Social Media es para Branding y generar conversación en Redes Sociales

Es una tendencia que ahora se ha acentuado : Social Media es para Branding, para generar conversación en Redes Sociales, y no tanto ya para generar tráfico web ni obtener ingresos.

Durante la explosión del Social Media, no hace mucho, empresas y profesionales se volcaron en publicar sus contenidos.

El objetivo era llegar a la mayor parte de gente posible. Al mayor número de personas.

Ahora, el Social Media está cambiando.

Hay que dirigir la comunicación «de uno a pocos». Es decir, segmentar bien a tu audiencia.

¿Quieres saber por qué el Social Media es para Branding?

Social Media es para Branding : Claves de una estrategia en redes sociales

 

Engagement en Redes Sociales

Lo vemos a diario. Ya no tenemos el mismo engagement en Redes Sociales que antes.

Al comienzo del boom de las Redes Sociales, buscábamos publicar mucho para que nos vieran. No queríamos pasar desapercibidos.

La comunicación online salía de la marca al usuario de Redes Sociales sin discriminar si el público al que se atacaba era el idóneo, o no.

Ahora es distinto.

Desde hace un tiempo, cae el engagement en Redes Sociales, tenemos menos alcance y nuestras publicaciones no llegan.

Hay excepciones, es cierto. Pero el contenido orgánico, sin publicidad, llega menos o casi ni llega.

¿Por qué?

Porque las marcas comenzaron a utilizar el Social Media como canal de Marketing.

La publicidad pasa del medio tradicional al mundo online, muchas veces con los mismos vicios.

Cuando la gente se da cuenta, deja de seguir la marca.

 

Exceso de contenido en Redes Sociales

Cada vez se publica más y en todos los sitios. El público no llega a todo, ni quiere, ni puede.

Las marcas se empeñan en estar en todos los medios sociales, sin importarles si su público objetivo está en ellos.

Estar en todas las Redes Sociales por estar es un error.

Hay más contenido en Redes Sociales y blogs que el que la gente puede consumir.

 

Los clics son más difíciles de conseguir

Antes, el Social Media servía para atraer mucho tráfico web. Más que ahora.

Se atacaba a todos los públicos con el objetivo de ganar seguidores a cualquier precio.

Ahora el Social Media es diferente.

Ya no se consiguen tantos clics como antes, ni es para lo que sirve el Social Media en 2017.

 

Por qué dejamos de seguir a las marcas en Redes Sociales

Principalmente por varios motivos:

• Exceso de contenido.
• Mensajes publicitarios directos.
• Información poco relevante.
• Malas experiencias de usuario y atención al cliente.

 

¿Cuál es la solución?

 

Social Media Branding : estrategias de posicionamiento de marca online en Redes Sociales

Cómo tener más visibilidad en Facebook y en otras Redes Sociales

El Social Media es conversación.

Conversación con los fans y seguidores.

Por ejemplo en Facebook.

¿A qué es difícil generar conversación en tu fanpage?

Las empresas tienen que dejar de utilizar su página de empresa como soporte publicitario, como dice Tristán Elósegui, donde sólo se consigue engagement pagando.

Y deben preocuparse por conseguir crear engagement en Redes Sociales de forma natural.

 

Experiencia de usuario

Las marcas en Social Media tienen que proporcionar experiencias gratas al usuario, al cliente potencial y real.

Un cliente satisfecho, antes, durante y después de la compra, es un cliente contento.

Recomendará nuestra marca porque ha tenido una buena experiencia propia. Vivida, y no contada por otros.

Un Marketing de Recomendación en toda regla 🙂

El Social Media sirve para tomar conciencia de marca, para hacer Branding especialmente.

 

Social Media es Branding

Es cierto. El Social Media es Branding.

Si eres una marca nueva, el Social Media es muy útil. Sabes dónde está tu público y comunicas con él mediante Redes Sociales y blogs.

Por otro lado, si eres una marca con cierta experiencia, el Social Media permite fidelizar al usuario creando contenidos y buenas experiencias de usuario.

Ya te conocen, y les invitas a saber más de ti 🙂

Si mantienes al usuario al otro lado, has generado engagement en Redes Sociales y en tu blog.

Eso se mide y se compara mes a mes para ver la evolución.

 

Social Media es compromiso

Una especie de contrato por ambas partes.

Por un lado, la marca evita bombardear con publicidad pura y dura al seguidor como antaño.

Por otro lado, el seguidor se mantiene fiel a la marca mientras vea lo que le gusta: experiencia de usuario.

Quiere entretenerse, ver algo divertido, diferente.

Ya conoce lo que la marca le ofrece. Quiere algo más 😉

Es un compromiso que puede ser muy duradero.

 

Social media es Atención al Cliente

Éste es un campo de gran crecimiento.

El Social Media debe mimar al usuario, responder a sus preguntas y dudas.

Preguntar su opinión para enriquecer así la conversación y mejorar en el futuro la experiencia de marca.

La gente usa las Redes Sociales para llegar a las marcas.

Si ha tenido una mala experiencia, lo dice. Si ha sido buena, también.

Esa es la clave. Un usuario satisfecho da a las marca una buena reputación online.

 

Social Media es personalizar la experiencia

¿Por qué un cliente potencial va a confiar en ti y no en el vecino, en la competencia?

Ya no quiere una experiencia como el resto. Quiere la suya 🙂

Es el mismo producto, pero lo quiere personalizado para sus necesidades.

Hacer llegar distintas experiencias a los seguidores empatiza y podemos llegar a nuevos ususarios.

Con ello generas confianza entre marca y fan.

 

Crear engagement en Redes Sociales

El engagement en Redes Sociales es lo que necesitamos para mantener la atención de usuario.

Debe contemplar la primera experiencia del usuario, pero también al cliente que repite su acción de compra.

Hay que mantener la fidelidad para que el acto de compra se vuelva a repetir.

El engagement es:

• Curiosidad.
• Personalidad.
• Empatía.
• Satisfacción.
• Recomendación.

 

Social Media es estrategia de Marketing Online

Todo esto se consigue con estrategia. No dando palos de ciego.

Voy a publicar esto, o aquello, en este momento… MAL.

Hay que diseñar una estrategia de Social Media Marketing, línea de comunicación y creación de contenidos atractivos.

Conoce las Claves de una buena Estrategia Social Media y adáptala a tu marca y empresa.

 

¿Quieres que trabajemos juntos? Ponte en contacto conmigo y empezamos!!

Comparte lo leído en tus redes sociales. Lo compartido tiene más valor, para todos ? GRACIAS

 

Conclusión

Las empresas confunden social media con estrategia de marketing digital.

Ha llegado la hora de tomarse el Social Media de otra manera.

No olvides que el Social Media es conversación 🙂

El Social Media es para Branding.