Analítica en Social Media : cómo medir los resultados. Analítica web para novatos

La analítica en Social Media es uno de tareas más olvidadas las marcas online. Un community manager profesional tiene que medir sus resultados, sistematizar la analítica web con herramientas para obtener informes Social Media que le ayuden a interpretar los resultados de la marca, y si se están cumpliendo los objetivos.

Este post sobre analítica es fruto de una reciente charla en Etopía dentro del ciclo On Topic, un encuentro sobre contenidos digitales, que ahora quiero compartir con vosotros.

La formación fue sobre cómo medir el impacto en redes sociales, una analítica en Social Media enfocada principalmente a periodistas y profesionales de la comunicación, y creadores de contenidos digitales, community managers, etc.

Guía de analítica en Social Media

La analítica en Social Media es una de las principales tareas de un buen community manager.

Si quieres ser community manager, cada mes tendrás que hacer informes de las marcas que representas y para las que trabajas.

Empezar de community manager requiere unos conocimiento básicos de analítica web, y esta Guía de analítica puede ayudarte en ello 🙂

Social Media para novatos

Desde luego, el Social Media no es tan fácil como ùeda parecer en un primer momento.

Llevar las Redes Sociales de una empresa o marca requiere de:

• Saber cómo es el trabajo de Community Manager.
• Estrategia Social Media.
• Saber crear un Calendario Editorial para redes sociales y blog.
• Monitorización de la marca.
• Gestionar la comunidad online.
• Crear un Plan de Social Media Marketing.
• Networking.

Qué es ser community manager

En segundo lugar, tiene que comprender que es ser community manager.

Aunque hay muchos post sobre ello, te resumo a continuación:

• Saber de redacción online.
• Posicionamiento SEO básico.
• Redes Sociales.
• Contenido Multimedia.
• Herramientas Social Media.
• Medición en Social Media.
• Gestionar la reputación online de una marca.

Guía de Analítica web en Social Media

La analítica web nos sirve para medir la efectividad de nuestro trabajo Social Media.

Seas Social Media Manager, o community manager de una marca online, la analítica wev es el resultado de medir tu trabajo, el rendimiento y las posibles tendencias.

Desde el punto de vista Social Media, no sólo tenemos que medir los datos de la página web, sino además las métricas de las redes sociales.

Para ello, utilizaremos herramientas de analítica web para Social Media que veremos más adelante.

Guía de analítica en redes sociales : Social Media métricas y kpis

Así, empezamos el repaso a la analítica en Social Media paso a paso, para novatos en analítica web y Social Media.

Qué es un kpi en analítica en Social Media

Los kpis son indicadores de rendimiento de nuestro trabajo en Social Media.

Existen kpis par muchas cosas en analítica web Social Media, si bien tenemos que elegir aquellos que son fundamentales para ver el rendimiento de nuestro trabajo.

Cómo elegir los kpis correctos

• Depende del estadio en el que la marca se encuentre: fases de audiencia, consideración, acción o fidelización.
• Depende de los objetivos de tu Plan Social Media.
• Elige tus kpis según los intereses de tu marca.

Tipos de kpis en analítica web

Kpis de comunidad en Socal Media

Tamaño de la comunidad en Redes Sociales y Blog.

Kpis de contenidos

Me gustas en el período de tiempo a analizar.

Compartidos.

Comentarios.

Clics en contenidos.

Kpis de alcance

¿A cuántos usuarios han llegado tus publicaciones?

Por ejemplo, visitas a post del blog desde Redes Sociales.

Visitas ganadas por cada una de las Redes Sociales.

Visitas totales en la página web desde redes sociales en relación a las demás fuentes de tráfico web.

Páginas vistas.

Nuevas visitas.

Porcentaje de rebote.

Tiempo medio de visita por página.

Kpis de interacción

El engagement que tenemos en cada una de las Redes Sociales.

Kpis de conversión

CTR (Click Through Rate) o tasa de clics en enlaces publicados en redes sociales.

Porcentaje de visitas lograda desde redes sociales en relación a las visitas totales.

CPA (Cost Per Acquisition) o coste de la campaña en redes sociales en relación a los compradores desde redes sociales. 

ROI (Return of Investment) es el beneficio logrado en redes sociales en relación al coste total invertido (publicidad ads, coste community manager, etc).

Kpis de captación de leads

CPL (Cost per Lead) es el coste por cada email conseguido a través de anuncios por clientes potenciales.

Kpis de fidelización

Visitas recurrentes.

Porcentaje de compra entre usuarios anteriores.

Compartidos Sociales.

Principales herramientas de Analítica de Social Media

• Google Analytics
• Buzzsumo
• Bit.ly
• Facebook Insights
• Twitter Analytics
• Metricool
• Twitonomy
• Followerwonk
• Audiense
• Hootsuite
• Buffer
• Sprout Social
• Pirendo
• TweetBinder
• Iconosquare
• INK 361

¿Quieres que trabajemos juntos? Ponte en contacto conmigo y empezamos!!

Comparte lo leído en tus redes sociales. Lo compartido tiene más valor, para todos ? GRACIAS

Conclusión

La analítica en Social Media va más allá de conocer los datos básicos de mi página web.

Consiste en analizar los indicadores de rendimiento desde Redes Sociales que permitan ver si estamos cumpliendo los objetivos propuestos en un período de tiempo determinado.

La analítica en redes sociales es parte del trabajo de un community manager, y debe dedicarle el tiempo necesario dentro de sus tareas.

Utiliza las herramientas de analítica web y de analítica en redes sociales para extraer los kpis necesarios para la medición y lograr las métricas.

Y tú, ¿cómo mides en redes sociales?

Post recomendados:

Métricas básicas para Redes Sociales – La Cultura del Marketing

 8 KPIs Claves para Medir en Rendimiento de las Redes Sociales – Ignacio Santiago

KPIs de Redes Sociales: guía con principales métricas e indicadores de Social Media – Juan Carlos Mejía