones cada día, en el período de tiempo definido.
  2. Evolución de los “me gusta”, comentarios y veces que se ha compartido.
  3. Ocultar, denunciar como spam y “ya  no me gusta”. Cuando tus publicaciones son silenciadas por terceros.
  4. Alcance total: usuarios únicos que han visto alguna actividad de la página. Incluye tus publicaciones, las de terceros realizadas en la página, menciones o visitas.

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Visitas

Sección que muestra las visitas a tu página desde dentro de Facebook, y desde fuera:

  1. Visitas al timeline y a las pestañas.
  2. Menciones y publicaciones de otros usuarios en tu página.
  3. Fuentes externas: por ejemplo, sitios webs, buscadores u otros medios sociales como Google Plus o Youtube.

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Publicaciones

Aquí podemos ver qué publicaciones funcionan mejor y cuales peor, y cuándo están nuestros fans al otro lado:

  1. Cuándo están conectados tus fans: días y horarios en los que están conectados tus seguidores.
  2. Todas las publicaciones en el período seleccionado. Incluye la fecha, el título de la publicación, el tipo (enlace, fotografía, etc.), si hemos aplicado segmentación, el alcance, la interacción y si la hemos promocionado (publicitado) o no.
  3. Tipos de publicaciones: vemos su alcance medio y su participación.
  4. Publicaciones populares en páginas de observación: podemos agregar hasta cinco páginas de Facebook para realizar un seguimiento más directo. Es una buena opción para “espiar” a la competencia directa.
  5. Analizar en detalle cada publicación pasada.

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Si el rendimiento de tu página no funciona como debería, y quieres mejorarlo, podrías considerar las siguientes estrategias:

  • Recurrir puntualmente a las historias patrocinadas para las publicaciones más relevantes. Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • Consigue más “me gusta” desde fuera de Facebook con los botones sociales en cada post de tu blog o añadiendo un Social Plugin de Facebook en tu web. Por ejemplo, “Like Box” o “Like Button”. Podéis verlos aquí.
  • Interactúa con tu audiencia a través de cada publicación. Por ejemplo, formulando preguntas que inciten al público a proporcionar respuestas.
  • Busca qué contenidos funcionan mejor. Ya sabéis que las publicaciones con fotografías o infografías tienen mayor número de interacciones que los enlaces o los textos simples.
  • Añade una correcta descripción para acompañar cada publicación. Pone en situación al público sobre lo que va a encontrar si hace clic.

Espero que os sea útil el post y que comencéis, si no lo hacéis, a consultar las estadísticas de vuestra página de Facebook. Un saludo.

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Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: Paul Butler

¿Te gusta el nuevo diseño de Twitter?

Recientemente Twitter ha cambiado su aspecto. Un nuevo diseño va colonizando todos los perfiles. El cambio no está exento de controversia: los hay a favor, y los hay en contra. A esto se suman nuevas funcionalidades. Hoy daremos un repaso a todo ello, sin más pretensión que la de mostrar y, después, que cada uno decida.

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Características del nuevo diseño de Twitter

Un cambio global

El nuevo diseño comenzó a implementarse en dispositivos móviles el pasado mes de diciembre de 2013. Desde el mes de febrero del presente, Twitter lo está aplicando, paulatínamente, a la versión web. 

 

 

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Cabecera panorámica

Un nuevo espacio para el diseño se abre en la parte superior. Mucho espacio en el que contar algo sobre la marca vía imagen. Seguro que en el futuro veremos nuevas funcionalidades de este espacio.

 

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Logo visible

El logo corporativo cobra protagonismo. Pasa a primer plano, cuando antes lo capturábamos en el icono de perfil o en el background de la cabecera o el fondo. ¿Recuerda a las páginas de Facebook?

Contenido ampliado

En la parte central aparece la última actividad de la cuenta. Si nos situamos encima, veremos como queda delimitado por un recuadro azulado. Si hacemos clic lo ampliamos, sea un tweet, retweet, favorito o una imagen.

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Contenido más viral

El contenido que ha tenido más repercusión aparecerá más destacado. Un arma de doble filo: si es positiva la repercusión, es bueno; pero, ¿y si es negativa? También aparecerá destacado, afectando a nuestra reputación online.

