Tag: Plan Social Media

Guía Social Media para Community Managers y negocios online

Si quieres empezar en Social Media y no sabes cómo, he preparado una pequeña Guía Social Media para empezar a trabajar como community manager o para aplicar a tu negocio online.

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Cómo definir una estrategia Social Media para un cliente

Y lo vemos con un caso práctico. Nos llega un potencial cliente y tenemos que presentar una propuesta que capte su interés. No es un Plan Social Media, que vendría después, sino una base de estrategia Social Media a desarrollar en el futuro próximo. Os pongo el caso de Aramon, que me contactó hace unas semanas porque querían nuevas ideas para su estrategia online Social Media para la temporada 2015-16. Y os cuento lo que hice.

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Cómo aprovechar tu tiempo Social Media

Todos invertimos mucho tiempo en Social Media. Llevemos una o varias marcas, la gestión y el aprovechamiento son cuestiones fundamentales. Sistematizar tareas, automatizar otras, calendarizarlas todas. Son acciones que nos permiten avanzar y mejorar cada día ¿Sabes cómo aprovechar tu tiempo Social Media?

kit herramientas herramientas Fernando Cebolla Zaragoza Activa

Diseño: Zaragoza Activa

 

¿Cuáles son las claves para organizar nuestro trabajo Social Media?

  • Conoces tus limitaciones
  • Compromiso diario
  • Crea tu calendario editorial
  • Sistematiza tareas
  • Conoce las herramientas que te pueden ayudar
  • Trabaja multidispositivo: fijo+mobile
  • No dejes las cuentas inactivas
  • Ten en cuenta que, a veces, todo falla, ¿tienes alternativas?
Foto: Jessica Andrés

Foto: Jessica Andrés

¿Qué tareas tengo que contemplar?

  1. Tareas diarias
    1. Lectores RSS
    2. Consulta emails
    3. Novedades en las RRSS y blog
    4. etc.
  2. Tareas semanales
    1. Viralizar los contenidos
    2. Recogida de datos de analítica
    3. Menciones de la marca
    4. etc.
  3. Tareas mensuales
    1. Calendario editorial mes entrante
    2. Analítica mensuales – informes
    3. Cambios en los perfiles sociales
    4. etc.
formación La Colaboradora - Zaragoza Activa

Foto: Yolanda Cambra

Algunos consejos para tus canales sociales

  1. Muestra humanidad y cercanía
  2. Separa lo profesional de lo personal
  3. Apuesta por el marketing de contenidos
  4. No hagas spam
  5. Sigue los tiempos de tu calendario editorial
  6. Gestiona las menciones y comentarios
  7. Cada canal tiene su tono de comunicación
  8. Mostrar siempre educación

emprendedores Zaragoza Activa

 

Puedes ver todo el contenido en la siguiente presentación, base de lo que fue la formación ( 7 abril) en el Ciclo de La Colaboradora ‘Kit de Herramientas para Emprendedores, en Zaragoza Activa :)

La semana que viene compartiré la segunda parte, centrada en ‘Herramientas útiles Social Media‘ 😉

Gracias por llegar hasta aquí. Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias :)

El Plan de Marketing 2.0 – Parte 1

El pasado 27 de enero impartí la primera charla sobre Plan de Marketing 2.0 y estrategia online a los ‘semilleristas’ del V Sermillero de Ideas de Zaragoza Activa. Hoy a comparto, a la espera de hacerlo también con la segunda parte. Una mañana entre emprendedores: yo y ellos :)

¿Por qué planificar nuestra presencia online?

  • Exceso de información
  • Competencia
  • Saber qué hacer en cada momento: pasado, presente y futuro

 

Los beneficios de la planificación estratégica para las marcas online

[Tweet “Los beneficios de planificar tu estrategia online”]

  • No se consiguen objetivos a corto plazo
  • Los fans no siempre son clientes
  • Buscar clientes de calidad y derivarlos a tu web
  • Error: intentar vender directamente. Hoy se hace otro marketing. Hay que captar la atención de usuario
  • Sacrificio: no sólo es publicar. Es trabajo complicado e intenso (Juan Merodio)
  • Te permite aunar el marketing offline con el online
  • Sitio web es la casa. La puerta de acceso es el blog. Las RRSS son la tarjeta de visita
  • Hacer el marketing que más nos interese: marketing directo, marketing indirecto (contenidos), de recomendación, marketing de fidelización (FB, Instagram), eventos patrocinados (Aula CM)

 

Partes del Plan de Marketing Online

Generalidades

  • Saber lo que has hecho y lo que vas a hacer: efectividad
  • Cómo vas a atender a los usuarios/clientes: utilidad
  • Dar la imagen de marca coherente y uniforme. No mezclar con lo personal: credibilidad
  • Mantener actividad regular y en todos los canales: visibilidad

