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Guía de TweetDeck para community managers

TweetDeck es una de las herramientas de las que disponemos los gestores de marcas online para monitorizar. De fácil manejo e instalación, es un complemento perfecto para otras como, por ejemplo, Hootsuite. Hoy vamos a ver más en profundidad qué partes tiene y qué podemos realizar con ella. Una guía sencilla de TweetDeck para community managers.

[Tweet “Monitoriza tu actividad en Twitter con TweetDeck”]

Qué es TweetDeck

Es una aplicación de escritorio nacida en 2008 que permite monitorizar la actividad varias cuentas de Twitter desde un mismo lugar. Además de esta plataforma de microblogging, podemos integrarla con Facebook, LinkedIn o Foursquare.

La alternativa: APP

Tanto para Mac como para Windows , disponemos de versiones ejecutables desde el navegador. En mi caso, yo tengo descargada aplicación para Chrome. La utilizo sólo para Twitter, porque gestiono preferentemente con Hootsuite. Pero que sepáis que existe esta alternativa a la tradicional versión de escritorio de TweetDeck.

mac tweetdeck

 

chrome tweetdeck

Cómo utilizo esta aplicación

Accedemos con una de nuestras cuentas (si gestionamos varias) de Twitter, añadimos la contraseña, y listo.

acceso tweetdeck

Qué elementos tiene el dashboard

Home

Es la sección de bienvenida. Nos encontramos con las cuatro columnas ya creadas por la herramienta, que son las secciones que aparecen en la barra lateral izquierda debajo de la ‘Home‘.

home tweetdeck

Notifications

Aquí aparecen todas las veces que mencionan tu cuenta @usuario. Como en todas las columnas, puedes filtrar lo que quieres que se muestre en ellas: por contenido, usuario, como mostrar las alertas y cómo mostrar las imágenes asociadas a cada tuit: eliminarlas del timeline, tamaño pequeño, mediano o grande (del ancho total de la columna).

menu notifications

Messages

En esta columna agrupamos todos los mensajes directos que recibimos. Son privados, y como tal los gestionamos. Ya sabéis que sólo las cuentas que se siguen mútuamente pueden establecer este tipo de comunicación.

columna messages tweetdeck

Activity

En tiempo real (en la medida de lo posible para la herramienta), se cargan las acciones de las cuentas que sigues. Veréis que el timeline se recarga continuamente. Es útil si estáis siguiendo un evento concreto que se está produciendo, para luego hacerle un seguimiento. Luego veremos cómo.

columna actividad tweetdeck

Añadir nuevas columnas

Ahora nos toca a nosotros mover ficha. Podemos añadir las columnas que necesitemos para llevar una correcta monitorización de la marca (ver foto). Entre las principales funcionalidades, están:

tweetdeck añadir  columnas

Colecciones

Si queremos hacer un seguimiento de un #hashtag concreto, de un evento determinado que tenga su actividad Social Media también en Twitter, podemos recurrir a crear una colección. Como ejemplo, la que hice para el post de la semana pasada.

[Tweet “Cómo crear colecciones en TweetDeck para reunir los tweets que nos interesen”]

colecciones en tweetdeck

Listas

Como sucede en otras herramientas, como Hootsuite, también puedes crear una columna de una lista o listas determinadas. Aquí os dejo mi lista de ‘referentes’ en Social Media.

listas tweetdeck

Programar tweets

Asímismo, podemos programar tweets que complementen nuestra actividad en Twitter. Creas la columa y listo. Ahora sólo tienes que programar las publicaciones que necesites.

programar en tweetdeck

programar tweetdeck

Trending

Podemos monitorizar un tema determinado, una tendencia que en Twitter sea ‘trending topic’. Lo interesante es que podemos filtrar por países y ciudades, afinando así la búsqueda por intereses.

tendencias tweetdeck

User

Esta opción nos permite agregar una cuenta de Twitter para hacerle un seguimiento individualizado. Muy interesante para analizar a la competencia de nuestra marca, o como fuente de inspiración para futuras ideas.

user tweetdeck

Más opciones

Además, podemos crear columnas para el seguimiento y gestión de los MD, notificaciones y favoritos. Entre otras opciones.

Settings

En los ajustes de la cuenta, entre otras funcionalidades, podemos integrar TweetDeck con Bit.ly. ¿Para qué? Para utilizar este acortador de URL’s y además lograr estadísticas de interacciones. Genial, ¿no?

acortador url tweetdeck

 

Tweetdeck es un complemento perfecto a otras herramientas de monitorización Social Media. ¿Y tú, la utitizas?