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La descripción de la cuenta, a la izquierda

La descripción de la cuenta pasa a a izquierda, mostrando el nombre de la misma, el @, descripción, ubicación, sitio web y fecha de antigüedad de la cuenta. ¿Descripción como espacio publicitario para la marca?

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¿Conoces a alguien?

Cuando estás logueado, y accedes al perfil de otra cuenta, Twitter te muestra qué persona/as que conoces siguen esa cuenta. ¿Buscando la viralidad?

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Tweet fijado

Ahora tenemos, TODOS (no sólo anunciantes), la posibilidad de fijar un tweet al inicio del timeline. Será lo primero que vean quienes nos visiten, así que hay que sacarle partido. ¿Otro guiño a Facebook?

tweet-fijado

Otros desplazamientos 

Otras secciones cambian de sitio. Nuestra actividad, como vemos en la imagen superior, pasa a situarse debajo de la cabecera. Un menú longitudinal que elimina el menú poco atractivo del diseño anterior. Otros desplazamientos son el de tendencias y a quién seguir, que pasan a la barra lateral derecha.

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La fotografía en Twitter: novedades

Ahora podemos etiquetar a otras cuentas en las fotografías que tuiteemos, como en Facebook (si, otra vez). Aparece un recuadro dónde incluir las cuentas, sin que perdamos espacio en los 140 caracteres. Esta opción, lógicamente, se puede bloquear por parte del receptor para no recibir avisos masivos.

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Otra novedad es incluir hasta cuatro fotografías en un tweet.

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Ambas opciones comienzan en dispositivos móviles, y se irán aplicando paulatínamente a los dispositivos fijos.

Hasta que todos tengamos el cambio en nuestro perfil, seguiremos sacando partido al actual.

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Fuente fotografías: Twitter blog.

Feedly: tu herramienta de curación de contenidos

La curación de contenidos forma parte de nuestro trabajo Social Media. Todos los días revisamos nuestras alertas en el email, echamos un vistazo a nuestros sites de referencia, leemos algunas noticias relacionadas con el sector profesional, etc. Todo es curación de contenidos. Nuestra habilidad consiste en seleccionar la información que nos es útil, del magma global, para compartir después en las redes sociales o en nuestro site. Una herramienta que facilita este trabajo es Feedly.

¿Que es Feedly?

Feedly es un lector de RSS. Permite estar al tanto de todas las novedades de tus sitios web de referencia, sólo con seguirlos, además de poder agrupar las fuentes de información y organizarlas para una mejor lectura de los contenidos.

¿Cuándo nace Feedly?

Nace en el año 2008 de la mano de Edwin Khodabakchian. Su empresa, DevHD, buscaba una herramienta RSS que aunara el almacenamiento en la nube con la integración con los medios sociales. En sus orígenes de llamó “Feedo“, basado en un proyecto llamado “Streets” (fuente).

Características de Feedly

  1. Versiones: la versión gratuita es la que vamos a analizar en el post. La versión de pago incluye, además, la integración con LinkedIn, Hootsuite, Pocket o Evernote (más info). El coste es 5 dólares al mes, o 35 al año.
  2. Home: tenemos el panel de control de nuestro Feedly.
  • Columna izquierda: aparece un listado de todos nuestros feeds. Cuando los organices, aparecerán archivados en diferentes carpetas que tu determinas. Por ejemplo: blogs, facebook, twitter, etc.

feedly-columna

En la misma columna, abajo, encontraremos otro menú interesante:

a. Index: listado de todos nuestros feeds.

b. Recently Read: feeds leídos últimamente.

c. Preferences: aquí puedes configurar cuál es tu página de inicio, la presentación de los feeds, ocultar los no actualizados o, por ejemplo, diseñar a la medida las redes sociales con las que compartir tus feeds dentro de cada contenido.

d. Themes: podemos customizar nuestro Feedly entre varios “temas”.

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  • Parte central: los feeds más destacados aparecen como pequeños “pantallazos” distribuidos en diferentes vistas, que puedes modificar.

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3.  Parte superior: en la parte de arriba, a la derecha, encontramos tres símbolos:

feedly-simbolos

  • Marcar feed como leído.
  • Actualizar los feeds, para ver si existe alguno nuevo que nos pueda interesar.
  • Presentación de los feed con tres opciones: sólo por título (“Title Only”), “Magazine” o “cards”.
  • En el extremo derecha tenemos una caja de búsqueda, para encontrar más feeds que incorporar a nuestra lista.