Objetivos

  • Fija tantos objetivos como necesites
  • Razones por las que quieres lograr cada uno
  • Establecer plazos ayuda a ver si se cumplen: lanzamiento, cumplimiento
  • Tienen que ir en concordancia con los recursos que tenemos

[Tweet “Los objetivos tienen que ir en concordancia a los recursos que tenemos”]

Público

  • Definir a la buyer-persona (Social Mood)
  • El público objetivo está formado por micro-públicos
  • Mejoramos el rendimiento publicaciones con la segmentación
  • Criterios segmentación: idioma, sexo, edad, origen, intereses, posición social, gustos y aficiones, en qué canales se mueve, qué les podemos ofrecer nosotros como marca

[Tweet “La segmentación nos ayuda a mejorar la visibilidad e interacción de las publicaciones”]

La marca hoy. Análisis DAFO

  • Panorama de la situación actual de la marca: desde cero o no
  • Herramientas más adelante de reputación online
  • Determinar qué hace la competencia
  • Detectar posibles influencers

Estrategia: qué redes y cómo las vamos a utilizar

  • Desarrollar la marca personal o empresarial
  • Sabemos cómo difundir y dónde los contenidos
  • Una buena gestión continuada nos hará ganar reputación online
  • Conectar con el público
  • Feedback entre web (blog) y RRSS
  • Canal excepcional de atención al cliente
  • Generamos visitas a la web
  • Podemos potenciar a partir de ello las ventas del producto o servicio
  • Acciones permanentes y puntuales

 

Inversión vs tiempo

  • Estrategias que requieren más inversión: SEM, Social ADS, etc.
  • Estrategias que requieren más tiempo: gestión blog, RRSS, newsletter, etc.

 

Implementación Plan: 

El sitio web

La importancia de tener una web
  • El Social Media es un canal de recomendación
  • Ayuda al usuario a considerar su decisión de compra
Criterios: usabilidad, credibilidad, persuasión
  • Arquitectura o estructura: HTML completo o CMS
  • Usabilidad: definir objetivos cada página, armonía de color, menús de navegación y caja de búsqueda, red enlaces entre páginas (migas de pan), estilo de texto, hipertexto, velocidad de carga, el usuario tiene que tener el control de la navegación
  • Autoridad – credibilidad: quién eres, dónde te pueden encontrar, información de contacto, datos legales, testimonios, imagen de marca (logos)
  • Llamadas a a la acción: cajas de suscripción, imágenes brandeadas, vídeos brandeados, botones, landing pages, banners, etc.
  • Realización del sitio web según dinero y conocimientos

[Tweet “Usabilidad, credibilidad y llamadas a la acción, claves en un sitio web”]

Blog

  • Importancia del calendario editorial
  • Ritmo de publicación regular
  • Definir palabras clave y categorías
  • Cúrrate los textos: título, entradilla, estructura, multimedia, call to action
  • SEO on page
  • Botones sociales para compartir entradas
  • La calidad sobre la cantidad: si no tienes nada que contar, no publiques
  • Diseño claro. Fácil lectura. Quitar lo accesorio
  • Optimizar peso imágenes. Etiquétalas
  • Imágenes brandeadas
  • Crea infografías (herramientas)
  • Escribir para personas
  • Caja de suscripción
  • Comparte contenido en RRSS
  • Cotillea a la competencia: buscas ideas nuevas
  • Relaciones con otros bloggers

[Tweet “El blog es la puerta de entrada a tu sitio web”]

 

Calendario editorial

  • Calendario editorial general:
    • Frecuencia semanal contenidos
    • Suma total contenidos
  • Calendario editorial diario:
    • Campaña o proyecto
    • Titular orientativo
    • Mensaje a comunicar
    • Elección de las palabras clave – hashtags
    • URL
    • Imágenes y/o vídeos
    • Cuándo: mes, semana, día, franja horaria
    • Dónde: blog, qué RRSS

 

Email Marketing (sesión 2)

 

Monitorizar resultados: herramientas y métricas

  • La reputación online
  • El poder de escuchar, ¿qué se dice de nosotros?
  • Diferencia entre marca y reputación
  • Fases: monitorizar, informe y gestionar opiniones (especialmente las negativas)
  • Herramientas para monitorizar la reputación online: Mention, Socialmention, Google Alerts, Google Trends, Alexa, Topsy, Tweetfeed, buscadores RRSS, Bitácoras, Feedly. TweetArchivist, Iconosquare.

 

Funnel Marketing

En qué etapa está tu marca. Qué hacer en cada una (Tristán Elosegui)

  • Determinar qué acciones son las más adecuadas en cada momento
  • Fases: previa sitio web, audiencia, conciencia, consideración, acción, defensa
  • Medir según objetivos
  • Sacar las métricas y tendencias
  • Aplicar las mejoras

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Lo barato sale caro, también en Social Media

Llevando un tiempo con mi proyecto Social Media, Social Media Calling, ya lo puedo decir: ¡Lo barato sale caro, también en Social Media! No es que haya que gastarse mucho del presupuesto en estas tareas ‘sociales’ online, pero si las que la marca necesita de acuerdo a los objetivos que se persiguen. Me explico: si queremos 1, pones 1€ y te doy 1; si queremos dos, pones 2€ y te doy 2; y así sucesivamente. No puedes pedir peras al olmo. Si no hay leña, no hay fuego. Lo mires por donde lo mires.

