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Cómo elegir un Community Manager para mi empresa

¿Cómo elegir un Community Manager para mi empresa?

Si eres una empresa quizás estés buscando elegir un Community Manager.

Muchas empresas dan el salto al mundo online, pero no tienen la persona o personas profesionales para realizar el trabajo de Marketing Online.

Un Community Manager profesional llevará a cabo las tareas necesarias en Marketing Online y Social Media establecidas previamente en un Plan de Marketing Online.

Elegir un Community Manager no es tarea fácil. Al menos como puede parecer.

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123 consejos Social Media para profesionales Social Media Manager y Community Manager

Si la semana pasada hablábamos del Social Media para principiantes, ésta nos centramos en consejos Social Media para profesionales Social Media Manager y Community Manager. Social Media profesional para empresas y emprendedores online.

Desde luego, ya no eres un principiante en Social Media.

Y no. NO os voy a hablar aquí de las diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.

Por eso vamos a hablar de estrategia Social Media, de buenos consejos Social Media para profesionales.

El Social Media profesional se diferencia del amateur e muchas cosas.

Para empezar, porque el Social Media Marketing está en permanente cambio y sólo los profesionales saben gestionarlos.

Así que, si necesitas consejos o recomendaciones más PRO reúno a continuación unos cuantos 😉

Te voy a contar un montón de trucos y consejos Social Media profesional para tu negocio online.

Pues vamos a por ello, ¿te animas?

Una verdadera Guía Social Media Marketing profesional.

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¿Por qué lo sencillo triunfa en Social Media Marketing?

A veces creo que nos complicamos la vida. La estrategia Social Media será tan complicada cómo nosotros queramos. Un Social Media Plan no garantiza el éxito de una marca en los medios sociales (aunque es fundamental). Si en el post pasado hablaba de qué es Social Media y cómo utilizarlo, hoy veremos por qué lo sencillo triunfa en Social Media Marketing y cómo obtener resultados en nuestra estrategia de marketing en los medios sociales. El Social Media es algo más que una palabra. Tanto si eres Social Media Manager, como si eres Community Manager, lo que viene a continuación te interesa.

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10 funciones claves en la agenda de todo community manager

Igual el interés por leer este post viene porque te estás formando como community manager, para gestionar comunidades y marcas online, o acabas de formarte y necesitas esas claves para desarrollar plenamente tu trabajo. Su papel es fundamental. Sus tareas son esenciales para que la marca refleje su esencia, y destaque entre el exceso de información e impactos publicitarios en Social Media. ¿Quieres saber qué funciones son claves para todo community manager?

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9 claves para no ser un buen community manager

Ser un buen gestor de comunidades online requiere de mucho trabajo, diario. La constancia te da experiencia, y el aprendizaje te sirve para mejorar en el futuro y evitar errores del pasado. Sabemos qué hacer para ser un buen community manager. Pero, ¿qué no debemos hacer?

Cómo no ser un buen community manager

Ignoras la marca

Especialmente si cobras por defender online los intereses de una marca, lo primero que debes conocer es qué ha hecho la marca hasta la fecha en que tú te haces con las riendas, ver si estaba en el mejor camino, y adecuar los futuros pasos a la consecución de los objetivos. Si no conoces a fondo la marca, no podrás sacarle ‘todo el jugo’ que necesita.

No escuchas

En Social Media no se trata de hablar, que también, pero menos. Lo importante es escuchar, y mucho. Hacer ‘barridos sistemáticos’ de cómo está el entorno de la marca es esencial. Cualquier cambio en una de sus características podría afectar al devenir de la misma. Si no estás atento, te cogerá desprevenido.

No dialogas

Aunque te parezca que no, y excluyendo las marcas propias de cada uno (personales), quién mejor conoce la marca es quién la ha fundado, creado, peleado años atrás para hacerla visible. Da igual que sea un restaurante, un comercio mayorista, una institución cultural, etc. Ellos conocen la marca mejor que tú. Como gestores de su reputación online, debemos dialogar mucho con sus representantes, establecer estrategias comunes en base a la experiencia en primera persona. Después, como profesional, deberás tratar de reflejarlo en tu estrategia online.

Te repites

Hacer lo que hace la mayoría en Social Media, simplemente porque funciona sin más, no es bueno. Si no te sirve para cumplir los objetivos de la marca que representas, no sirve de nada. Se creativo. Se que es duro, que resta horas de sueño, que hay que comparar, buscar. Pero redundar en lo que otros han dicho no aporta nada a la comunidad, y menos a la de tu marca.

