Tag: plan marketing online

Cómo hacer un Plan de Marketing Online para conseguir clientes

Hacer un Plan de Marketing Online es una tarea esencial si te dedicas o quieres hacerlo al Social Media, Community Manager y Marketing Online. Para conseguir clientes tienes que elaborar un Plan de marketing Online efectivo y personalizado para esa empresas o marca. Un Plan de Marketing Digital que sea útil para la empresa, que le ayude a conseguir sus objetivos, y a medirlos para mejorar en el futuro.

En este post sobre cómo diseñar un Plan de Marketing Online para tu empresa o para conseguir clientes te resumo las partes fundamentales del Plan, con ejemplos y herramientas.

Incluyo además 2 presentaciones descargables que te pueden ser de utilidad y amplían la información del Plan de Social Media Marketing.

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Guía Social Media para Community Managers y negocios online

Si quieres empezar en Social Media y no sabes cómo, he preparado una pequeña Guía Social Media para empezar a trabajar como community manager o para aplicar a tu negocio online.

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El Plan de Marketing 2.0 – Parte 2

El pasado 2 de febrero impartí la segunda charla sobre Plan de Marketing 2.0 y estrategia online a los ‘semilleristas’ del V Sermillero de Ideas de Zaragoza Activa. Hoy a comparto la segunda parte. Una mañana entre emprendedores: yo y ellos 🙂

El marketing de contenidos

  • Ayuda a ser encontrado por nuestro público
  • Es un ‘call to action’ perfecto
  • Facilita compartir en comunidades online
  • Permite llegar más allá de los propios canales sociales
  • Te permite ser generoso
  • Te permite ganar reputación online
  • Te permite medir y mejorar

[Tweet “El marketing de contenidos ayuda a ser encontrado por nuestro público”]

Características del marketing de contenidos

  • Es específico
  • Vías: medios propios, ganados, pagados
  • Lenguaje directo. Empatía
  • El titular atrapa
  • El visual refuerza
  • Cuenta tu historia
  • Es legendario
  • Permite ser reviralizado

Algunas herramientas para tu marketing de contenidos

Cómo publicar en Social Media

[Tweet “Cómo publicar en Social Media. Tips básicos”]

Consideraciones generales
  • Determina qué contenido funciona mejor
  • No vendemos, enganchamos
  • Comparte pero adaptado al canal
  • Es la invitación a venir a casa, a tu web
  • Captamos público objetivo
  • Elige tu momento para publicar
Facebook
  • Generar buen contenido
  • Publicar antes: horas valle
  • Publicar varias fotos mejor que una sola
  • Responder siempre
  • Evita las promociones directas
  • Prueba Facebook ADS
  • Comparte en grupos de interés
  • Menciona otras cuentas y perfiles
  • Edita los textos: título y descripción
  • Muestra Facebook en tu web
  • Sube los vídeos directamente a Facebook
  • No pidas likes ni compartir
  • Toca segmentar
  • Toca conversar

[Tweet “Sube los vídeos diréctamente a Facebook para lograr más alcance”]

Twitter
  • Busca el mejor momento para tuitear
  • Redacta tus tuits: estructura, url acortada, hashtags, vía @
  • Aprovecha el carácter visual del timeline y la cabecera de la cuenta
  • Utiliza Twitter Cards
  • Re-publica el contenido varias veces, durante varios días, a distintas horas
  • Utiliza ‘call to action’
  • Aprovecha el momento: eventos y acontecimientos de actualidad
  • Brandea tus imágenes y vídeos corporativos
  • Programa tuits para complementar la actividad de la cuenta
  • Gestiona las notificaciones
  • Cúrrate el texto

[Tweet “Una tarea esencial en Twitter es gestionar diariamente las notificaciones”]

Instagram
  • Publica con ritmo
  • Busca la calidad mejor que la cantidad
  • Las personas atrapan los likes
  • Los concursos y promos funcionan
  • Monitoriza tus hashtags
  • ¿Sabes que existe Instagram Direct?
  • Repost: cuando los clientes hacen marca por ti
  • Aprovecha las herramientas: VSCOcam, Snapseed, InstaSize, Moldiv, TagsforLikes y más
  • Photo Collage: te permite ser creativo
  • Brandea tus imágenes y videos de marca
  • Muestra los nuevos productos
  • Look Books: ¿y como me sentaría esto?