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4.  ¿Qué podemos hacer con cada contenido?

  • Podemos guardarlo para leerlo más tarde, con la opción “save for later“.
  • Guardarlos como “notas” en herramientas como Evernote o Pocket.
  • Compartir vía email o en RRSS como Google+, Twitter o Facebook.
  • Programarlo en herramientas como Hootsuite o Buffer App.

5.  Organize

La opción para organizar nuestro contenido. Podemos editar cada sección, renombrarla, eliminarla, cambiar el feed de sección, etc. En “Import OPML” tenemos la opción de importar contenido a nuestro Feedly.

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6.  Add Content

Podemos añadir contenido directamente en la caja de búsqueda, o en las opciones temáticas que nos ofrece la herramienta en la parte inferior: tecnología, videojuegos, moda, etc. Podemos buscar por sitio web, título o #tema.

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Espero que el post sea lo suficientemente ilustrativo para que os animéis a utilizar Feedly como herramienta de curación de contenidos. Un saludo.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Foursquare: el poder de la geolocalización

La geolocalización atrae a las marcas. Saber dónde está el usuario, cómo se comporta, qué hábitos tiene de compra y consumo, es esencial para una estrategia de marketing online. Conociendo su ubicación geográfica, las marcas pueden presentar el contenido más segmentado y personalizado a sus potenciales clientes. La herramienta más conocida de geolocalización es Foursquare.

¿Qué es Foursquare?

Es una plataforma de geolocalización que busca lugares que pueden interesar al usuario a través de las recomendaciones de terceros, como amigos, personas de tu entorno u otros usuarios con similares gustos. Gracias a conocer su ubicación geográfica, la herramienta ofrece los lugares más cercanos que cubran sus necesidades de búsqueda.

¿Cuando nace Foursquare?

Nace en 2009 de la mano de los desarrolladores neoyorkinos Dennis Crowley y Naveen Selvadurai.

Algunos datos a fecha de enero 2014

  • Una comunidad de más de 45 millones de usuarios en todo el mundo.
  • Más de 5 mil millones de check-in desde sus orígenes.
  • Millones de check-in al día.
  • Más de 1,5 millones de empresas están en Foursquare.

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Conceptos para entender Foursquare

  • Check-in: lugares que comparte el usuario en base a su localización geográfica.

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  • Tips: críticas de un negocio o establecimiento, positivas o negativas, que realiza el usuario. Sirven como recomendaciones para los demás.

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  •  Lugares: la herramienta te ofrece sitios de interés por tu localización, incluidos aquellos que tienen promociones.

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  •  Cosas por hacer: aquí reúnes los lugares a los que deseas ir en el futuro. Se pueden agregar a una lista e ir eliminándolos conforme los visites.

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  • Badges: recompensa por hacer check-in en lugares. Son cómo insignias, de diversos tipos:
  1. Newbie: insignia por unirte a Foursquare.
  2. Aventurero: con 10 check-in
  3. Explorador: con 25 check-in
  4. Superestrella: con 50 check-in
  5. Y muchas más.
  • Alcaldías: un usuario se convierte en “Mayor” o “Alcalde” cuando hace check-in un mayor número de veces en un lugar, en un plazo de sesenta días. Es decir, es el mejor ejemplo de cliente fiel a un establecimiento o negocio.
  • Ofertas especiales: muestra los lugares que tienen descuentos o promociones especiales, en las inmediaciones del usuario.

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Foursquare para empresas

Las marcas también pueden estar presentes en Foursquare.

  1. Con espacio físico: tienes tu negocio local. Puedes darlo de alta como usuario o, lo que es más habitual, el negocio lo ha dado de alta ya otro usuario (un cliente habitual, por ejemplo). Como marca debes reclamar su administración aquí.
  2. Sin espacio físico: marcas basadas en productos y servicios. Existen las páginas para marcas y las badges personalizadas.

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Algunos consejos para marcas

  1. Ser administrador de la venue en Foursquare.
  2. Asociar todas las ubicaciones de la marca al administrador.
  3. Cumplimenta todos los datos de la empresa.
  4. Importante: dirección, teléfono, email.
  5. Importante: RRSS.
  6. Importante: sitio web.
  7. Redacta una buena descripción.

