10 funciones claves en la agenda de todo community manager

Igual el interés por leer este post viene porque te estás formando como community manager, para gestionar comunidades y marcas online, o acabas de formarte y necesitas esas claves para desarrollar plenamente tu trabajo. Su papel es fundamental. Sus tareas son esenciales para que la marca refleje su esencia, y destaque entre el exceso de información e impactos publicitarios en Social Media. ¿Quieres saber qué funciones son claves para todo community manager?

Claves para ser un buen community manager

Genera lazos emocionales

Busca impactar en la audiencia de la marca para establecer unos lazos emocionales duraderos, que fidelicen y que mantengan al potencial consumidor alerta con las novedades. Buscar la interacción con las publicaciones y generar conversación son claves para todo community manager que se precie.

La marca-persona

Humaniza la marca. Qué cuando se comunique en las redes sociales corporativas, en la web, en el blog, el usuario sienta esos contenidos como cercanos, que la marca se comunique de tú a tú y genere la empatía necesaria en su potencial comunidad social.

Crear buen contenido

Crear buen contenido que cumpla los objetivos que persigue la marca con su presencia Social Media. Utilizar las herramientas adecuadas para crearlos y que destaquen sobre el resto.

Escuchar al consumidor

El consumidor actual y potencial de la marca manifiesta sus opiniones, dudas y preguntas en las redes sociales, en los comentarios de los blogs, en los foros. El community manager debe escuchar lo que se dice de la marca para ver las necesidades del consumidor y evitar, de paso, posibles crisis de reputación.

Dinamizar el contenido

Una vez creado, el contenido debe publicarse y promocionarse por varios canales, bien sea el blog corporativo y las redes sociales de la marca. Pero, además, hay que compartirlo con la Comunidad por otras vías, como los grupos, comunidades o comentarios en otros blogs. Salir de los propios canales para ampliar la difusión del mensaje.

Buscar líderes de opinión

Cada nicho de mercado tiene sus líderes de opinión, esas personas que destacan y son capaces de generar y compartir contenido en torno a su presencia Social Media. El community manager tiene que detectarlos y establecer lazos profesionales con ellos en beneficio mutuo.

Atender con inmediatez

El consumidor contacta con la marca en las redes sociales mucho para comunicarse con la marca, por su inmediatez y facilidad de comunicación. Esas conversaciones tienen que ser atendidas lo más pronto posible por el community manager, lo que dará a la propia marca buena reputación. La atención al cliente tiene premio.

Conocer la actualidad de la marca

Estar al día de la evolución de la marca hasta la fecha, de la estrategia futura, de las novedades en el sector y la competencia. Esto permitirá al community manager transmitir fielmente la esencia de la marca en todo momento.

Actualizar contenidos y perfiles

Cada canal tiene un ritmo de publicación, pero éste tiene que ser regular en el tiempo y adecuada a las necesidades. No podemos dejar un canal de comunicación con el usuario con escasa o nula actividad, ni agobiarle con exceso de contenidos que no pueda asimilar y que llegue a cansar.

Buscar nuevas vías

Rastrear nuevas líneas de comunicación con el usuario, posibilidad de crear nuevos contenidos, nuevos canales. La monitorización diaria y la escucha activa nos dará las pistas para ello.

Nada garantiza un trabajo perfecto como community manager, pero estas 10 claves te servirán de ayuda para desarrollar tus tareas, y remediar lo antes posible lo que no esté bien hecho.

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