[Tweet “El repost en Instagram fideliza al usuario”]

Pinterest
  • Es un gran incentivo de compra
  • La imagen de calidad tiene más interacción
  • Varía los pines
  • También hay espacio para concursos
  • Es un escaparate para tu e-commerce
  • Verifica tu cuenta
  • Tableros temáticos
  • Crea tableros grupales
  • Crea tableros geolocalizados: Pin Places
  • SEO off page
  • Estadísticas: Pinterest Analytics y Tailwind

[Tweet “Muestra qué es tu marca con una estrategia de tableros en Pinterest”]

Google Plus
  • Completa el perfil
  • Aprovecha los formatos: texto, enlace, foto, vídeo, encuesta
  • Se comunidad
  • Utiliza los hashtags
  • Google Plus Local para negocios físicos
  • Google My Business; saca todo el partido a tu negocio
  • Crea la página de empresa
  • ¿Sabes que el contenido aparece en los resultados de búsqueda de Google?
  • Apareces en Google Maps
  • Visibilidad en Google Mobile
  • Gana reseñas para tu negocio

[Tweet “Lo que el SEO puede darte en Google Plus”]

Blog
  • Dominio
  • RRSS
  • Imágenes
  • SEO
  • Branding
  • Estructura
  • Redacción
  • Contenido
  • Utilidad
  • Guest Blogging
  • Enlaces
  • Diseño responsive

[Tweet “Potencia tu blog para hacer que los usuarios conozcan tu marca”]

Analítica Web

  • Estrategia
  • Métricas
  • Herramientas
  • Informes
La estrategia en analítica (Isra García)
  • Visibilidad
  • Sentimiento
  • Influencia
  • Engagement
  • Popularidad

[Tweet “Mide y vencerás en #marketingonline”]

Algunas métricas
  • Ver este post para tener más información
Herramientas básicas

[Tweet “Herramientas básicas en #SocialMedia”]

 

Email Marketing

  • Prueba qué diseño te funciona mejor
  • Estructura la información
  • Call to action presentes
  • Diseño corporativo
  • Páginas de destino
La landing page
  • Título
  • Descripción
  • Palabras clave
  • Imágenes
  • Beneficios del producto o servicio ofertado
  • Call to action
  • Testimonios

 

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

El Plan de Marketing 2.0 – Parte 1

El pasado 27 de enero impartí la primera charla sobre Plan de Marketing 2.0 y estrategia online a los ‘semilleristas’ del V Sermillero de Ideas de Zaragoza Activa. Hoy a comparto, a la espera de hacerlo también con la segunda parte. Una mañana entre emprendedores: yo y ellos 🙂

¿Por qué planificar nuestra presencia online?

  • Exceso de información
  • Competencia
  • Saber qué hacer en cada momento: pasado, presente y futuro

 

Los beneficios de la planificación estratégica para las marcas online

[Tweet “Los beneficios de planificar tu estrategia online”]

  • No se consiguen objetivos a corto plazo
  • Los fans no siempre son clientes
  • Buscar clientes de calidad y derivarlos a tu web
  • Error: intentar vender directamente. Hoy se hace otro marketing. Hay que captar la atención de usuario
  • Sacrificio: no sólo es publicar. Es trabajo complicado e intenso (Juan Merodio)
  • Te permite aunar el marketing offline con el online
  • Sitio web es la casa. La puerta de acceso es el blog. Las RRSS son la tarjeta de visita
  • Hacer el marketing que más nos interese: marketing directo, marketing indirecto (contenidos), de recomendación, marketing de fidelización (FB, Instagram), eventos patrocinados (Aula CM)

 

Partes del Plan de Marketing Online

Generalidades

  • Saber lo que has hecho y lo que vas a hacer: efectividad
  • Cómo vas a atender a los usuarios/clientes: utilidad
  • Dar la imagen de marca coherente y uniforme. No mezclar con lo personal: credibilidad
  • Mantener actividad regular y en todos los canales: visibilidad

