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123 consejos Social Media para profesionales Social Media Manager y Community Manager

Si la semana pasada hablábamos del Social Media para principiantes, ésta nos centramos en consejos Social Media para profesionales Social Media Manager y Community Manager. Social Media profesional para empresas y emprendedores online.

Desde luego, ya no eres un principiante en Social Media.

Y no. NO os voy a hablar aquí de las diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.

Por eso vamos a hablar de estrategia Social Media, de buenos consejos Social Media para profesionales.

El Social Media profesional se diferencia del amateur e muchas cosas.

Para empezar, porque el Social Media Marketing está en permanente cambio y sólo los profesionales saben gestionarlos.

Así que, si necesitas consejos o recomendaciones más PRO reúno a continuación unos cuantos 😉

Te voy a contar un montón de trucos y consejos Social Media profesional para tu negocio online.

Pues vamos a por ello, ¿te animas?

Una verdadera Guía Social Media Marketing profesional.

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¿Por qué lo sencillo triunfa en Social Media Marketing?

A veces creo que nos complicamos la vida. La estrategia Social Media será tan complicada cómo nosotros queramos. Un Social Media Plan no garantiza el éxito de una marca en los medios sociales (aunque es fundamental). Si en el post pasado hablaba de qué es Social Media y cómo utilizarlo, hoy veremos por qué lo sencillo triunfa en Social Media Marketing y cómo obtener resultados en nuestra estrategia de marketing en los medios sociales. El Social Media es algo más que una palabra. Tanto si eres Social Media Manager, como si eres Community Manager, lo que viene a continuación te interesa.

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10 funciones claves en la agenda de todo community manager

Igual el interés por leer este post viene porque te estás formando como community manager, para gestionar comunidades y marcas online, o acabas de formarte y necesitas esas claves para desarrollar plenamente tu trabajo. Su papel es fundamental. Sus tareas son esenciales para que la marca refleje su esencia, y destaque entre el exceso de información e impactos publicitarios en Social Media. ¿Quieres saber qué funciones son claves para todo community manager?

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9 claves para no ser un buen community manager

Ser un buen gestor de comunidades online requiere de mucho trabajo, diario. La constancia te da experiencia, y el aprendizaje te sirve para mejorar en el futuro y evitar errores del pasado. Sabemos qué hacer para ser un buen community manager. Pero, ¿qué no debemos hacer?

Cómo no ser un buen community manager

Ignoras la marca

Especialmente si cobras por defender online los intereses de una marca, lo primero que debes conocer es qué ha hecho la marca hasta la fecha en que tú te haces con las riendas, ver si estaba en el mejor camino, y adecuar los futuros pasos a la consecución de los objetivos. Si no conoces a fondo la marca, no podrás sacarle ‘todo el jugo’ que necesita.

No escuchas

En Social Media no se trata de hablar, que también, pero menos. Lo importante es escuchar, y mucho. Hacer ‘barridos sistemáticos’ de cómo está el entorno de la marca es esencial. Cualquier cambio en una de sus características podría afectar al devenir de la misma. Si no estás atento, te cogerá desprevenido.

No dialogas

Aunque te parezca que no, y excluyendo las marcas propias de cada uno (personales), quién mejor conoce la marca es quién la ha fundado, creado, peleado años atrás para hacerla visible. Da igual que sea un restaurante, un comercio mayorista, una institución cultural, etc. Ellos conocen la marca mejor que tú. Como gestores de su reputación online, debemos dialogar mucho con sus representantes, establecer estrategias comunes en base a la experiencia en primera persona. Después, como profesional, deberás tratar de reflejarlo en tu estrategia online.

Te repites

Hacer lo que hace la mayoría en Social Media, simplemente porque funciona sin más, no es bueno. Si no te sirve para cumplir los objetivos de la marca que representas, no sirve de nada. Se creativo. Se que es duro, que resta horas de sueño, que hay que comparar, buscar. Pero redundar en lo que otros han dicho no aporta nada a la comunidad, y menos a la de tu marca.

No humanizas la marca

Mostrar el día a día de una marca es una buena estrategia. Dar a conocer lo que habitualmente el público desconoce. Otros miembros de la organización en sus ratos de ocio, cosas que han salido mal pero que sirven de aprendizaje, reformas del lugar de trabajo, etc. Las marcas representan ideas, detrás de las cuales existen personas de carne y hueso. Pues eso.

No tienes un Plan

Básico. Pero un paso que muchas veces se toma a la ligera. Incluye los objetivos de la marca, su público objetivo, el análisis DAFO, en qué RRSS estar presente, cómo vamos a estar presentes, qué estrategia vamos a seguir en el global y en cada una de ellas, métricas, herramientas de medición de impactos, plan de crisis, y revisión. Una guía a la que recurrir cuando no se tenga claro qué hacer en un momento dado.

