Fernando Cebolla: Consultor Social Media y Marketing Online E-commerce ¿Y Tú, Compras Desde Casa?
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E-commerce ¿y tú, compras desde casa?

Comercio electrónico, e-commerce, es un término en auge en Social Media. Las ventas de productos y servicios por Internet aumentan cada año. La inmediatez, la calidad del servicio, la amplia oferta, atrae al usuario digital que bucea desde su casa, el trabajo o desde cualquier lugar del mundo. Viajes, libros, servicio de consultoría, atencion al paciente, etc. Todo cabe en e-commerce, siempre que cuente con garantías. ¿Y tú, compras desde casa? ¿Y qué compras?

E-commerce, Tokyo

 Photo credits: Trey Ratcliff

¿Cuáles son las tendencias de e-commerce actualmente? ?Cómo podemos atender las necesidades del usuario digital? Aquí van unas pinceladas (fuente: extra El País):

  1. El pago por dispositivos móviles agiliza las transacciones. El móvil y la tableta, especialmente esta última, como servicio en el proceso de compra-venta.
  2. Pruebas el producto en la tienda, pero lo compras online.
  3. Generación de confianza hacia el usuario, desarrollando una amplia atención al cliente, que cubra cualquier duda o contratiempo en el proceso.
  4. Multitiendas: ¿tienes algún producto o servicio que ofrecer? Pues crea tu plataforma y vende.
  5. Financiación colectiva o crowdfunding. ¿Te falta financiación? Asóciate, busca que terceros te financien. La ayuda de muchos, dando un poco, puede solucionar tus finanzas.
  6. Una adecuada plataforma virtual puede reflotar tu comercio tradicional.
  7. El diseño abre puertas. Haz atractivo tu negocio, comunica bien y pronto los resultados llamarán a tu puerta.
  8. Rapidez. ¿Compran tu producto? Corresponde a ese interés prestando un servicio de entrega ágil y con garantías para el consumidor.
  9. Ofrece cupones y servicios extra a tus clientes más fieles. Fidelizas. Y repiten. Si publicitas lo mismo que en tu espacio físico, ¿para qué se van a molestar en comprar por Internet?
  10. Muestra contenidos personalizados. Si un usuario quiere ver una determinada área de tu negocio, ofrécele lo que busca sin esfuerzo.  Tus novedades, tus mejoras, tus avances. Crea empatía.

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