Objetivos

  • Fija tantos objetivos como necesites
  • Razones por las que quieres lograr cada uno
  • Establecer plazos ayuda a ver si se cumplen: lanzamiento, cumplimiento
  • Tienen que ir en concordancia con los recursos que tenemos

[Tweet “Los objetivos tienen que ir en concordancia a los recursos que tenemos”]

Público

  • Definir a la buyer-persona (Social Mood)
  • El público objetivo está formado por micro-públicos
  • Mejoramos el rendimiento publicaciones con la segmentación
  • Criterios segmentación: idioma, sexo, edad, origen, intereses, posición social, gustos y aficiones, en qué canales se mueve, qué les podemos ofrecer nosotros como marca

[Tweet “La segmentación nos ayuda a mejorar la visibilidad e interacción de las publicaciones”]

La marca hoy. Análisis DAFO

  • Panorama de la situación actual de la marca: desde cero o no
  • Herramientas más adelante de reputación online
  • Determinar qué hace la competencia
  • Detectar posibles influencers

Estrategia: qué redes y cómo las vamos a utilizar

  • Desarrollar la marca personal o empresarial
  • Sabemos cómo difundir y dónde los contenidos
  • Una buena gestión continuada nos hará ganar reputación online
  • Conectar con el público
  • Feedback entre web (blog) y RRSS
  • Canal excepcional de atención al cliente
  • Generamos visitas a la web
  • Podemos potenciar a partir de ello las ventas del producto o servicio
  • Acciones permanentes y puntuales

 

Inversión vs tiempo

  • Estrategias que requieren más inversión: SEM, Social ADS, etc.
  • Estrategias que requieren más tiempo: gestión blog, RRSS, newsletter, etc.

 

Implementación Plan: 

El sitio web

La importancia de tener una web
  • El Social Media es un canal de recomendación
  • Ayuda al usuario a considerar su decisión de compra
Criterios: usabilidad, credibilidad, persuasión
  • Arquitectura o estructura: HTML completo o CMS
  • Usabilidad: definir objetivos cada página, armonía de color, menús de navegación y caja de búsqueda, red enlaces entre páginas (migas de pan), estilo de texto, hipertexto, velocidad de carga, el usuario tiene que tener el control de la navegación
  • Autoridad – credibilidad: quién eres, dónde te pueden encontrar, información de contacto, datos legales, testimonios, imagen de marca (logos)
  • Llamadas a a la acción: cajas de suscripción, imágenes brandeadas, vídeos brandeados, botones, landing pages, banners, etc.
  • Realización del sitio web según dinero y conocimientos

[Tweet “Usabilidad, credibilidad y llamadas a la acción, claves en un sitio web”]

Blog

  • Importancia del calendario editorial
  • Ritmo de publicación regular
  • Definir palabras clave y categorías
  • Cúrrate los textos: título, entradilla, estructura, multimedia, call to action
  • SEO on page
  • Botones sociales para compartir entradas
  • La calidad sobre la cantidad: si no tienes nada que contar, no publiques
  • Diseño claro. Fácil lectura. Quitar lo accesorio
  • Optimizar peso imágenes. Etiquétalas
  • Imágenes brandeadas
  • Crea infografías (herramientas)
  • Escribir para personas
  • Caja de suscripción
  • Comparte contenido en RRSS
  • Cotillea a la competencia: buscas ideas nuevas
  • Relaciones con otros bloggers

[Tweet “El blog es la puerta de entrada a tu sitio web”]

 

Calendario editorial

  • Calendario editorial general:
    • Frecuencia semanal contenidos
    • Suma total contenidos
  • Calendario editorial diario:
    • Campaña o proyecto
    • Titular orientativo
    • Mensaje a comunicar
    • Elección de las palabras clave – hashtags
    • URL
    • Imágenes y/o vídeos
    • Cuándo: mes, semana, día, franja horaria
    • Dónde: blog, qué RRSS

 

Email Marketing (sesión 2)

 

Monitorizar resultados: herramientas y métricas

  • La reputación online
  • El poder de escuchar, ¿qué se dice de nosotros?
  • Diferencia entre marca y reputación
  • Fases: monitorizar, informe y gestionar opiniones (especialmente las negativas)
  • Herramientas para monitorizar la reputación online: Mention, Socialmention, Google Alerts, Google Trends, Alexa, Topsy, Tweetfeed, buscadores RRSS, Bitácoras, Feedly. TweetArchivist, Iconosquare.

