El mejor Community Manager para mi negocio. Habilidades, funciones y perfil profesional
Contratar Community Manager. Si eres un pequeño negocio igual estás pensando en contratar un Community Manager. Contratar un Community Manager no es un paso para tomar a la ligera. El Community Manager profesional tiene unas cualidades y ejerce unas funciones muy específicas que debes conocer primero.
El mejor Community Manager para mi negocio es aquel que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio, entiende la filosofía de la empresa y la representa profesionalmente.
Cómo contratar Community Manager para mi negocio
Antes de empezar, como pequeño negocio, debes preguntar por qué necesito un Community Manager y qué va a aportar a negocio.
Principalmente, se contrata a un Community Manager por 2 motivos principales:
- Falta de tiempo: el empresario o emprendedor no tiene tiempo suficiente para realizar las tareas que ejerce un Community Manager.
- Disponibilidad de Recursos Económicos: tiene el tiempo pero no los conocimientos, así que busca contratar un Community Manager profesional.
Vamos a conocer qué es un Community Manager, sus habilidades, sus funciones, y cómo contratar al mejor para mi negocio.
Qué es Communnity Manager
Un Community Manager es el profesional que representa al pequeño negocio en las Redes Sociales y maneja los distintos perfiles online de la empresa, con su trabajo en Social Media y Marketing Online.
Pero, ¿qué perfil debe tener un Community Manager?
Por ejemplo:
- Pasión por su trabajo: si no le gusta lo que hace, y lo hace como medio de vida exclusívamente, no te lo recomendaría 🙂
- Conocedor del entorno digital: las cosas cambian muy rápido en Social Media y Marketing Online.
- Habilidades tecnológicas para su trabajo como Community Manager.
- Analizar el entorno del pequeño negocio: audiencia, competencia, demandas de su público objetivo, etc.
- Habilidades sociales: relación con otros profesionales del sector y su reconocimiento como profesional.
Contratar Community Manager: ¿cuándo lo hago?
Hay momentos en que la empresa quiere posicionarse en el mundo online y no sabe cómo.
Un Community Manager te ayuda a realizar esas tareas que necesitas, previa Consultoría Social Media profesional.
Si quieres dar el salto al online, debes contratar un Community Manager profesional.
Puedes integrarlo en tu negocio, aunque lo común si eres un pequeño negocio es tenerlo contratado externamente, como un autónomo.
Trabajo y Funciones de un Community Manager
Las funciones de un Community Manager son muchas, pero resumidas son:
Gestión de la Comunidad en Redes Sociales
Gestiona el día a día de lo que sucede con el pequeño negocio en el mundo digital.
Debe estar atento a las reacciones de su público para saber gestionarlas debidamente, de manera profesional.
Un mal comentario o una mala crítica puede llevar a la marca a una crisis de reputación que no queremos.
Es fundamental la escucha activa para desarrollar esta labor, que necesita de mucho mimo y atención constante.
Creación de contenidos para las Redes Sociales
Un Community Manager sabe cuáles son los mejores contenidos para publicar, y cuando hacerlo.
Cada red social tiene un ritmo de publicación, y se debe tratar de manera distinta, dentro de una estrategia global de Marketing Online.
Creación de contenidos para el Blog
Un Blog es una herramienta fundamental para un pequeño negocio en el mundo digital.
Es una ventana abierta para ser más conocido, en un medio distinto y complementario al off line.
No sólo es crear buenos contenidos, sino posicionarlos también para Google y salir así en los mejores resultados de búsquedas orgánicas.
Así que te recomiendo crear un blog profesional y ser constante con él.
Compartir los contenidos
Un Community Manager no sólo crea contenidos para las Redes Sociales y el Blog corporativo.
Otra función importantísima es compartirlos.
Saber cómo y dónde compartirlos para que su efectividad sea mayor.
Dinamizar a la Comunidad
Para triunfar en Redes Sociales hay que entretener.
Una audiencia aburrida genera desapego, se aleja de la marca y la olvida pronto.
Para ello, el Community Manager tiene que dinamizarla con diferentes estrategias y acciones Social Media.
Calendario Editorial de publicaciones
El pequeño negocio tiene un calendario de publicaciones creado y gestionado por el Community Manager.
Un Calendario Editorial es el formato en el que se reúnen todas las acciones del negocio en Redes Sociales y Blog.
También, en dónde se publica y cuándo, para tener un mayor efecto en el público objetivo de la marca.
Monitorizar
Hay que supervisar todas las acciones en Social Media.
El Community Manager se encarga de ello, de ver como se desarrolla el día a día de la marca, para extraer datos relevantes y tendencias.
Así después se crean informes Social Media para ver la evolución, objetivos conseguidos, posibles mejoras, etc.
Además, hay que monitorizar los cambios estratégicos en el sector del pequeño negocio, para adaptarse a las situaciones cambiantes desde el primer momento.
Aumentar la Comunidad de seguidores
Tanto en el Blog como en las distintas Redes Sociales.