No humanizas la marca

Mostrar el día a día de una marca es una buena estrategia. Dar a conocer lo que habitualmente el público desconoce. Otros miembros de la organización en sus ratos de ocio, cosas que han salido mal pero que sirven de aprendizaje, reformas del lugar de trabajo, etc. Las marcas representan ideas, detrás de las cuales existen personas de carne y hueso. Pues eso.

No tienes un Plan

Básico. Pero un paso que muchas veces se toma a la ligera. Incluye los objetivos de la marca, su público objetivo, el análisis DAFO, en qué RRSS estar presente, cómo vamos a estar presentes, qué estrategia vamos a seguir en el global y en cada una de ellas, métricas, herramientas de medición de impactos, plan de crisis, y revisión. Una guía a la que recurrir cuando no se tenga claro qué hacer en un momento dado.

No tienes un calendario

El trabajo Social Media requiere de sistematización, de rutinas básicas que permitan ahorrar tiempo en tareas regulares. Define un calendario editorial para tus RRSS y blog corporativo. Evitarás repetir contenidos, y sabrás lo que tienes que hacer en cada momento. No basta con un calendario general: busca el calendario perfecto para tu marca. Y adecuarlo a situaciones puntuales (eventos, promociones, campañas publicitarias) y a las situaciones cambiantes con el paso del tiempo. Siempre flexible, por supuesto 🙂

No segmentas

Es decir, para el público de tu marca. ¿Te has preguntado si cuando lanzas una publicación, sea cual sea el medio social, tiene el eco que esperabas? Utiliza las analíticas que las propias RRSS ofrecen (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc). También las herramientas externas como Hootsuite, Social Bro, Bit.ly y una larga lista. Coteja los datos, y busca cuál es el mejor momento para publicar. Las analíticas para el sitio web, vía Google Analytics o similares, como Piwik, van geniales.

No sorprendes

Al menos, de vez en cuando. No crees descripciones asépticas, insulsas, aburridas. Dale un ‘toque personal’ de marca, un guiño. Lo mismo para las publicaciones. La línea de comunicación es la definida en el Plan pero, de vez en cuando, sorprender con algo que el público no espera va genial. Ya sabéis: la excepción siempre confirma la regla.

 

Son 9, pero seguro que me dejo varias. ¿Me las recuerdas? 😉

Gracias por llegar hasta aquí. Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias :)

6 tareas que están en la agenda de todo community manager

Llevar varias marcas no es fácil. Un trabajo diario que requiere gestiones rápidas, estar al loro de las novedades en Social Media, y mucha, mucha organización. Como todo en la vida, te tiene que gustar. Si eres community manager, estas 6 tareas seguro que las realizas a diario, ¿o no? 😉

[Tweet “Gestión, organización e interacción, en el ADN del community manager”]

Tareas que seguro haces (o no) como community manager

Monitorizar

Tenemos que saber qué se dice de nuestra marca en los medios sociales, en los blogs, en nuestros sites de referencia. Para ello nos serviremos de herramientas como, por ejemplo:

Google Alerts: recibimos en nuestro email las alertas sobre palabras o frases que queremos monitorizar. Podemos determinar qué, cuándo y cómo queremos recibir en nuestra bandeja de entrada las alertas.

Social Mention: esta es una buena herramienta para saber qué se dice sobre tu marca/s. Rastrea blogs, vídeos, redes sociales, comentarios. También qué palabras claves están más ligadas a tu marca y qué usuarios interactúan más con la misma.

Mention: lo que se dice sobre tu marca y sobre la competencia, en medios y redes sociales. Puedes generar informes en PDF y descargar datos en CSV.

Búsqueda avanzada de Twitter: es una fuente de información importantísima, y abundante. Los contenidos se suceden rápido, y hay que estar atentos, especialmente con las malas críticas. Un complemento es la búsqueda en las propias Redes Sociales, y si tienen un negocio que gestionar geolocalizado, también en canales como Foursquare, Tripadvisor o Yelp.

También debemos supervisar si tenemos campañas en marcha, por ejemplo, en Google Adwords, Facebook Ads o LinkedIn Ads. Ver si están funcionando o hay que realizar mejoras en el diseño o en la dotación presupuestaria.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: monitorizar”]

Escuchar

Más que decir, es importante escuchar. Si defines bien tu público objetivo, ves qué opinan, qué necesitan, tendrás más oportunidades de vincular la marca con la audiencia. Es así.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: escuchar”]

Crear

Es el momento de ver qué contenidos crearemos para nuestros canales. Determinar cuáles son los más relevantes para nuestro negocio. Y, muy importante, pensando en los canales que vamos a utilizar.