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Monitoriza Twitter con el nuevo SocialBro free

SocialBro se renueva, a mejor. Esta herramienta líder para monitorizar Twitter presenta una imagen renovada, con mayor usabilidad. Como en todas las herramientas Social Media para analítica, existe una versión de pago excelente. Pero hoy vamos a curiosear un poco en la versión Free, la gratuita, que todos podemos utilizar. Una pequeña guía de uso de SocialBro.

[Tweet “SocialBro renueva su versión gratuita con una imagen mejorada”]

Qué es SocialBro

Es una herramienta de analítica y gestión de comunidades en Twitter. Nace en 2012 de la mano de tres emprendedores cordobeses, creadores anteriormente de Followfriday. Su crecimiento ha sido exponencial a nivel mundial.

Qué podemos hacer en la versión gratuita

  • Gestionar hasta 500 contactos
  • Añadir 2 cuentas
  • Ver follow/unfollow
  • Informe ‘mejor hora tuitear’ en base a 100 followers
  • Gestión de listas y estadísticas ‘limitada

Podéis ver todos los planes en la siguiente imagen.

socialbro planes

Descarga SocialBro para Chrome

Puedes instalar la herramienta fácilmente en tu navegador principal, en mi caso, en Chrome. Se añade fácilmente desde aquí, y pronto aparecerá entre tus aplicaciones.

socialbro chrome

 

Añade tus cuentas

Ahora toca añadir las cuentas de Twitter que quieras monitorizar. Como veis en la imagen, las cuentas de Instagram están en fase Beta.

socialbro cuentas

 

Principales características

Dashboard intuitivo

Un escritorio mejorado, ágil, y muy intuitivo. Es tu panel de control, personalizable. En el extremo superior derecho verás que puedes descargarte los datos (‘Export‘). Y, un poco más arriba, la conocida ‘sincronización‘. Es el símbolo circular, junto con la fecha de la última sincronización. ¿Que utilidad tiene?  La herramienta descarga en tu ordenador toda la información de las cuentas de Twitter que sincronices, un retrato al instante de cómo está todo es ese momento. La sincronización debe hacerse de forma regular en el tiempo, especialmente si tienes un nivel de actividad elevado.

dashboard socialbro

Evolución de tu comunidad

Analizamos cómo está nuestra comunidad en Twitter, en cada cuenta. Vemos si los seguidores se mantienen en el tiempo, los estamos perdiendo, o los estamos ganando. Incluso una estimación a futuro.

socialbro evolucion

Mejor momento para tuitear

Un dato muy interesante, y que es de libre acceso en SocialBro Free. ¿Dónde lo encontramos? Dónde pone ‘AT‘, que por defecto sale ‘Dashboard’, desplegáis el menú y listo. Veréis que dice ‘best time to tweet‘.

socialbro best time video

La herramienta facilita un mapa de color con los mejores momentos para lanzar tus tuits. Cuando está generado el informe, puedes integrarlo con Hootsuite y Buffer App, con lo que condicionas la programación de los tuits en estas herramientas.

mejor hora tuitear socialbro

[Tweet “Utiliza SocialBro para descubrir el mejor momento para tuitear a tu comunidad”]

Integra con Hootsuite

Podemos integrar Hootsuite con SocialBro de manera sencilla. Para ello vamos al ‘Directorio de Apps‘ de la primera y buscamos ‘SocialBro’. Enlazamos las cuentas y ya tenemos integradas la herramientas.

socialbro hootsuite

Tu nivel de influencia: Kred

Tu nivel de influencia en Twitter se mide, en SocialBro, por el índice Kred. Concretamente, se define como ‘la capacidad de inspirar a la acción en una escala de 1.000 puntos’. ¿Qué influye en este índice? Los RT, las menciones y los seguidores en la red de microblogging. El dato de la derecha, el ‘Outreach‘, mide ‘la generosidad a la hora de interactuar con los demás y difundir su mensaje’. El máximo es 12.

kred socialbro

Follow/unfollow

Si. Es el ‘deporte nacional’ en Twitter por parte de algunos tuiteros. Creen que sumar seguidores, a toda costa, les beneficia, y no es así. SocialBro ofrece, en la versión free, la posibilidad de ver quién te hace ‘unfollow’ y cazar a los ‘cazaseguidores’.