En el mercado encuentras ofertas de gestión Social Media de todo tipo. Te pueden ofrecer llevar tu marca por 50€ al mes. Tu decides si lo dejas en sus manos. A nivel profesional, las cosas no son así. Tu conoces tu marca, pero yo (nosotros, los profesionales de esto) conocemos como desarrollarla en los medios sociales. Juntos seremos el equipo perfecto. Entonces la marca adquirirá los niveles que se pretenden alcanzar apriori.

Cuando te solicitan un presupuesto, además de una nueva oportunidad de trabajo, es una gran responsabilidad. El cliente va a dejar en tus manos, en las de tu equipo, su reputación como marca en Social Media. Debe percibir que sabes lo que haces, cómo hacerlo y como corregir posibles problemas en el futuro. Esto por tu parte, desde el ‘lado Social Media’.

Pero ahora te toca decidir a ti. Debes ver en el cliente a alguien que sabe lo que quiere, que conoce su marca (a fondo), y que está dispuesto a trabajar ‘codo con codo’ contigo para que la comunicación fluya siempre que se necesite esta sinergia. Pero no hay que decir siempre si. A veces, la parte que te contacta no es la mejor opción en ese momento. Por cosas como esta:

No tiene claro su proyecto

Quiere hacer esto, y aquello, y lo de más allá, pero, en lo más importante, falla: en su idea de negocio. Ha ido dando tumbos hasta que ha contactado contigo. Una nueva oportunidad para ver si esta vez ‘suena la flauta’.

No necesita estrategia

Seguro que os ha pasado en alguna ocasión. Ve en la elaboración de la estrategia Social Media un derroche de dinero, un costo innecesario. Sin estrategia, señores, no hay resultados. Publicar en Twitter todo el mundo sabe, pero hacerlo orientado a los objetivos que la marca persigue para lograrlos es otra cosa.

Anclado en el pasado

Habréis escuchado eso de ‘es que antes las cosas se hacían de otra manera’, o ‘yo llevo toda la vida en esto’. No admiten modificaciones de su pensamiento inicial. Te dicen lo que tendrías que hacer. Total, ‘tu sólo tienes que publicar esto y lo otro en las RRSS y ya está’.

Presupuesto ‘a la fuga’

Hablas con el cliente. Primeras conversaciones, y preparas un presupuesto elaborado como siempre, profesional. De ahí en adelante el contacto de pierde. Es un ‘UFO Social Media’. Ve el dinero que cuesta lo que quiere y corre. Y ya no vuelves a tener noticias. Solución: seguro que está hablando con el de los 50€ al mes.

Quiere más de lo que da

Como habréis visto en la página de inicio de esta web, llevo tres tipos de trabajos, según las necesidades del cliente. Dentro de ellos, unos tienen más o menos presupuesto a destinar. Es lo común. No todas las marcas son iguales, ni necesitan lo mismo en cada fase de su desarrollo. Lo que no es normal es querer unas cosas, cuando el presupuesto que quieres destinar es inferior.

[Tweet “No todas las marcas son iguales, ni necesitan lo mismo en cada fase de su desarrollo”]

¡Quita, qué ya lo hago yo!

Estoy utilizando la exageración, pero se dan los casos de intentos de decirte a ti qué debes hacer en Social Media. Una intromisión que no se queda en el estadio de pregunta, sino que va más allá: ‘yo estaría en esta red social, pero no en aquella’; ‘creo que deberíamos publicar en Facebook a diario’, etc. Consejos que no son más que banderas de humo y fuegos artificiales, fruto de la inexperiencia.

Por todo ello, y por más cosas que todos podemos contar, ‘lo barato sale caro, también en Social Media’. Este tipo de clientes no los quiero. Pierden su tiempo, y lo que es más importante: hacen perder el mío, que es más valioso, porque tengo marcas que gestionar que si se toman las cosas en serio.

Aprovecho para dar las gracias a los que han confiado ya en Social Media Calling, y lo que están en proyecto. Es un placer trabajar con vosotros. 

  • La Republicana
  • Vinilos Blank Generation
  • Librería Cálamo
  • Al Kareni
  • La Bodeguilla de la Santa Cruz
  • La Colaboradora (Zaragoza Activa)
  • El Semillero de Ideas (Zaragoza Activa)
  • Sephor Consulting
  • Y las que están ‘en el horno’, y por venir en el futuro. :)

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente cabecera: Christopher Sessums


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