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Social Media Plan: tu hoja de ruta Social Media Marketing

Las marcas desarrollan buena parte de su estrategia online. Tienen su Plan de Comunicación corporativa. Pero muchas veces se olvidan de la importancia de determinar también la senda a seguir en Social Media, en su actividad en los medios sociales. Podemos abrir un perfil en Facebook, otro en Twitter y otro en LinkedIn. Pero, si no tenemos una estrategia definida para proyectar la imagen de la marca, las acciones que desarrollemos repercutirán negativamente en nuestra reputación.

El Social Media Plan debe formar parte de su “hermano mayor”: el Plan de Marketing Online de la marca. Si cada uno camina por su lado, la sinergia no se producirá y la marca reflejará al mundo una imagen desestructurada e inconexa.

Definición del Social Media Plan

Es la estrategia que la marca va a seguir en los medios sociales para contribuir a la consecución de sus objetivos profesionales.

social media strategy

Partes del Social Media Plan

  •  ¿Dónde se encuentra la marca hoy?

El paso previo a la realización del Social Media Plan es ver cómo esta la marca en esos momentos. Si es una marca de nueva creación, podemos investigar cómo está sector profesional en el qué se mueve y la competencia. Si la marca ya tiene una andadura, un pasado proyectado, debemos definir su situación actual. Un análisis DAFO nos ayudará en la tarea.

  •  Los objetivos

Consiste en responder a la pregunta ¿por qué queremos estar en los medios sociales? ¿Con qué finalidad? De ahí sacaremos los objetivos de nuestra marca en los medios sociales. ¿Queremos visibilidad, ventas, comunicar? Los podemos agrupar en objetivos generales y específicos.

  •  ¿A quién nos dirigimos?

Es decir, cuál es nuestro público objetivo. ¿Quién va a recibir el impacto online de nuestras publicaciones? ¿Quiénes queremos que estén al otro lado recibiendo ese impacto? La segmentación es la clave del éxito. Esfuérzate en encontrar a tu público.

  •  Dónde vamos a estar presentes como marca

Elegir cuidadosamente en qué medios sociales vamos a tener presencia. Tiene relación con el punto anterior. ¿Por qué estar presentes en Tuenti si nuestro público objetivo está en una franja de edad superior a los cincuenta años? Es un criterio de elección. Otro, por ejemplo, la gestión de las propias redes. Sean una, tres o cinco, las redes hay que dinamizarlas. Tener un perfil estanco no conduce más que a una mala reputación y a no crear engagement con los usuarios.

  •  Definimos la estrategia para cada medio

Cada medios social tiene sus peculiaridades, su lenguaje, su momento para publicar y de una manera determinada. Las acciones para cada uno serán de carácter general y específico (para acciones concretas). Incluye la calendarización (cuándo y qué publicar) y la guía de estilo (diseño de los canales, comunicación con la comunidad, etc).

  •  ¿Quién aplicará la estrategia?

La disyuntiva es, condicionada por la capacidad económica y de gestión de la marca, quién aplicará la estrategia en los medios sociales. ¿Será internamente a la empresa o externamente, contratando un servicio de Social Media Marketing que lo haga por nosotros?

  •  Comenzamos

Iniciamos nuestra actividad Social Media. Tratamos de visibilizar la marca en nuestro site corporativo y perfiles sociales. Para ello contamos, según nuestra “estrategia madre”, con múltiples recursos:

  1. Concursos
  2. Eventos
  3. Publicidad
  4. Blog corporativo
  5. Descuentos y cupones
  6. Promociones
  7. Etcétera.
  • Medimos el impacto

Nuestras acciones en los medios sociales tienen una repercusión. Generamos un feedback que tenemos que medir. Es lo que se conoce como ROI (Retorno de la Inversión). ¿Qué medios tenemos para medir los resultados? Por ejemplo: Google Analytics, Facebook Insights, Herramientas de monitorización para Twitter o Youtube Insights. Sean cuales sean las herramientas utilizadas, se escogerán según unos criterios básicos:

  1. Calidad de la información suministrada
  2. Sencillez en el manejo
  3. Sencillez en la generación de informes
  4. Segmentación de la información
  5. Coste
  • Revisión del Plan

El Social Media Plan no es una estructura estanca e inmóvil. Se adapta a las necesidades de la marca, que son cambiantes. Las modificaciones vienen de la mano también de nuestros resultados anteriores, de si nuestra estrategia es la óptima para conseguir los objetivos que perseguimos.