unfollow socialbro

Descubre nuevos tuiteros

Una opción muy interesante es la de descubrir a nuevos usuarios de Twitter que puede interesarnos seguir, por nuestro sector profesional, por ser un referente, etc. Buscamos en la caja de búsquedas, y filtramos según los criterios que nos permite SocialBro. He puesto una búsqueda ejemplo: ‘Social Media’ y ‘Madrid’. Veis el resultado en la imagen inferior. Esto lo podéis aplicar a vuestros intereses, para hacer una comunidad selectiva y útil.

nuevos usuarios socialbro

Seguidores inactivos

Otra característica muy interesante es ver qué perfiles estamos siguiendo y que tienen la cuenta sin dinamizar, es decir, ‘inactiva‘. ¿Para qué queremos seguir a alguien si no tuitea nada, sino comparte nada con la comunidad? De vez en cuando hay que revisarlo y ‘hacer limpieza’.

inactive followers social bro

Geolocalización

Podemos conocer algunas características de nuestra comunidad: los países de procedencia, el idioma principal, o su género (en los casos en los que sea posible). Algo de segmentación en la versión gratuita. Nunca está de más.

geolocalizacion socialbro

TagsCloud

Permite conocer de qué habla tu comunidad, tanto los que sigues como los que te siguen. Una información útil para ver si tu comunidad está relacionada con tus objetivos marcados en Twitter, o es un público muy diferente al que buscabas. Las ‘nubes de etiquetas’ permiten esto. ‘Clicando’ en cada etiqueta, conocemos a los usuarios relacionados con cada una.

tags following socialbro

tags followers socialbro

 

tag extra socialbro

 

Y eso es todo. Espero que os sirva para una primera aproximación a SocialBro Free.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Foto cabecera: Gisela Giardino

Foto Dashboard: Pinterest

El nuevo diseño de Twitter, para todos desde hoy

Si en el post lanzado el lunes había hablado del nuevo diseño de Twitter, hoy el blog oficial ha comunicado que el nuevo diseño se activa para todas las cuentas desde este 23 de abril de 2014. Yo ya lo tengo activado en @fcpsocialmedia y en @chamineras.

nuevo-diseño-twitter-fcpsocialmedia

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Y vosotros, ¿ya lo tenéis activado?

Podéis ver el post sobre las características del nuevo diseño de Twitter aquí.

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¿Te gusta el nuevo diseño de Twitter?

Recientemente Twitter ha cambiado su aspecto. Un nuevo diseño va colonizando todos los perfiles. El cambio no está exento de controversia: los hay a favor, y los hay en contra. A esto se suman nuevas funcionalidades. Hoy daremos un repaso a todo ello, sin más pretensión que la de mostrar y, después, que cada uno decida.

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Características del nuevo diseño de Twitter

Un cambio global

El nuevo diseño comenzó a implementarse en dispositivos móviles el pasado mes de diciembre de 2013. Desde el mes de febrero del presente, Twitter lo está aplicando, paulatínamente, a la versión web. 

 

 

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Cabecera panorámica

Un nuevo espacio para el diseño se abre en la parte superior. Mucho espacio en el que contar algo sobre la marca vía imagen. Seguro que en el futuro veremos nuevas funcionalidades de este espacio.

 

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Logo visible

El logo corporativo cobra protagonismo. Pasa a primer plano, cuando antes lo capturábamos en el icono de perfil o en el background de la cabecera o el fondo. ¿Recuerda a las páginas de Facebook?

Contenido ampliado

En la parte central aparece la última actividad de la cuenta. Si nos situamos encima, veremos como queda delimitado por un recuadro azulado. Si hacemos clic lo ampliamos, sea un tweet, retweet, favorito o una imagen.

contenido-ampliado-twitter

Contenido más viral

El contenido que ha tenido más repercusión aparecerá más destacado. Un arma de doble filo: si es positiva la repercusión, es bueno; pero, ¿y si es negativa? También aparecerá destacado, afectando a nuestra reputación online.

tweet-destacados

La descripción de la cuenta, a la izquierda

La descripción de la cuenta pasa a a izquierda, mostrando el nombre de la misma, el @, descripción, ubicación, sitio web y fecha de antigüedad de la cuenta. ¿Descripción como espacio publicitario para la marca?

descripción-twitter

¿Conoces a alguien?