 

Funnel Marketing

En qué etapa está tu marca. Qué hacer en cada una (Tristán Elosegui)

  • Determinar qué acciones son las más adecuadas en cada momento
  • Fases: previa sitio web, audiencia, conciencia, consideración, acción, defensa
  • Medir según objetivos
  • Sacar las métricas y tendencias
  • Aplicar las mejoras

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Calendariza tu actividad Social Media

El tiempo es oro. No es una frase hecha, que lo es. Es una verdad como un templo (otra frase hecha). Para los que trabajamos en Social Media, si gestionas varias marcas al mes, además de otras actividades de marketing online que te dan beneficios y reputación, el tiempo es muy valioso. Tienes que dedicar tus momentos diarios a la familia, amigos, ocio, etc. Organizar el trabajo semanal es esencial. Hoy propongo crear un calendario editorial para la actividad Social Media. Unas pautas generales de cómo sacar rendimiento máximo al tiempo del que disponemos. Lo agradecerá nuestro rendimiento, y nuestros clientes más.

[Tweet “Un calendario editorial es esencial en nuestra actividad Social Media”]

 ¿Qué es un calendario Social Media?

Es el lugar donde queda reflejada toda tu actividad profesional, de lunes a domingo, y por franjas horarias. Debe reunir tanto las tareas sistemáticas (regulares), que se realizan todos los días, como las que son puntuales. Estas, una vez realizadas, desaparecen.

 ¿Por qué hacer un calendario Social Media?

La calendarización de las tareas sólo tiene beneficios. Invertir un poco de tiempo en elaborar el calendario es muy recomendable. ¿Qué beneficios?

  • Economizamos nuestro tiempo. Sabemos en cada momento lo que tenemos que hacer.
  • Tenemos en mente las tareas siguientes a realizar, en un ‘golpe de vista’.
  • Evitamos olvidarnos de algo, especialmente las tareas que realizamos para los clientes.
  • Sistematizamos el trabajo. Creamos un hábito que agilizará el desarrollo de cada tarea.

¿Qué formato debo utilizar?

Yo recomiendo un Excel. Puedes configurar el calendario a tu gusto, y hacer los cambios rápidamente cuando estos se produzcan: introducción de nuevas tareas, cambiar la prioridad de las mismas, etc. Compaginar la hoja de cálculo con Evernote, funciona de primera. También con Google Calendar.

¿Qué debe tener mi calendario para ser de utilidad?

Nuestro trabajo va de lunes a domingo. No significa que no descansemos. Lo hacemos. Para eso están las herramientas para programar publicaciones, como Hootsuite o Buffer App.

calendario social media

Veamos qué tareas podemos reflejar en nuestro calendario de trabajo:

Tareas regulares

  • Lectura de RSS: ver qué novedades existen en nuestros sitios de referencia, para utilizarlos como material de blog, o para compartir en los medios sociales. Al menos, dos veces al día.
  • Gestión de las cuentas de email corporativas. Esto, varias veces al día.
  • Seguimiento de las ‘alertas’ creadas: nos darán información relevante para generar nuevos contenidos.
  • Monitorización del impacto de los contenidos que publicamos, tanto en RRSS como el nuestro sitio web.
  • Interacción con la comunidad online de las marcas. Gestión de las notificaciones y comentarios.
  • Seguimiento de las novedades en Social Media: herramientas, redes sociales, etc.
  • Vigilancia del correcto funcionamiento de las publicaciones programadas.
  • Programar publicaciones para los días siguientes: ir cumplimentando según los ‘mejores horarios para publicar’.
  • Intercambio de información con los clientes.