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Espero que os haya servido como primera aproximación a esta plataforma de geolocalización. Más adelante, profundizaremos en Foursquare para empresas. Saludos.

Fuente cabecera: Vilma Nuñez; fuente infografía: Trece Bits.

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Social Media Plan: tu hoja de ruta Social Media Marketing

Las marcas desarrollan buena parte de su estrategia online. Tienen su Plan de Comunicación corporativa. Pero muchas veces se olvidan de la importancia de determinar también la senda a seguir en Social Media, en su actividad en los medios sociales. Podemos abrir un perfil en Facebook, otro en Twitter y otro en LinkedIn. Pero, si no tenemos una estrategia definida para proyectar la imagen de la marca, las acciones que desarrollemos repercutirán negativamente en nuestra reputación.

El Social Media Plan debe formar parte de su “hermano mayor”: el Plan de Marketing Online de la marca. Si cada uno camina por su lado, la sinergia no se producirá y la marca reflejará al mundo una imagen desestructurada e inconexa.

Definición del Social Media Plan

Es la estrategia que la marca va a seguir en los medios sociales para contribuir a la consecución de sus objetivos profesionales.

social media strategy

Partes del Social Media Plan

  •  ¿Dónde se encuentra la marca hoy?

El paso previo a la realización del Social Media Plan es ver cómo esta la marca en esos momentos. Si es una marca de nueva creación, podemos investigar cómo está sector profesional en el qué se mueve y la competencia. Si la marca ya tiene una andadura, un pasado proyectado, debemos definir su situación actual. Un análisis DAFO nos ayudará en la tarea.

  •  Los objetivos

Consiste en responder a la pregunta ¿por qué queremos estar en los medios sociales? ¿Con qué finalidad? De ahí sacaremos los objetivos de nuestra marca en los medios sociales. ¿Queremos visibilidad, ventas, comunicar? Los podemos agrupar en objetivos generales y específicos.

  •  ¿A quién nos dirigimos?

Es decir, cuál es nuestro público objetivo. ¿Quién va a recibir el impacto online de nuestras publicaciones? ¿Quiénes queremos que estén al otro lado recibiendo ese impacto? La segmentación es la clave del éxito. Esfuérzate en encontrar a tu público.

  •  Dónde vamos a estar presentes como marca

Elegir cuidadosamente en qué medios sociales vamos a tener presencia. Tiene relación con el punto anterior. ¿Por qué estar presentes en Tuenti si nuestro público objetivo está en una franja de edad superior a los cincuenta años? Es un criterio de elección. Otro, por ejemplo, la gestión de las propias redes. Sean una, tres o cinco, las redes hay que dinamizarlas. Tener un perfil estanco no conduce más que a una mala reputación y a no crear engagement con los usuarios.

  •  Definimos la estrategia para cada medio

Cada medios social tiene sus peculiaridades, su lenguaje, su momento para publicar y de una manera determinada. Las acciones para cada uno serán de carácter general y específico (para acciones concretas). Incluye la calendarización (cuándo y qué publicar) y la guía de estilo (diseño de los canales, comunicación con la comunidad, etc).

  •  ¿Quién aplicará la estrategia?

La disyuntiva es, condicionada por la capacidad económica y de gestión de la marca, quién aplicará la estrategia en los medios sociales. ¿Será internamente a la empresa o externamente, contratando un servicio de Social Media Marketing que lo haga por nosotros?

  •  Comenzamos

Iniciamos nuestra actividad Social Media. Tratamos de visibilizar la marca en nuestro site corporativo y perfiles sociales. Para ello contamos, según nuestra “estrategia madre”, con múltiples recursos:

  1. Concursos
  2. Eventos
  3. Publicidad
  4. Blog corporativo
  5. Descuentos y cupones
  6. Promociones
  7. Etcétera.
  • Medimos el impacto

Nuestras acciones en los medios sociales tienen una repercusión. Generamos un feedback que tenemos que medir. Es lo que se conoce como ROI (Retorno de la Inversión). ¿Qué medios tenemos para medir los resultados? Por ejemplo: Google Analytics, Facebook Insights, Herramientas de monitorización para Twitter o Youtube Insights. Sean cuales sean las herramientas utilizadas, se escogerán según unos criterios básicos:

  1. Calidad de la información suministrada
  2. Sencillez en el manejo
  3. Sencillez en la generación de informes
  4. Segmentación de la información
  5. Coste
  • Revisión del Plan

El Social Media Plan no es una estructura estanca e inmóvil. Se adapta a las necesidades de la marca, que son cambiantes. Las modificaciones vienen de la mano también de nuestros resultados anteriores, de si nuestra estrategia es la óptima para conseguir los objetivos que perseguimos.