Redes principales: canales propios. Nuestros perfiles de marca.

Redes de apoyo: canales de terceros. Grupos en Facebook, en LinkedIn, comunidades en Google Plus, agregadores de contenido, etc.

Site, blog o portal: es el canal esencial. Es la Casa Madre del que parte todo el contenido compartido. Hay que crear contenido interesante para tu blog, tener un buen calendario editorial, y tocar todos los temas que interesan a tu público, porque les va a aportar valor.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: crear contenido”]

 

Interactuar

Los contenidos que colgamos generan un feedback. Tenemos que contestar las preguntas que nos formulen, agradecer los comentarios. Solucionamos las dudas y creamos conversación. Para ello debemos contar con un Plan de Marketing para nuestra marca, que nos respalde en cada momento.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: interactuar”]

 

Compartir

Comunicar lo que hacemos es esencial. No nos quedamos en nuestra web y nuestros canales. Tenemos que ‘moverlo’. Saber en qué momento está nuestro público, cuándo publicar en las Redes Sociales, y cómo hacerlo. No es lo mismo publicar en Twitter que en Facebook, en LinkedIn que en Pinterest.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: compartir”]

 

Gestionar

Varias veces al día consultaremos nuestras cuentas de correo y los canales sociales. Ver cómo está reaccionando nuestra comunidad a los contenidos, qué conversaciones se generan, y detectar posibles crisis en la reputación online de la marca. También para detectar influencers, concertar citas con potenciales clientes y registrar eventos de networking interesantes.

[Tweet “Tareas del community manager a diario: gestionar”]

 

¿Muchas tareas? Si. Pero si haces lo que te gusta, no cuesta, ¿no? 🙂

 

Gracias por llegar hasta aquí. Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias :)

Cómo programar contenido sugerido con Hootsuite

Hootsuite acaba de lanzar, en fase beta, la opción de programar contenido sugerido por la propia herramienta. Siempre la habíamos utilizado para programar contenido que nosotros habíamos buscado, recopilado, curado, previamente. Ya lo hizo Feedly hace unas semanas, y ahora de toca el turno a Hootsuite.

 

hootsuite contenido sugerido fase beta

 

Tanto en este blog que leéis, como en Community Manager Zaragoza, en el que colaboro, he hablado de la importancia de esta herramienta para desarrollar nuestra actividad Social Media. Dos artículos sobre ‘Guía de Hootsuite para community managers’ y ‘Programa tus publicaciones con Hootsuite‘.

¿Cómo podemos programar contenido sugerido en Hootsuite?

Lo primero, una vez dentro de la herramienta, vamos al menú izquierdo donde pone ‘Editor‘. Debajo seguís teniendo las publicaciones programadas, y otra opción que dice ‘necesidad de aprobación‘. Aquí se mostrarán las publicaciones sugeridas por Hootsuite, relacionadas con nuestros principales intereses según lo que habitualmente compartimos en nuestras RRSS. Si hacemos clic, nos sale una pantalla que nos guiará en todo el proceso, la primera vez que lo hacemos.

 

hootsuite contenido sugerido paso 1

Pasos a seguir

Elige una cuenta de Twitter

 

hootsuite contenido sugerido paso 2

Temas sugeridos

La herramienta te sugiere 3 temas generales, pero que puedes editar a tu gusto, buscando otros temas relacionados.

hootsuite contenido sugerido paso 3

Elige dónde publicar

Puedes seleccionar la red social dónde publicar el contenido. Puede añadir las que necesites para tu trabajo, sin problema.

 

hootsuite contenido sugerido paso 5

Búsqueda de contenidos sugeridos

 

hootsuite contenido sugerido paso 6

Edita las publicaciones

Ahora puedes editar cada publicación en sus múltiples características: horario, reemplazar la publicación por otra, programarla, editar su contenido, y eliminarla.

 

hootsuite contenido sugerido paso 7

Dashboard

El ‘panel de control’ quedaría tal que así. Ya tienes programadas tu publicaciones sugeridas en Hootsuite.

 

hootsuite contenido sugerido paso 8

 

¿Qué te parece esta funcionalidad? ¿La ves útil? ¿O la relegarás al olvido?