El Social Media Plan tiene, en mi opinión, esta estructura, aunque denominemos sus partes de una u otra manera. ¿Cómo lo haces tu? Cuéntame tu experiencia.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Créditos cabecera: olarte.ollie; infografía: brandwatch.com

Planifica tu actividad Social Media

Los que nos dedicamos al Social Media Marketing sabemos el tiempo que ocupa desarrollar una buena actividad para gestionar adecuadamente las marcas que llevamos. Hay que estar al tanto de las novedades Social Media, programar publicaciones, preparar contenidos, planificar la estrategia a seguir en cada medio social, calendarizar las publicaciones, modificar los planes cuando sea necesario, y un largo etcétera. Y todo para cada marca.

Esta actividad requiere tenerlo todo ordenado, saber dónde tenemos que encontrarlo. Nuestras tareas y nuestras fuentes. En Internet existe mucha información. Cribar el contenido que puede ser útil es esencial para ganar tiempo. Un proceso adecuado de trabajo consta de varias partes, todas muy importantes:

  1. Planifica qué quieres contar y en qué redes.
  2. Selecciona tus fuentes de información.
  3. Selecciona los contenidos que pueden ser de utilidad.
  4. Calendariza las publicaciones.
  5. Prepara los contenidos para tu marca/as online.
  6. Prepáralos para cada medio social.
  7. Lánzalos en el mejor momento del día.
  8. Viralizalos por tus RRSS.
  9. Viralízalos con una estrategia previa.
  10. Mide el impacto de las mismas.
  11. Y vuelve a empezar, aprendiendo de los errores.
  12. El objetivo: ganar tiempo, sin perderlo.

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Fuente: Tritán Elosegui

Y tú, ¿cómo organizas tu actividad Social Media?

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Foto cabecera: Adam Selwood

Retrato de un usuario de LinkedIn (infografía)

¿Cómo son los usuarios de LinkedIn? Esta red profesional es una plataforma interesante para dar a conocer nuestra marca personal o empresarial. Publicamos contenido. Recomendamos el de terceros que nos parece interesante y aporta valor. Colgamos nuestro perfil profesional completo. Participamos en debates enriquecedores en los grupos que nos son afines. Creamos nuestra página de empresa.

LinkedIn es el espacio perfecto para hacer networking. Como usuarios, debemos ser generosos con el contenido de los demás. Posicionarnos como especialistas en nuestro sector, participando en las conversaciones y dando respuesta a las dudas de otros usuarios. Una maraña social que destripamos con esta infografía.

linkedin perfil usuarios

Fuente: linkedstrategies

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Cómo hacer una infografía para tu blog

Un elemento que gana adeptos en marketing online, para la creación y difusión de contenidos (content marketing), es la infografía. Las habréis visto de todo tipo, más o menos claras, de innumerables temáticas. El poder de la imagen en Social Media es incuestionable, e irá a más. Con una infografía podemos contar lo que queremos, en poco espacio y con un agradable y llamativo diseño. Lo tiene todo. Y sigue evolucionando.

Cómo hacer una infografía para tu blog

 Photo credits: bitelia

En diseño, como en todo, cada uno tenemos nuestros gustos personales. Lo que nos gusta más y los que nos gusta menos. Pero hay que considerar unos elementos básicos para diseñar, o buscar, una infografía que complemente nuestro contenido. ¿Cómo hacer una infografía para tu blog o site?