El Social Media Plan tiene, en mi opinión, esta estructura, aunque denominemos sus partes de una u otra manera. ¿Cómo lo haces tu? Cuéntame tu experiencia.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Créditos cabecera: olarte.ollie; infografía: brandwatch.com

Cómo monitorizar nuestra actividad en Twitter

Monitorizar nuestra actividad en Twitter, como para todos los medios sociales en los que nos movemos, es esencial. Creamos buenos contenidos, publicamos y nos olvidamos. Esta práctica no es nada recomendable. Detectar el feedback que generan nuestras publicaciones ayuda a mejorar nuestra estrategia de marketing online futura, adecuándola a las necesidades cambiantes del entorno en el que nuestra marca se manifiesta.

¿Qué herramientas podemos utilizar para monitorizar Twitter?

Existen muchas. Unas gratuitas, otras parcialmente gratuitas en algunas de sus funciones, y otras de pago. Vamos a echar un vistazo a algunas de ellas:

Son los buscadores internos de Twitter. La opción avanzada permite las búsquedas por varios criterios:

  1. Palabras: podemos buscar un conjunto de palabras, una frase exacta, varios #hashtags, etc. Y con opción de idioma.
  2. Personas: desde una cuenta concreta, o desde otras.
  3. Lugares: podemos determinar la ubicación concreta de un tweet.
  4. Otros: comentarios positivos, negativos, preguntas.

busqueda avanzada twitter

Vinculando la cuenta de Twitter, podemos acceder a la siguiente información:

  1. Actividad en Twitter: menciones, cuentas que te han seguido, las que han dejado de hacerlo. Incluye los tweets favoritos, los RT y las respuestas. Tienes la opción de cribar los mejores tweets. Puedes descargar el archivo en CSV.
  2. Seguidores: nos muestra la evolución en número de nuestros seguidores, sus intereses, ubicación y género.
  3. Hándicap: el período a analizar lo determina la herramienta.

twitter analytics

Es una aplicación descargable basada en paneles. Presenta la actividad en Twitter en varias columnas editables, que incluyen cambios de estado, comentarios, trending topics, publicaciones con imágenes, etc. Como ventajas encontramos la posibilidad de gestionar varias cuentas, buscar contenidos concretos en Twitter e incluso programarlos. El panel facilita la monitorización cuando el número de seguidores es elevado.

tweetdeck

Las opciones gratuitas permiten acceder a interesante información:

  1. Evolución general de tu cuenta: historial, tus #hashtags más utilizados, tus tweets más RT, etc. Mucho información. Descargable.
  2. Analizas, para un período determinado y editable, la cantidad de menciones que recibes, tu media de tweets por día, réplicas y RT’s. También tus más fieles, lo que más comparten tu contenido. Descargable.
  3. Ver seguidores y a quién sigues. Puedes conocer quien te ha hecho un “unfollow” (útil para quienes practican el “te sigo” y luego, cuando lo sigues, “ya no te sigo”).
  4. Seguir tus listas: quiénes las componen, su actividad, etc.

twitonomy

Herramienta muy versátil. En su versión gratuita, podemos incluir las principales redes sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook o Google+), programas las publicaciones y ver cómo han funcionado. Los datos se muestran post a post. Vemos los tweets más populares, sus RT, menciones, favoritos y clics. Para una visión general tendremos que recurrir a la versión de pago.