Tareas puntuales

  • Gestión de las campañas publicitarias en marcha, y de las promociones.
  • Cambios en los perfiles Social Media y en el sitio web: mejoras, cambios de cabeceras, contenido multimedia específico para campañas o eventos, etc.
  • Adaptar los medios sociales a los cambios que se produzcan en las marcas: nuevos logos, cambios en las condiciones de atención al cliente, mejoras de los servicios, novedades en productos, etc.
  • Revisión de la estrategia Social Media: la planificación no es algo estático. Se adapta a las necesidades de la marca: si estás cambian, la estrategia debe adaptarse.
  • Creación de canales sociales: siempre que sea necesario, previo análisis e inclusión en el Plan Social Media.
  • Gestión de crisis de reputación online: cuando estas se producen, es conveniente actuar lo más rápido posible.
  • Monitorizar a la competencia, para estar al tanto de sus ‘movimientos’ de marca.
  • Realizar los informes mensuales pertinentes. Recopilamos la información semanalmente, y la presentamos una vez al mes. Incluye RRSS y el sitio web.
  • Creación de contenidos para el blog corporativo (content marketing).

[Tweet “Dividir las tareas Social Media en regulares y puntuales”]

Seguro que me he dejado algunas tareas. ¿Me las recuerdas?

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Fuente cabecera: Mao Lini

Infografía: Pinterest

Programa tus publicaciones con Hootsuite

La vida va más allá de nuestro trabajo Social Media. Lo amamos, pero existen otras cosas, y más importantes, como la familia o el ocio compartido. No estamos 24 horas delante del ordenador, o del móvil, o de la tableta. ¿Y qué hacemos cuándo queremos publicar a unas horas en las que no estamos? Hootsuite, entre otras herramientas Social Media, nos permite programar nuestras publicaciones para el momento del día que necesitemos.

Programar publicaciones con Hootsuite

Photo credits: ticsyformación

Vamos a detallar las principales características de Hootsuite:

  • Dashboard: Hootsuite es un detallado panel de control de nuestra actividad en las distintas redes sociales. Así realizamos un seguimiento al momento de cómo va nuestra campaña online. Personalizamos nuestro escritorio según nuestras necesidades.
  • Dos versiones: gratuita y de pago.
  1. La versión gratuita te permite añadir cinco canales sociales y un feed RSS, o consultar las estadísticas básicas, entre otras.
  2. Las de pago, pro y enterprise, están más orientadas a la gestión de equipos. También te da derecho a URL’s personalizadas. Más capacidad de almacenaje de programaciones, estadísticas mejoradas y feeds RSS ilimitados.
  • Añadimos nuestras redes sociales: es un proceso fácil. Aquí viene detallado.
  • Programar respetando el lenguaje de cada medio social: si programamos para Facebook, Twitter o LinkedIn, debemos presentar el contenido de la mejor manera.
  • No olvides incluir material multimedia a tus publicaciones.
  • Para el caso de Twitter, utiliza los acortadores de URL’s para economizar el espacio. Hootsuite añade por defecto ow.ly. Pero podemos utilizar los nuestros, por ejemplo, bitly o tinyUrl.
  • Utiliza la búsqueda rápida: según las palabras clave para tu marca, monitoriza lo que se dice al respecto. Ganas agilidad y generas conversación.
  • Hootsuite nos permite crear informes personalizados. Podemos elegir entre una treintena de plantillas, unas de carácter más interno y otras tipo diapositiva.
  • Para sacarle partido a nuestra marca, podemos integrar nuestra actividad en Hootsuite con Facebook Insights y Google Analytics.
  • Existe una versión web y también para dispositivos móviles.

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¿Qué es el análisis DAFO?

DAFO. todos hemos escuchado el término alguna vez. Muchos lo hemos aplicado y otros muchos lo desconocen. ¿Qué es el análisis DAFO? Lo primero que hay que decir es que es el paso previo a la confección del Plan de Marketing Online. Toda campaña que realicemos en los medios digitales debe contar, previamente, con este análisis de la realidad de la marca. Define las características de la empresa, el entorno en el que desenvuelve y su campo de acción (su mercado).

Qué es el análisis DAFO, fernandocebolla.com

 Photo credits: ticsyformacion

El análisis DAFO tiene dos caras de la misma moneda:

  • De puertas para dentro: las debilidades y las fortalezas.
  • De puertas para fuera: las amenazas y las oportunidades.

