Twitter para marcas online

Cada vez más las marcas buscan tener su perfil corporativo en los Social Media. Bien gestionadas, obtienen unos beneficios que se traducen en visibilidad, fidelidad y atención al cliente. Una de las plataformas más utilizadas es Twitter. La red de microblogging ofrece muchas posibilidades para potenciar una marca online.

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Twitter y las marcas: algunos datos

Un reciente artículo mostraba unos datos relevantes sobre Twitter y las marcas online:

  1. Un 72% de las empresas consideran Twitter como una plataforma relevante para su estrategia Social Media Marketing.
  2. Más de un 70% la considera productiva.
  3. Un 56% utiliza la red para atraer tráfico a su sitio web.
  4. Más del 70% de los usuarios que siguen una Pyme en Twitter están dispuestos a comprar alguno de sus productos.

¿Cómo puede estar presente una marca en Twitter?

Hay que decir de antemano, que no hay una estrategia que sirva para todas las marcas. Existen pautas que funcionan fruto de la experiencia, si bien cada marca debe conocer sus características para adecuar su presencia en  Twitter a la consecución de sus objetivos.

¿Cómo puede nuestra marca estar presente en Twitter?

  • Cuenta oficial: proyecto mi marca en Twitter como un canal más para ganar visibilidad, con la misma denominación, dentro de nuestra estrategia de comunicación global. Si tenemos un marcado carácter internacional. podemos diseñar una estrategia basada en diferentes cuentas para cada región del Planeta.

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  • Cuenta Community Manager: la persona que gestiona la cuenta es muy conocida, y sirve de nexo de unión con la comunidad. Debe ser una persona que se asocie inmediatamente a la marca, por su trayectoria pasada. Su voz será la de la marca que representa.

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  • Cuenta departamental: especialmente en empresas de gran tamaño. Se crean varias cuentas para todas las personas involucradas en proyectar la imagen de la marca, que abarcarán un determinado campo de acción. Exige gran coordinación para mantener una sólida reputación online.

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  • Cuenta experto: aquí, una o varias personas defienden la marca y sus beneficios para la comunidad. Su experiencia y formación sirven de aval a sus palabras. Sientan cátedra.

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  • Cuenta de producto: muy útil para productos estrella o que definan mejor los valores de la marca. Fidelizan a los usuarios con cada uno y, globalmente, con la marca en general. Se pueden utilizar para ofrecer descuentos y promociones. También como canal de atención al cliente, para recabar información sobre la opinión que los clientes tiene sobre nuestros productos.

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  • Cuentas específicas: ¿vamos a lanzar un nuevo producto y hemos pensado en un concurso? ¿en un evento? ¿una conferencia? Son acciones puntuales que, por su importancia para la marca, permiten crear una cuenta propia.

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Todas las acciones que desarrollemos, tanto en Twitter como en otras plataformas sociales, deben estar incluidas en un Plan Social Media.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Créditos cabecera: Andreas Eldh; infografía: ticsyformacion.com

Comments ( 4 )
  • Isabel Iniesta says:

    Muy interesante entrada, Fernando.
    Twitter es una herramienta muy potente, bien utilizada.

    • fcpsocialmedia says:

      Hola Isabel. Bienvenida al blog. Tienes razón. Como todas las plataformas Social Media, Twitter, bien utilizada, es beneficiosa para proyectar nuestra marca online. La presencia en cada una debe estar acorde con las características de la marca, sus valores, lo qué quiere transmitir y por qué decide estar en unas redes y no en otras.

      Un saludo.

  • Juaco Lohmann says:

    Fernando consideras que marcas de lujo deban estar en presentes en Redes como face o Twitter?
    Estoy con la idea que para marcas de alta gama no es necesario contabilizar “me gustas” en redes como estas ya que no impactan directamente en sus ventas. De hecho dudo que esté el target ahí.
    Bueno eso, saludos desde Chile

    • fcpsocialmedia says:

      Hola Juaco,

      Las redes sociales, el Social Media, no es el lugar en el que vas a hacer clientes, pero si ayuda a aumentar la visibilidad de la marca, sea esta como fuere. Hay que estudiar las características de la misma, y buscar las redes que mejor se adapten a ella para conseguir los objetivos marcados.

      Un saludo a Chile.

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