En cuanto a la programación de publicaciones, BufferApp destaca por poder determinar de antemano el horario para cada día de la semana, excepto el fin de semana (es de pago). De esta manera ponemos las publicaciones en el buffer, y es la aplicación la que se encarga de lanzarlas en el momento que hemos decidido.

bufferapp

Captura la actividad Social Media generada. Si buscas tu marca verás que te aparecen datos interesantes: la influencia que genera tu marca, la media de menciones por minuto, el “sentimiento” hacia tu marca (positivo, neutro o negativo) o los #hashtags más utilizados, entre otras.  Es una herramienta muy general, que es bueno combinar con otras como Google Alerts o Twitter Search.

socialmention

Muy sencilla de utilizar. Podemos ver el estado de nuestra cuenta, y su evolución en el futuro próximo. También comparar dos cuentas: la nuestra con varias de la competencia, por ejemplo. Algunos servicios son de pago, como la comparativa por menciones, RT’s y favoritos. Podemos configurar los períodos de análisis.

twittercounter

Para búsquedas, en tiempo real, de palabras, frases, usuarios o #hashtags. Te presenta una visión global, por ejemplo, de la cuenta que has buscado. Puedes seguir los pasos de tu competencia o de un evento determinado que te interese como marca.

twinitor

Para ver el alcance de tus publicaciones. Te muestra los usuarios que más te mencionan, y lo sitúa en un mapa mundial. Puedes analizar otros perfiles en un período determinado. También, buscar tweets por palabras clave: aparecen los más RT, favoritos y los más recientes. Una herramienta en fase Beta que tendrá más desarrollo.

tweetchup

Funciona como el buscador de Twitter, si bien ofrece gratuitamente datos interesantes sobre nuestra petición. Por ejemplo:

  1. Los usuarios que más interactúan con nuestro contenido.
  2. Palabras más utilizadas en los tweets.
  3. Las URL’s que mejor han funcionado.
  4. El origen de los tweets, etc.
  5. Muy interesante: podemos descargar los datos y gráficas en un archivo PDF y Excel.

tweet archivist

  • Tweet Beep

Parecido a Google Alerts. Creamos nuestras alertas en base a palabras clave, menciones y #hashtags. Recibiremos las notificaciones en el email con el que nos hayamos dado de alta en el sistema. Nos dan la opción de excluir, entre comas, las palabras que no queramos que afecten a cada alerta.

tweetbeepcaptura

Interesante herramienta. Te permite ver quien ha interactuado con el contenido de tu site por medio de la búsqueda por URL’s. También podemos buscar por cuentas, #hashtags o preguntas concretas.

 

backtweets

De manera gratuita podemos ver la actividad en Twitter en diversos puntos del Planeta, lo que es más popular de manera muy visual. Útil para seguir un acontecimiento concreto que hayamos creado o de terceros. Las versiones de pago permiten automatizar los tweets, ver los usuarios más populares por ciudades y países, o los links que son tendencia.

trendsmap

Una herramienta muy amigable y útil. Tenemos la opción de SocialBro CloudSocialBro Chrome. La versión de pago incluye más funcionalidades, pero vamos a centrarnos en las gratuitas:

  1. La evolución de nuestra comunidad en Twitter.
  2. Buscar usuarios que nos interese seguir cribando por filtros.
  3. Eliminar usuarios inactivos.
  4. Organizar las listas de tu perfil.
  5. Añadir notas virtuales sobre un usuario determinado.
  6. El mejor momento para twitear.
  7. Estadísticas interesantes, etc.

socialbro

Descubre cuál es el mejor momento para desarrollar tu actividad en Twitter. Recibirás en tu email un informe basado en tus últimos 1000 followers, con información sobre a qué horas están tus followers y el mejor momento para tuitear para cada día de la semana. También cuando has recibido más menciones, en base a los últimos 600 tweets.

tweriod

Permite monitorizar nuestra actividad en una o varias cuentas, que vienen repartidas en columnas personalizables: menciones, tweets enviados, menciones, etc. La pestaña de Analítica nos deja elegir entre cuatro informes. Podemos descargar el informe de “visión general de nuestro perfil de Twitter”. El resto de los informes, sólo en las versiones Hootsuite Pro y Enterprise.

hootsuite

Herramienta muy sencilla para medir el impacto de nuestra actividad en Twitter. La versión gratuita te muestra el análisis basado en los últimos cinco días.

tweetreach

Existen muchas herramientas para monitorizar nuestra actividad en Twitter. ¿Cuáles son tus favoritas?

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