Una Comunidad Social amplia hará que las acciones del pequeño negocio en Marketing Online tengan más posibilidades de éxito.
Aumentar la Interacción con los seguidores
El número de seguidores es importante, claro.
Pero lo más importantes es que participen, que den likes, que comenten y que compartan los contenidos de la marca.
No se vive de seguidores, sino de seguidores activos que pasan a ser potenciales clientes del negocio.
Potenciar la imagen de marca
Existen negocios que no la tienen.
Por contra, otros la tienen olvidada o anclada en el pasado.
El Community Manager puede trabajarla y desarrollarla desde cero si es preciso.
Su objetivo es que sea más conocida y gane reputación dentro de su sector profesional.
Labor Comercial y Networking
El Community Manager reconoce las posibilidades que en el mundo digital existen para el pequeño negocio.
Participa en actividades del Networking con otros profesionales para enriquecerse y mejorar en su trabajo, lo que repercute en los negocios que representa.
Contratar Community Manager para mi negocio
¿Qué habilidades deben buscar los pequeños negocios en un Community Manager?
Antes de contratar Community Manager debes saber que habilidades se requieren para serlo, y cómo acertar en la elección.
¿Me acompañas? 😉
Conoce bien la empresa dónde va a trabajar
El Community Manager dedicará un tiempo a conocer a fondo la empresa, conocer el equipo de trabajo y cómo realiza sus funciones.
Si no se conoce bien, después es difícil comunicar nada.
Determina el Público Objetivo Online
Sabe a quién de dirigen las acciones Social Media porque conoce a su público.
El impacto de las mismas es mucho mayor y más efectivo, teniendo un feedback de calidad.
Sabe para que sirve el Social Media
Un buen Community Manager transmite a la empresa que el Social Media sirve para captar clientes potenciales.
Las ventas no se hacen directamente en las Redes Sociales, sino fuera de ellas, en el sitio web o sitios webs que se tengan al efecto.
Esto es muy importante 🙂
Cuándo y cómo publicar
Determina un calendario de publicaciones en base a los objetivos del negocio.
Sabe el ritmo de publicaciones y cómo hacerlas, y las ajusta con el paso del tiempo midiendo los resultados obtenidos en ellas.
Da a conocer lo que se hace y quién lo hace
Tan importante es transmitir online qué se hace como empresa, como quién lo hace.
Humanizar la marca genera más empatía e interacción.
Muestra al público que son personas ñas que, con su esfuerzo, llevan el día a día del negocio.
Genera contenidos de valor
El Community Manager crea y comparte contenidos de valor, útiles para su público.
Un contenido indiferente pasará sin pena ni gloria por el timeline de las Redes Sociales.
O no calificará bien en Google en las búsquedas orgánicas.
Tener un cuadro de métricas online
Reúne todos los datos en un dashboard para hacer un seguimiento contante del funcionamiento de la comunicación online.
Genera confianza en la marca
Una marca, para ganarse al público, tiene que generar cada día confianza.
Es un trabajo diario, que se hace poco a poco.
Por contra, se pierde en una mala decisión o en una comunicación errónea.
Se agradecido con el público
Piensa que cada seguidor es un potencial cliente, y que debes tratarlo como se merece 🙂
Hacer críticas públicas y personales en un perfil de empresa en Redes Sociales es crear mala reputación.
Lo mismo en los comentarios del blog corporativo.
Mucho cuidado con esto. Tener siempre a mano un manual de buenas prácticas en Redes Sociales.
Escucha activa permanente
El Community Manager sabe dónde los potenciales clientes buscan la información sobre el pequeño negocio.
También qué dicen de él y que necesidades tienen.
Sin duda, la escucha activa es una gran arma para generar después contenidos apropiados y de valor.
Trabaja en equipo
Depende del tamaño del negocio, conoce la parte humana del mismo, sus funciones y cómo trabajan.
Mantiene reuniones periódicas.
Gestiona las dudas y las preguntas de quién le contrata.
¿Quieres que trabajemos juntos? Ponte en contacto conmigo y empezamos!!
Comparte lo leído en tus redes sociales. Lo compartido tiene más valor, para todos ? GRACIAS
Conclusión
Contratar Community Manager o un servicio de Community Management puede aportar a tu pequeño negocio muchos beneficios.
Si sabes elegirlo con cuidado y con un análisis razonado anterior de tus necesidades como negocio.
Un Community Manager profesional te ahorrará tiempo porque hará el trabajo por ti.
Así, tu lo dedicarás a lo que necesitas más: llevar el negocio, que es mucho 🙂
Cuando un Community Manager entiende la marca y sabe comunicarla, es un gusto.
Si no contratas un Community Manager, siempre puedes formarte tú en un Curso de Community Manager.
- Curso de Community Manager en Madrid
- Curso de Community Manager en Zaragoza
- Un Curso de Community Manager online
Y después contratar una asesoría Social Media profesional que te acompañe.
¿Estás pensando en contratar Community Manager ?