¿Qué debemos considerar en nuestro análisis?

  1. Nuestro posicionamiento en el mercado al que nos dirijimos.
  2. Reputación del producto o servicio.
  3. Cómo atendemos al cliente.
  4. Presencia en los medios online. Valoración de nuestro site y redes sociales.
  5. Estado financiero.
  6. Organigrama de la empresa.
  7. Medios de los que disponemos actualmente para desarrollar la campaña de marketing online.
  8. Competitividad de nuestros producto o servicio (precio, calidad, valores).
  9. Posibilidad de establecer alianzas en el sector.
  10. ¿Cómo está la competencia?
  11. Condicionamientos legales.
  12. Si es el caso, presencia en el mercado internacional.

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Qué aporta el Social Media a las pymes

Lo bueno que tiene la actividad Social Media es que podemos competir tanto marcas personales como empresariales, grandes y pequeñas. Puede que tengan más medios económicos, pero nosotros podemos competir con nuestra originalidad. Hoy veremos qué beneficios tiene el Social Media para las pymes, qué aporta a nuestra estrategia de marca y cómo sacarle partido. Because we can, Social Media pyme power.

Beneficios del Social Media para pymes

                                                       Photo credits: Ben Matthews

¿Por qué una pyme debe dar el paso al mundo Social Media? ¿Qué beneficios puede obtener? Veamos:

  1. Difundimos: incrementamos exponencialmente la visibilidad de la marca. Nos ponemos en contacto con nuestros fieles, y aumentamos la nómina de seguidores a través de nuestra presencia (correcta) en los medios sociales.
  2. Conectamos: nuestra presencia online genera una comunicación en doble sentido. Nosotros comunicamos y recibimos un feedback de los usuarios. Creamos comunidad. Enriquecemos la marca.
  3. Economizamos: una campaña de marketing a la vieja usanza es cara, especialmente para una pyme. En los medios sociales los costes se reducen. Logramos resultados a un menor precio.
  4. Escuchamos: ¿tenemos orejas no? Pues usémoslas. Los usuarios y seguidores nos comunican en cada instante su sentimiento hacia la marca. Reunamos la información y saquémosle el partido para potenciar la marca.
  5. Promocionamos: publicitamos, en cada contenido, nuestro producto o servicio. Mostramos sus características, sus beneficios, lo fotografiamos, detallamos su proceso de producción o su desarrollo, etc. En definitiva, nos abrimos a nuestro público. Aportamos cercanía.
  6. Convocamos: ¿tenemos una promoción? ¿vamos a lanzar un nuevo producto o servicio? A través de los medios sociales convocamos a la gente, virtualmente y/o físicamente, si tenemos también un establecimiento. ¡Vamos a por todas!
  7. Nos mostramos: en Social Media mostramos nuestros valores como pyme, en qué destacamos, en qué somos los mejores. Para que todo el mundo lo sepa.
  8. Influenciamos: nuestra actividad en los medios sociales deja un poso, un rastro. Participamos en un blog, conectamos con un influencer, colgamos un vídeo en Youtube, etc. Atrapamos a nuestra audiencia con cada contenido.
  9. Viralizamos: como siempre digo, es lo más importante. Creamos contenido de calidad y original, y lo difundimos en los medios sociales. ¿Beneficios? Tráfico web, seguidores en las redes sociales, generamos comentarios, likes, RT. Un mundo nuevo se nos presenta. ¡Conquistémoslo!

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Cómo gestionar una crisis Social Media

Como en cualquier campo de la vida, en Social Media existen las crisis. Pueden estar provocadas por uno o derivadas de la actividad de terceros. La comunicación se rompe en un momento determinado. Una mala información, un comentario en las redes sociales, una crítica a un contenido online. ¡Habemus crisis! Todo repercute en nuestra reputación online.