  • Planificar: es la fase previa a realizar cualquier actividad, también en marketing online. ¿Qué queremos contar con la infografía? ¿Qué elementos tiene que contener para que vaya asociada al contenido?
  • Título: es muy importante. La identificación de la infografía es esencial. Debe estar bien a la vista y ser llamativo. Por supuesto, ajustado al contenido. Es conveniente añadir una pequeña descripción.
  • Narrar: una infografía debe ser como un pequeño cuento, una narración corta donde quede condensado todo lo que queremos contar al público. Una historia con inicio, desarrollo y final.
  • Claridad: evitar que la infografía sea algo caótico, tanto en el continente como en el contenido. Aumentará la viralización de la misma por los diferentes medios sociales.
  • Estadísticas: no sólo de texto vive el hombre. La infografía puede acompañarse de datos y gráficos relevantes que justifiquen el contenido. En la variedad está el gusto. Puedes utilizar gráficos en dos dimensiones, en tres dimensiones, circulares, de barras, lineales, etc. Y combinarlos.
  • Diseño:
  1. Armonía de color: no hay que convertir nuestra infografía en un arco iris que provoque rechazo en el público. Debe armonizar con el diseño del blog o site, y mantener una armonía de color, es decir, utilizar gamas similares y combinarlas buscando el impacto visual.
  2. Fuente: una tipografía adecuada al contenido hará que la infografía quede como nosotros queremos. Mezclar estilos no es bueno. Si elegimos un diseño elegante y le añadimos una tipografía tipo cómic, no casará adecuadamente. Provocará rechazo en el usuario. Busca una fuente que combine perfectamente con el estilo de tu infografía.
  3. Estructura: busca la sencillez. Debes acompañar la mirada del público que va a ver la infografía. Cómo el bastón de un ciego. Desde el título, tienes que conseguir que el ojo del internauta vaya en el orden que quieres para que, cuando se consuma la infografía, la comprensión de la misma sea total.
  • Datos de contacto: el footer o pie de la infografía tiene que contener los datos de contacto del autor. Incluye el logo, el nombre y el sitio web. Si tenemos un espacio físico, podemos resumir la información de búsqueda.

En la próxima entrada hablaremos de las herramientas que podemos utilizar para realizar nuestras propias infografías.

¿Cuál es tu experiencia con las infografías? ¿Qué buscas en ellas? ¿Las realizas tu? Espero tus comentarios.

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El video marketing como estrategia Social Media

El video marketing es una estrategia que debe estar integrada en nuestro Plan de Marketing Online. El contenido multimedia, sea a través de Youtube o de otra plataforma de vídeo como Vimeo, potenciará nuestra marca exponencialmente. El vídeo online gana terreno en Social Media. La viralidad es su punto fuerte. Piensa en vídeo, my friend.

Video marketing como herramienta Social Media

  Photo credits: LouBortone

¿Qué puede aportar el video marketing en nuestra estrategia de marketing online? Los datos del Interactive Advertising Bureau no dejan lugar a dudas. Veamos:

  • Objetivos: los podemos agrupar, en general, en tres tipos:
  1. Branding: conocimiento de la marca.
  2. Engangement: vincular la marca con el usuario. Crear empatía. Compromiso.
  3. Resultados: asociados a nuestra estretagia principal, por ejemplo, aumentar las visitas de nuestro sitio, conseguir contactos o traducirlos en ventas.
  • Tipos de usuarios que consumen vídeo online:
  1. Suscriptores: los más fieles. Están al tanto de las novedades en tu canal.
  2. Video fans: usuarios que consumen masívamente contenido en formato vídeo. Hay que interesarlos en nuestra marca a través de buenos contenidos.
  3. Video clubbers: son curadores de contenido en vídeo, es decir, reúnen en un site propio los vídeos que más les gustan, agrupándolos por temáticas. Aquí tenéis un ejemplo.
  4. Sociales: comparten vídeos en las redes sociales. Mueven el contenido por Facebook, Twitter o LinkedIn. Mucho potencial.
  5. Youtubers: como su nombre indica, son usuarios que se manejan como pez en el agua en Youtube. Buscan nuevo contenido para compartirlo en el canal de vídeo online de Google. Tu marca ganará posicionamiento.
  • Tipos de contenido en video marketing:
  1. Overlay: superponemos nuestro contenido publicitario. Se sitúa por encima del vídeo que se está reproduciendo.
  2. Rich Media: aunque también puede ser de imágenes, nuestro anuncio interactúa con el usuario cuando pasa el ratón por encima en tiempo real.
  3. In Stream: el anuncio aparece mientras el usuario reproduce el vídeo.
  4. In Banner: nuestro anuncio aparece en una parte del site en el que hayamos decidido colocarlo. Se puede reproducir según la voluntad del usuario y se descarga progresivamente.
  5. Branded Content: aquí el video es la marca. Creamos un contenido para fidelizar al usuario, y lo viralizamos en las redes sociales, en nuestros canales media, el site o el blog.
  • Ventajas del video marketing:
  1. Imagen de marca: nos proyectamos al exterior, nos destacamos y creamos marca.
  2. Conocemos a los usuarios: el video marketing ofrece unos datos muy reveladores del comportamiento de los internautas, por ejemplo, el CTR (Click Through Rate).
  3. Interactuamos.
  4. Segmentamos a nuestro público objetivo.
  5. Viralizamos.

