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Tag: gestionar redes sociales

Cómo gestionar comunidades online

Una de las tareas más importantes en el día a día de un community manager es la gestión de comunidades online. Los Social Media generan conversación, impactan en el usuario y generan respuestas. Nuestra obligación es atenderlas correctamente, en base a nuestros objetivos definidos en el Plan Social Media. Una mala respuesta, o el silencio más absoluto, pueden determinar el futuro de la reputación de nuestra marca en los medios sociales.

Cómo gestionar comunidades online

Photo credits: joiseyshowaa

¿Cómo gestionar comunidades online? Para ello debemos tener claras nuestras estrategias en este campo. Veamos:

  • Contenido de calidad: si no publicas contenido atractivo, no hay nada que hacer. Dale una vuelta a tus contenidos para que lleguen al mayor número de usuarios posibles. ¿Quieres poner una fotografía de un paisaje? Pues busca uno bonito, diferente, que juegue con las luces y los ángulos. En HDR o en blanco y negro. ¿Buscas un vídeo? Mira su potencial viral.
  • .Responde: si un miembro de la comunidad se toma la molestia de comentar tu contenido, ¿qué menos que contestarle adecuadamente? Un gracias por comentar, gracias por participar, es lo primero. Si el comentario es amplio, respóndele mostrando tu interés por lo que dice y animándole a seguir interactuando en el futuro.
  • Comenta: ¿existen otras comunidades similares en la red en la que participas? Participa, crea opinión, y trata de atraer a los miembros a tu comunidad. Si vas de frente, tendrás buena respuesta.
  • Invita: ligado con lo anterior, invita a los miembros de tu comunidad a sumarse a la creación de contenidos. Siempre cumpliendo las normas prefijadas para todos los integrantes del grupo. Si descubrís un troll, ya sabéis cómo actuar.
  • Busca a los líderes: en toda comunidad, existen miembros que sólo miran, otros que participan con los likes o RT, y otros que participan activamente añadiendo comentarios que enriquecen al grupo. Dentro de estos últimos, habrá uno, dos, o tres miembros que lideran el clima de opinión. Hay que identificarlos, analizar sus perfiles media y hacerles ver que son importantes para la comunidad. Lo agradecerán y continuarán potenciando el grupo.
  • Socializa: tu comunidad es como el foco de la pista central de un circo. Aprovecha la atención para comunicar al grupo, de manera no agresiva, tus promociones, productos, servicios y perfiles Social Media que tengas como marca.
  • Monitoriza: haz un seguimiento de la evolución del grupo para ver si tu comunidad crece, se estanca o decrece. Determina que medidas hay que tomar para relanzar el proyecto. Mejora constantemente. Apóyate en las conversaciones relevantes.
  • Comunica: todo comunica, lo que se dice y lo que no se dice. Aprovecha las opciones que te dan los medios sociales, en lo que están tus comunidades, como tablón de anuncios. Crea un buen diseño, una buena información, enlaces. No sólo comunican los contenidos.

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Cómo mejorar tus perfiles Social Media

Desarrollar una actividad Social Media es un trabajo que nunca descansa. Debemos estar atentos a las novedades, los cambios, con el fin de mejorar nuestro rendimiento en el mundo digital. Uno de los aspectos más cambiantes son las redes sociales. Hace poco nos hemos enterado de la supresión del “People Talking About” de Facebook. Siempre podemos mejorar nuestra marca en los medios sociales.  Hoy nos centraremos en cómo mejorar nuestros perfiles Social Media.

Social Media Prism

Photo credits: Social Media Prism, by bigerking

Veamos cómo mejorar nuestros perfiles Social Media con las siguientes consideraciones:

  • No publicar el mismo contenido reiteradamente: claro que puedes mejorar la posición de contenidos de archivo, pero espácialo en el tiempo. Que no de la sensación de que no tienes nada mejor que comunicar.
  • Cambia el aspecto: de vez en cuando, anímate a cambiar el look de tus perfiles en las redes sociales. Cambia la fotografía, cambia los botones sociales, cambia lo que consideres, pero manteniendo lo esencial.
  • Gestiona las redes necesarias para tu trabajo: no hace falta que te crees perfiles en todas las redes sociales que existen. Sólo en las que se adecúen a tu trabajo y que puedas gestionar sin agobios. Si una red no te da lo que buscas, busca otra similar que cumpla su función y te de más potencial.
  • No te mires el ombligo constantemente: las redes sociales te permiten comunicar con otras personas. Aprovecha los canales que te ofrecen, como los mensajes, los comentarios, los likes. Si te centras siempre en ti, los demás pensarán que no tienes abuela. Que te lo dices todo tu, vamos (que guapo soy, que bueno soy).
  • No envíes mensajes directos a gente que no conoces: ¿buscas proyectar tu trabajo? Perfecto, pero no a costa de llevar a cabo acciones de acoso y derribo. Puede que un día el muro se caiga sobre tu cabeza y no haya camino de vuelta.
  • Cumple las normas: especialmente cuando publicas en otros canales que gestionan terceras personas. Si te dicen que no subas más de una fotografía cada vez, lo haces; que te dicen que no añadas links, lo haces. Cada comunidad tiene sus características. Busca las que mejor se adapten a tus necesidades Social Media.
  • No conectes todos los perfiles sociales: cada red social tiene sus características esenciales. No se utiliza el mismo lenguaje, ni las mismas herramientas. Un ejemplo es Facebook y Twitter. Si publicas en Twitter y lo has enlazado a tu cuenta en Facebook, sobrecargarás el timeline y encima la gente no entenderá lo que dices, si llenas todo de #hashtags y @menciones.

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