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Foto cabecera: Photosteve101

Herramientas de analítica en Social Media

Ya hablamos la pasada semana de la importancia de la analítica en Social Media. Medir nuestro trabajo como ‘gestores’ de marcas online es imprescindible. Debemos plantearnos, según nuestras posibilidades, qué herramientas necesitamos y cuánto nos van a suponer para ejercer nuestra actividad profesional. No es un ‘coste’, es una ‘inversión’.

[Tweet “Medir nuestro trabajo como ‘gestores’ de marcas online es imprescindible”]

analitica Social Media

Estas son algunas herramientas de analítica en Social Media

Mention

Te ayuda a monitorizar qué se dice de tu marca, o las de tu competencia, en tiempo real. La versión gratuita te permite crear hasta 3 alertas y conectarlas con tus RRSS, como Facebook o Twitter. 500 alertas al mes. Como en todo, si necesitas más, pasas a la versión ‘de pago’, que ofrece una analítica más pormenorizada.

mention- analitica Social Media

Socialmention

Busca en ‘tiempo real’ las menciones de los términos que incluyamos en la ‘caja de búsqueda’. Rastrea más de 100 sitios webs. Podemos ‘afinar’ la búsqueda con el menú desplegable de la derecha, para especificar si queremos que la búsqueda se haga sólo en vídeos, blogs, imágenes o bookmarks, entre otros filtros. La herramienta nos ofrece un dato de ‘sentiment‘ de la marca (positiva, neutral o negativa), bajo criterios propios. También datos sobre las ‘palabras claves‘, los usuarios más activos con la marca y las fuentes desde dónde se ha nombrado.

socialmention

Radian 6

Herramienta utilizada por las ‘grandes marcas‘ debido, entre otras cosas, a su elevado coste. Pero los resultados son muy completos. La debilidad: no está tan ‘asentada’ para nuestro país. Destaca por su elevado número de accesorios para ganar eficacia en la monitorización, reunidas en ‘básicas’, ‘engagement’, ‘métricas Social Media’, ‘para Twitter’, ‘análisis de marca’ y ‘competitividad’.

radian 6- analitica Social Media

SharedCount

Su utilizad radica en monitorizar el impacto de una URL concreta en las RRSS y en los ‘marcadores sociales’, como Delicious, y otras herramientas como StumbleUpon. Muy útil para ver la ‘viralización’ de nuestras publicaciones de enlace.

sharecount- Analitica Social Media

Buffer App

Aplicación intuitiva donde las haya. Programamos nuestra actividad en Twitter, Facebook y otras RRSS, en los horarios que más nos convengan. Medimos su impacto individual, en la versión gratuita, y global, en las versiones de pago. Una utilidad muy interesante es integrarla con Social Bro, para programar los tweets en el mejor momento cada día, dónde está tu público.

buffer app

Social Bro

Esencial para Twitter. Interesantes los datos a través de la monitorización de #hashtags, palabras clave y URL’s. Puedes analizar a la competencia, ver los usuarios que han interactuado con la marca, y ver la efectividad de los tweets lanzados.

social bro

Facebook Insights

Las estadísticas que suministra el propio Facebook a los administradores de ‘fanpages‘ son muy útiles. Como ya expliqué en un post anterior, nos permite conocer los ‘me gusta‘, el ‘alcance‘ de nuestras publicaciones, y las ‘visitas‘ desde dentro y fuera de Facebook a la página de fans. También las estadísticas acerca de los contenidos publicados, tan relevantes, como cuáles han tenido más interacción y cuándo está nuestro público ‘al otro lado’.

facebook-publicaciones

Simply Measured

Reúne en un mismo lugar los datos de muchas RRSS de nuestra marca, como Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest o Instagram. Permite utilizar hasta 35 informes de monitorización que puedes descargar en formato Excel y PowerPoint.

simply measured

Hootsuite

Nos permite monitorizar la marca a través de un ‘panel de control’ personalizable, y trabajar en equipo con varias cuentas. La versión profesional ‘Pro’ permite incluir hasta 50 RRSS, con informes de analítica más certeros que los de la versión gratuita.

hootsuite

Pirendo

Herramientas potente ‘made in Spain’ especializada en Twitter y Facebook. Destaca por sus ‘versátiles’ informes, que tienen precios asequibles según el número de gráficas que incluyas. Tienen plantillas para adecuarlos a tu marca, poniendo tu ‘logo corporativo’. Todos son descargables en formato PDF.

pirendo

En próximas entradas veremos herramientas más específicas para cada medio social. En vuestro trabajo Social Media, ¿qué herramientas utilizáis?