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Programa tus publicaciones con Hootsuite

La vida va más allá de nuestro trabajo Social Media. Lo amamos, pero existen otras cosas, y más importantes, como la familia o el ocio compartido. No estamos 24 horas delante del ordenador, o del móvil, o de la tableta. ¿Y qué hacemos cuándo queremos publicar a unas horas en las que no estamos? Hootsuite, entre otras herramientas Social Media, nos permite programar nuestras publicaciones para el momento del día que necesitemos.

Programar publicaciones con Hootsuite

Photo credits: ticsyformación

Vamos a detallar las principales características de Hootsuite:

  • Dashboard: Hootsuite es un detallado panel de control de nuestra actividad en las distintas redes sociales. Así realizamos un seguimiento al momento de cómo va nuestra campaña online. Personalizamos nuestro escritorio según nuestras necesidades.
  • Dos versiones: gratuita y de pago.
  1. La versión gratuita te permite añadir cinco canales sociales y un feed RSS, o consultar las estadísticas básicas, entre otras.
  2. Las de pago, pro y enterprise, están más orientadas a la gestión de equipos. También te da derecho a URL’s personalizadas. Más capacidad de almacenaje de programaciones, estadísticas mejoradas y feeds RSS ilimitados.
  • Añadimos nuestras redes sociales: es un proceso fácil. Aquí viene detallado.
  • Programar respetando el lenguaje de cada medio social: si programamos para Facebook, Twitter o LinkedIn, debemos presentar el contenido de la mejor manera.
  • No olvides incluir material multimedia a tus publicaciones.
  • Para el caso de Twitter, utiliza los acortadores de URL’s para economizar el espacio. Hootsuite añade por defecto ow.ly. Pero podemos utilizar los nuestros, por ejemplo, bitly o tinyUrl.
  • Utiliza la búsqueda rápida: según las palabras clave para tu marca, monitoriza lo que se dice al respecto. Ganas agilidad y generas conversación.
  • Hootsuite nos permite crear informes personalizados. Podemos elegir entre una treintena de plantillas, unas de carácter más interno y otras tipo diapositiva.
  • Para sacarle partido a nuestra marca, podemos integrar nuestra actividad en Hootsuite con Facebook Insights y Google Analytics.
  • Existe una versión web y también para dispositivos móviles.

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Aprende todas las medidas de Facebook

Facebook, como los demás medios sociales, está en constante cambio. Y hay que estar atento a ellos para no perderse detalle. Pues bien, la red de Mark Zuckerberg ha realizado unas modificaciones que atañen especialmente a sus páginas. Ahora toca aprender todas las medidas y sacarles rendimiento en nuestro beneficio. Para empezar, las medidas. Destacan:

  • La caja de la nuestra página, donde podemos subir la foto que queramos en nuestro perfil, pasa a ser de 851*315px.
  • El archivo que será nuestro icono, de 180*180px.
  • Ver la siguiente infografía, obra de TechWyse:

Facebook_medidas

Para aprovechar estas opciones que nos da Facebook, Víctor Martín, en su blog, nos propone lo siguiente en lo referente a la caja principal de nuestra página:

  1. Regla del 20%: no incluir más de un 20% de texto en la caja. Para comprobar si tu cabecera respeta el porcentaje, compruébalo en Paavo.
  2. Posibilidad de incluir call to action: de no poderse incluir, Facebook cambia y ahora lo admite, cumpliendo, eso si, la regla del 20%. Ahora podemos dirigir la atención de quién nos visita para que opte por marcar la casilla de me gusta en nuestra página.
  3. Se admite información de contacto: de prohibirse, Facebook también lo admite ahora, cumpliendo la mentada regla del 20%. Una opción es reseñar nuestro teléfono de contacto, si somos una pequeña empresa y queremos ofrecer el servicio que realizamos. Otra, por ejemplo, poner nuestro lema o eslogan, por el cual se nos reconoce entre nuestros seguidores, o se pretende dar a conocer a los potenciales seguidores.

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