No tienes un calendario

El trabajo Social Media requiere de sistematización, de rutinas básicas que permitan ahorrar tiempo en tareas regulares. Define un calendario editorial para tus RRSS y blog corporativo. Evitarás repetir contenidos, y sabrás lo que tienes que hacer en cada momento. No basta con un calendario general: busca el calendario perfecto para tu marca. Y adecuarlo a situaciones puntuales (eventos, promociones, campañas publicitarias) y a las situaciones cambiantes con el paso del tiempo. Siempre flexible, por supuesto :)

No segmentas

Es decir, para el público de tu marca. ¿Te has preguntado si cuando lanzas una publicación, sea cual sea el medio social, tiene el eco que esperabas? Utiliza las analíticas que las propias RRSS ofrecen (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc). También las herramientas externas como Hootsuite, Social Bro, Bit.ly y una larga lista. Coteja los datos, y busca cuál es el mejor momento para publicar. Las analíticas para el sitio web, vía Google Analytics o similares, como Piwik, van geniales.

No sorprendes

Al menos, de vez en cuando. No crees descripciones asépticas, insulsas, aburridas. Dale un ‘toque personal’ de marca, un guiño. Lo mismo para las publicaciones. La línea de comunicación es la definida en el Plan pero, de vez en cuando, sorprender con algo que el público no espera va genial. Ya sabéis: la excepción siempre confirma la regla.

 

Son 9, pero seguro que me dejo varias. ¿Me las recuerdas? 😉

Gracias por llegar hasta aquí. Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias :)

6 tareas que están en la agenda de todo community manager

Llevar varias marcas no es fácil. Un trabajo diario que requiere gestiones rápidas, estar al loro de las novedades en Social Media, y mucha, mucha organización. Como todo en la vida, te tiene que gustar. Si eres community manager, estas 6 tareas seguro que las realizas a diario, ¿o no? 😉

[Tweet “Gestión, organización e interacción, en el ADN del community manager”]

Tareas que seguro haces (o no) como community manager

Monitorizar

Tenemos que saber qué se dice de nuestra marca en los medios sociales, en los blogs, en nuestros sites de referencia. Para ello nos serviremos de herramientas como, por ejemplo:

Google Alerts: recibimos en nuestro email las alertas sobre palabras o frases que queremos monitorizar. Podemos determinar qué, cuándo y cómo queremos recibir en nuestra bandeja de entrada las alertas.

Social Mention: esta es una buena herramienta para saber qué se dice sobre tu marca/s. Rastrea blogs, vídeos, redes sociales, comentarios. También qué palabras claves están más ligadas a tu marca y qué usuarios interactúan más con la misma.

Mention: lo que se dice sobre tu marca y sobre la competencia, en medios y redes sociales. Puedes generar informes en PDF y descargar datos en CSV.

Búsqueda avanzada de Twitter: es una fuente de información importantísima, y abundante. Los contenidos se suceden rápido, y hay que estar atentos, especialmente con las malas críticas. Un complemento es la búsqueda en las propias Redes Sociales, y si tienen un negocio que gestionar geolocalizado, también en canales como Foursquare, Tripadvisor o Yelp.

También debemos supervisar si tenemos campañas en marcha, por ejemplo, en Google Adwords, Facebook Ads o LinkedIn Ads. Ver si están funcionando o hay que realizar mejoras en el diseño o en la dotación presupuestaria.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: monitorizar”]

Escuchar

Más que decir, es importante escuchar. Si defines bien tu público objetivo, ves qué opinan, qué necesitan, tendrás más oportunidades de vincular la marca con la audiencia. Es así.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: escuchar”]

Crear

Es el momento de ver qué contenidos crearemos para nuestros canales. Determinar cuáles son los más relevantes para nuestro negocio. Y, muy importante, pensando en los canales que vamos a utilizar.

Redes principales: canales propios. Nuestros perfiles de marca.

Redes de apoyo: canales de terceros. Grupos en Facebook, en LinkedIn, comunidades en Google Plus, agregadores de contenido, etc.

Site, blog o portal: es el canal esencial. Es la Casa Madre del que parte todo el contenido compartido. Hay que crear contenido interesante para tu blog, tener un buen calendario editorial, y tocar todos los temas que interesan a tu público, porque les va a aportar valor.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: crear contenido”]

 

Interactuar

Los contenidos que colgamos generan un feedback. Tenemos que contestar las preguntas que nos formulen, agradecer los comentarios. Solucionamos las dudas y creamos conversación. Para ello debemos contar con un Plan de Marketing para nuestra marca, que nos respalde en cada momento.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: interactuar”]

 

Compartir

Comunicar lo que hacemos es esencial. No nos quedamos en nuestra web y nuestros canales. Tenemos que ‘moverlo’. Saber en qué momento está nuestro público, cuándo publicar en las Redes Sociales, y cómo hacerlo. No es lo mismo publicar en Twitter que en Facebook, en LinkedIn que en Pinterest.

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Gestionar

Varias veces al día consultaremos nuestras cuentas de correo y los canales sociales. Ver cómo está reaccionando nuestra comunidad a los contenidos, qué conversaciones se generan, y detectar posibles crisis en la reputación online de la marca. También para detectar influencers, concertar citas con potenciales clientes y registrar eventos de networking interesantes.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: gestionar”]

 

¿Muchas tareas? Si. Pero si haces lo que te gusta, no cuesta, ¿no? :)

 

Gracias por llegar hasta aquí. Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias :)


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