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Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: MKHMarketing

Guía básica de Facebook Insights

Una de las fuentes de información que tenemos en Social Media para ver el rendimiento de una página de Facebook son las Facebook Insights, es decir, las propias estadísticas que la plataforma ofrece a cada administrador. En este post haremos un recorrido por cada una de sus partes y cómo podemos interpretar los datos suministrados.

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¿Qué es Facebook Insights?

Son las estadísticas acumuladas de cada página de Facebook que sólo puede ser consultada por su administrador o administradores.

¿Cómo se obtienen los datos estadísticos?

Facebook compila los datos a través de las interacciones de los usuarios con la página, con sus “me gusta”, vistas de cada publicación o el número de clics en cada una de ellas, entre otras. En ningún caso el administrador tiene acceso a la información personal de casa usuario, que queda protegido, como es lógico.

¿Dónde puedo consultarlos?

En la parte superior de cada página, entrando como administrador, tenemos una opción que se llama “consultar las estadísticas“.

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Información general

Cuando accedemos a las estadísticas de Facebook, nos encontramos con un panel general. Reúne los datos de la última semana. Si queremos guardar los datos, tenemos la opción en la parte superior, dónde dice “exportar datos“.

[Tweet “Mejora tu fanpage de Facebook con Facebook Insights”]

¿Qué información podemos consultar?

  • Usuarios a los que les ha gustado la página: el total, y el incremento o disminución logrado en los últimos siete días. También los nuevos “me gusta”.
  • Alcance de la publicación: usuarios únicos que han visto cualquier contenido de la página, incluidos los anuncios. Vemos el alcance total y el alcance de cada publicación.
  • La participación: el número de usuarios que han interactuado con las publicaciones. Incluye:
  1. Me gusta.
  2. Comentarios.
  3. Número de veces que se ha compartido el contenido.
  4. Clics en las publicaciones.

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Facebook Insights al detalle

Las estadísticas cuentas con varias secciones:

Me gusta

Obtenemos una información muy interesante, desglosada en varios apartados:

  1. Podemos ver los “me gusta” en un período determinado que queramos. Quizás estemos interesados en revisar algún intervalo de tiempo concreto que, por ejemplo, coincida con la vigencia de un concurso en Facebook que hayamos lanzado.
  2. Evolución histórica: tenemos así la impresión de ver si estamos realizando las cosas bien, si cumplimos nuestros objetivos o, por el contrario, nos hemos estancado en el “engagement” con los usuarios.
  3. Me gusta netos“: la diferencia entre los “me gusta” y los “ya no me gusta”.
  4. La procedencia: podemos saber si el usuario le ha dado al “me gusta” desde la propia página, de los anuncios, de las publicaciones, del dispositivos móviles y otras opciones.

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Alcance

Facebook nos muestra el alcance de nuestras publicaciones, es decir, el número de veces que aparecen en la sección de noticias. Computan los 28 días posteriores a cada publicación, incluyendo a los usuarios que han accedido desde PC y dispositivo móvil.

El alcance puede ser orgánico (número de usuarios únicos que que han visto una publicación en la página o en la sección de noticias) y de pago (cuando los usuarios acceden a la publicación a través de un anuncio).

Los gráficas nos muestran los datos siguientes:

  1. Alcance de las publicaciones cada día, en el período de tiempo definido.
  2. Evolución de los “me gusta”, comentarios y veces que se ha compartido.
  3. Ocultar, denunciar como spam y “ya  no me gusta”. Cuando tus publicaciones son silenciadas por terceros.
  4. Alcance total: usuarios únicos que han visto alguna actividad de la página. Incluye tus publicaciones, las de terceros realizadas en la página, menciones o visitas.

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Visitas

Sección que muestra las visitas a tu página desde dentro de Facebook, y desde fuera:

  1. Visitas al timeline y a las pestañas.
  2. Menciones y publicaciones de otros usuarios en tu página.
  3. Fuentes externas: por ejemplo, sitios webs, buscadores u otros medios sociales como Google Plus o Youtube.

facebook-visitas

Publicaciones

Aquí podemos ver qué publicaciones funcionan mejor y cuales peor, y cuándo están nuestros fans al otro lado:

  1. Cuándo están conectados tus fans: días y horarios en los que están conectados tus seguidores.
  2. Todas las publicaciones en el período seleccionado. Incluye la fecha, el título de la publicación, el tipo (enlace, fotografía, etc.), si hemos aplicado segmentación, el alcance, la interacción y si la hemos promocionado (publicitado) o no.
  3. Tipos de publicaciones: vemos su alcance medio y su participación.
  4. Publicaciones populares en páginas de observación: podemos agregar hasta cinco páginas de Facebook para realizar un seguimiento más directo. Es una buena opción para “espiar” a la competencia directa.
  5. Analizar en detalle cada publicación pasada.