Crisis Social Media

Photo credits: Koshyk

Una crisis Social Media no debe desesperarnos. Mente fría y manos a la obra:

  • Diferenciar: Una crítica pública es cómo una bomba de relojería: hay que desactivarla antes de que explote. Lo primero que debemos saber es si se trata de un cliente insatisfecho o es un troll media.
  • Mensaje privado: es la manera más profesional de gestionar la crisis. Al usuario se le comunica que así se le dará una información más personalizada, tratándole como se merece. Hablo de usuario como cliente de nuestro servicio, sea cual sea. Un cliente insatisfecho puede llegar a ser muy molesto si no se le hace caso. Pero si es un troll, y no acepta las explicaciones en privado, lo mejor es hacer caso omiso. No aporta nada más que desgaste para nuestra marca.

Nos centramos en el cliente insatisfecho. La marca está en peligro. Una mala crítica que ha tenido eco. ¿Qué hacemos?

  1. Debilidades de la marca: ¿qué hemos hecho mal para que la situación se haya complicado?
  2. ¿Quién gestionará la crisis? si la marca es pequeña, lo normal es que lo haga uno mismo. Si es grande, se convoca al equipo de crisis que estaría formado por la cabeza visible del área de comunicación, el community manager, el representante del área afectada y el jefazo.
  3. Grado de crítica: ¿se trata de una crítica moderada, o es una crítica agresiva que puede afectar decisívamente a la marca?
  4. Estrategia: determinar nuestra actitud ante la crisis. Como replicamos: ¿explicaciones? ¿disculpas? ¿Cómo lo enfocamos?
  5. Respuestas: determinar qué se responde y en qué orden.
  6. Seguimiento: seguir la evolución de la crisis después de la respuesta. Ver si desaparece o el cliente reincide en las críticas y fomenta la confrontación con la marca.

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¿Cuál es tu estrategia de marketing online?

El marketing online es primordial en nuestra actividad Social Media. ¿Tenemos un negocio, un site que queremos promocionar? El marketing online nos proporciona las herramientas necesarias para llevarlo a cabo. Para ello debemos realizar previamente, antes de ponernos a promocionar como locos y sin sentido, un buen plan de marketing online.

El plan de marketing online debe constar de los siguientes elementos:

  1. Objetivos: detallar los puntos que vamos a seguir para desarrollar nuestra actividad Social Media. Incluye el análisis DAFO, potencial rentabilidad y una previsión de la evolución del entorno socio-económico en el que nos vamos a desenvolver.
  2. Público objetivo: a quién nos vamos a dirigir. Si somos certeros, nuestra actividad tendrá mejores resultados.
  3. La campaña: ¿cuánto queremos que dure la campaña de marketing? ¿Qué recursos propios y ajenos tenemos para llevarla a cabo? Determinarlos. No podemos tener grandes miras si no tenemos los recursos necesarios para ello.
  4. Plan de actuación: incluye el calendario de la campaña, las tareas a realizar y por quién.
  5. Resultados: evaluar nuestros logros respecto al plan diseñado. Determinar el coste y los beneficios de la campaña. También la rentabilidad (ROI).

Estrategias de marketing online

Photo credits: Estrategia, by José Luis Orihuela

Para desarrollar nuestra actividad contamos con una serie de estrategias de marketing online. Veamos:

  • Branding: estrategia centrada en la imagen de la marca. Se persigue dar notoriedad a la misma en base a campañas repetitivas de impacto. Ejemplo: caso Coca-Cola.
  • Generar tráfico hacia el site: busca el aumento de las visitas a nuestro sitio. Se publicita el contenido para atrapar al usuario y, para buscar el detalle y la explicación, se redirige al site o al negocio offline. Ejemplo: caso Gallina Blanca “Sopa lista“.
  • Generar leads: consiste en conducir al cliente potencial desde su identificación hasta el consumo del producto, sea cual sea. Se crea interés. Cuando llaman a tu puerta para tener más información, les pides el correo electrónico y así elaborar una base de datos. Es el granero para los consumidores de hoy y mañana. Por ello se denomina también marketing de afiliación. Ejemplo: el mejor rincón 2013 de Guía Repsol.
  • Ventas: ¿queremos aumentar las ventas de nuestro negocio? Busca la participación de la gente en campañas, como concurso y promociones, para que al final consuman cualquiera de nuestros productos. Y lo que es más importante, que repitan. Ejemplo: caso McDonalds “lo importante es que vuelvas“.

¿Y tu, cuál es la que necesitas?

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