Cuando estás logueado, y accedes al perfil de otra cuenta, Twitter te muestra qué persona/as que conoces siguen esa cuenta. ¿Buscando la viralidad?

seguidor-que-conoces-twitter

Tweet fijado

Ahora tenemos, TODOS (no sólo anunciantes), la posibilidad de fijar un tweet al inicio del timeline. Será lo primero que vean quienes nos visiten, así que hay que sacarle partido. ¿Otro guiño a Facebook?

tweet-fijado

Otros desplazamientos 

Otras secciones cambian de sitio. Nuestra actividad, como vemos en la imagen superior, pasa a situarse debajo de la cabecera. Un menú longitudinal que elimina el menú poco atractivo del diseño anterior. Otros desplazamientos son el de tendencias y a quién seguir, que pasan a la barra lateral derecha.

desplazamientos-twitter

La fotografía en Twitter: novedades

Ahora podemos etiquetar a otras cuentas en las fotografías que tuiteemos, como en Facebook (si, otra vez). Aparece un recuadro dónde incluir las cuentas, sin que perdamos espacio en los 140 caracteres. Esta opción, lógicamente, se puede bloquear por parte del receptor para no recibir avisos masivos.

etiquetar-twitter

Otra novedad es incluir hasta cuatro fotografías en un tweet.

cuatro-fotos-twitter

Ambas opciones comienzan en dispositivos móviles, y se irán aplicando paulatínamente a los dispositivos fijos.

Hasta que todos tengamos el cambio en nuestro perfil, seguiremos sacando partido al actual.

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Fuente fotografías: Twitter blog.

Twitter para marcas online

Cada vez más las marcas buscan tener su perfil corporativo en los Social Media. Bien gestionadas, obtienen unos beneficios que se traducen en visibilidad, fidelidad y atención al cliente. Una de las plataformas más utilizadas es Twitter. La red de microblogging ofrece muchas posibilidades para potenciar una marca online.

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Twitter y las marcas: algunos datos

Un reciente artículo mostraba unos datos relevantes sobre Twitter y las marcas online:

  1. Un 72% de las empresas consideran Twitter como una plataforma relevante para su estrategia Social Media Marketing.
  2. Más de un 70% la considera productiva.
  3. Un 56% utiliza la red para atraer tráfico a su sitio web.
  4. Más del 70% de los usuarios que siguen una Pyme en Twitter están dispuestos a comprar alguno de sus productos.

¿Cómo puede estar presente una marca en Twitter?

Hay que decir de antemano, que no hay una estrategia que sirva para todas las marcas. Existen pautas que funcionan fruto de la experiencia, si bien cada marca debe conocer sus características para adecuar su presencia en  Twitter a la consecución de sus objetivos.

¿Cómo puede nuestra marca estar presente en Twitter?

  • Cuenta oficial: proyecto mi marca en Twitter como un canal más para ganar visibilidad, con la misma denominación, dentro de nuestra estrategia de comunicación global. Si tenemos un marcado carácter internacional. podemos diseñar una estrategia basada en diferentes cuentas para cada región del Planeta.

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  • Cuenta Community Manager: la persona que gestiona la cuenta es muy conocida, y sirve de nexo de unión con la comunidad. Debe ser una persona que se asocie inmediatamente a la marca, por su trayectoria pasada. Su voz será la de la marca que representa.

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  • Cuenta departamental: especialmente en empresas de gran tamaño. Se crean varias cuentas para todas las personas involucradas en proyectar la imagen de la marca, que abarcarán un determinado campo de acción. Exige gran coordinación para mantener una sólida reputación online.

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  • Cuenta experto: aquí, una o varias personas defienden la marca y sus beneficios para la comunidad. Su experiencia y formación sirven de aval a sus palabras. Sientan cátedra.

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  • Cuenta de producto: muy útil para productos estrella o que definan mejor los valores de la marca. Fidelizan a los usuarios con cada uno y, globalmente, con la marca en general. Se pueden utilizar para ofrecer descuentos y promociones. También como canal de atención al cliente, para recabar información sobre la opinión que los clientes tiene sobre nuestros productos.

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  • Cuentas específicas: ¿vamos a lanzar un nuevo producto y hemos pensado en un concurso? ¿en un evento? ¿una conferencia? Son acciones puntuales que, por su importancia para la marca, permiten crear una cuenta propia.

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Todas las acciones que desarrollemos, tanto en Twitter como en otras plataformas sociales, deben estar incluidas en un Plan Social Media.

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Créditos cabecera: Andreas Eldh; infografía: ticsyformacion.com


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