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Si el rendimiento de tu página no funciona como debería, y quieres mejorarlo, podrías considerar las siguientes estrategias:

  • Recurrir puntualmente a las historias patrocinadas para las publicaciones más relevantes. Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • Consigue más “me gusta” desde fuera de Facebook con los botones sociales en cada post de tu blog o añadiendo un Social Plugin de Facebook en tu web. Por ejemplo, “Like Box” o “Like Button”. Podéis verlos aquí.
  • Interactúa con tu audiencia a través de cada publicación. Por ejemplo, formulando preguntas que inciten al público a proporcionar respuestas.
  • Busca qué contenidos funcionan mejor. Ya sabéis que las publicaciones con fotografías o infografías tienen mayor número de interacciones que los enlaces o los textos simples.
  • Añade una correcta descripción para acompañar cada publicación. Pone en situación al público sobre lo que va a encontrar si hace clic.

Espero que os sea útil el post y que comencéis, si no lo hacéis, a consultar las estadísticas de vuestra página de Facebook. Un saludo.

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Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: Paul Butler

Twitter para marcas online

Cada vez más las marcas buscan tener su perfil corporativo en los Social Media. Bien gestionadas, obtienen unos beneficios que se traducen en visibilidad, fidelidad y atención al cliente. Una de las plataformas más utilizadas es Twitter. La red de microblogging ofrece muchas posibilidades para potenciar una marca online.

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Twitter y las marcas: algunos datos

Un reciente artículo mostraba unos datos relevantes sobre Twitter y las marcas online:

  1. Un 72% de las empresas consideran Twitter como una plataforma relevante para su estrategia Social Media Marketing.
  2. Más de un 70% la considera productiva.
  3. Un 56% utiliza la red para atraer tráfico a su sitio web.
  4. Más del 70% de los usuarios que siguen una Pyme en Twitter están dispuestos a comprar alguno de sus productos.

¿Cómo puede estar presente una marca en Twitter?

Hay que decir de antemano, que no hay una estrategia que sirva para todas las marcas. Existen pautas que funcionan fruto de la experiencia, si bien cada marca debe conocer sus características para adecuar su presencia en  Twitter a la consecución de sus objetivos.

¿Cómo puede nuestra marca estar presente en Twitter?

  • Cuenta oficial: proyecto mi marca en Twitter como un canal más para ganar visibilidad, con la misma denominación, dentro de nuestra estrategia de comunicación global. Si tenemos un marcado carácter internacional. podemos diseñar una estrategia basada en diferentes cuentas para cada región del Planeta.

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  • Cuenta Community Manager: la persona que gestiona la cuenta es muy conocida, y sirve de nexo de unión con la comunidad. Debe ser una persona que se asocie inmediatamente a la marca, por su trayectoria pasada. Su voz será la de la marca que representa.

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  • Cuenta departamental: especialmente en empresas de gran tamaño. Se crean varias cuentas para todas las personas involucradas en proyectar la imagen de la marca, que abarcarán un determinado campo de acción. Exige gran coordinación para mantener una sólida reputación online.

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  • Cuenta experto: aquí, una o varias personas defienden la marca y sus beneficios para la comunidad. Su experiencia y formación sirven de aval a sus palabras. Sientan cátedra.

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  • Cuenta de producto: muy útil para productos estrella o que definan mejor los valores de la marca. Fidelizan a los usuarios con cada uno y, globalmente, con la marca en general. Se pueden utilizar para ofrecer descuentos y promociones. También como canal de atención al cliente, para recabar información sobre la opinión que los clientes tiene sobre nuestros productos.

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  • Cuentas específicas: ¿vamos a lanzar un nuevo producto y hemos pensado en un concurso? ¿en un evento? ¿una conferencia? Son acciones puntuales que, por su importancia para la marca, permiten crear una cuenta propia.

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Todas las acciones que desarrollemos, tanto en Twitter como en otras plataformas sociales, deben estar incluidas en un Plan Social Media.

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Créditos cabecera: Andreas Eldh; infografía: ticsyformacion.com


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