Guía básica de Facebook Insights

Una de las fuentes de información que tenemos en Social Media para ver el rendimiento de una página de Facebook son las Facebook Insights, es decir, las propias estadísticas que la plataforma ofrece a cada administrador. En este post haremos un recorrido por cada una de sus partes y cómo podemos interpretar los datos suministrados.

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¿Qué es Facebook Insights?

Son las estadísticas acumuladas de cada página de Facebook que sólo puede ser consultada por su administrador o administradores.

¿Cómo se obtienen los datos estadísticos?

Facebook compila los datos a través de las interacciones de los usuarios con la página, con sus “me gusta”, vistas de cada publicación o el número de clics en cada una de ellas, entre otras. En ningún caso el administrador tiene acceso a la información personal de casa usuario, que queda protegido, como es lógico.

¿Dónde puedo consultarlos?

En la parte superior de cada página, entrando como administrador, tenemos una opción que se llama “consultar las estadísticas“.

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Información general

Cuando accedemos a las estadísticas de Facebook, nos encontramos con un panel general. Reúne los datos de la última semana. Si queremos guardar los datos, tenemos la opción en la parte superior, dónde dice “exportar datos“.

[Tweet “Mejora tu fanpage de Facebook con Facebook Insights”]

¿Qué información podemos consultar?

  • Usuarios a los que les ha gustado la página: el total, y el incremento o disminución logrado en los últimos siete días. También los nuevos “me gusta”.
  • Alcance de la publicación: usuarios únicos que han visto cualquier contenido de la página, incluidos los anuncios. Vemos el alcance total y el alcance de cada publicación.
  • La participación: el número de usuarios que han interactuado con las publicaciones. Incluye:
  1. Me gusta.
  2. Comentarios.
  3. Número de veces que se ha compartido el contenido.
  4. Clics en las publicaciones.

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Facebook Insights al detalle

Las estadísticas cuentas con varias secciones:

Me gusta

Obtenemos una información muy interesante, desglosada en varios apartados:

  1. Podemos ver los “me gusta” en un período determinado que queramos. Quizás estemos interesados en revisar algún intervalo de tiempo concreto que, por ejemplo, coincida con la vigencia de un concurso en Facebook que hayamos lanzado.
  2. Evolución histórica: tenemos así la impresión de ver si estamos realizando las cosas bien, si cumplimos nuestros objetivos o, por el contrario, nos hemos estancado en el “engagement” con los usuarios.
  3. Me gusta netos“: la diferencia entre los “me gusta” y los “ya no me gusta”.
  4. La procedencia: podemos saber si el usuario le ha dado al “me gusta” desde la propia página, de los anuncios, de las publicaciones, del dispositivos móviles y otras opciones.

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Alcance

Facebook nos muestra el alcance de nuestras publicaciones, es decir, el número de veces que aparecen en la sección de noticias. Computan los 28 días posteriores a cada publicación, incluyendo a los usuarios que han accedido desde PC y dispositivo móvil.

El alcance puede ser orgánico (número de usuarios únicos que que han visto una publicación en la página o en la sección de noticias) y de pago (cuando los usuarios acceden a la publicación a través de un anuncio).

Los gráficas nos muestran los datos siguientes:

  1. Alcance de las publicaciones cada día, en el período de tiempo definido.
  2. Evolución de los “me gusta”, comentarios y veces que se ha compartido.
  3. Ocultar, denunciar como spam y “ya  no me gusta”. Cuando tus publicaciones son silenciadas por terceros.
  4. Alcance total: usuarios únicos que han visto alguna actividad de la página. Incluye tus publicaciones, las de terceros realizadas en la página, menciones o visitas.

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Visitas

Sección que muestra las visitas a tu página desde dentro de Facebook, y desde fuera:

  1. Visitas al timeline y a las pestañas.
  2. Menciones y publicaciones de otros usuarios en tu página.
  3. Fuentes externas: por ejemplo, sitios webs, buscadores u otros medios sociales como Google Plus o Youtube.

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Publicaciones

Aquí podemos ver qué publicaciones funcionan mejor y cuales peor, y cuándo están nuestros fans al otro lado:

  1. Cuándo están conectados tus fans: días y horarios en los que están conectados tus seguidores.
  2. Todas las publicaciones en el período seleccionado. Incluye la fecha, el título de la publicación, el tipo (enlace, fotografía, etc.), si hemos aplicado segmentación, el alcance, la interacción y si la hemos promocionado (publicitado) o no.
  3. Tipos de publicaciones: vemos su alcance medio y su participación.
  4. Publicaciones populares en páginas de observación: podemos agregar hasta cinco páginas de Facebook para realizar un seguimiento más directo. Es una buena opción para “espiar” a la competencia directa.
  5. Analizar en detalle cada publicación pasada.

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Si el rendimiento de tu página no funciona como debería, y quieres mejorarlo, podrías considerar las siguientes estrategias:

  • Recurrir puntualmente a las historias patrocinadas para las publicaciones más relevantes. Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • Consigue más “me gusta” desde fuera de Facebook con los botones sociales en cada post de tu blog o añadiendo un Social Plugin de Facebook en tu web. Por ejemplo, “Like Box” o “Like Button”. Podéis verlos aquí.
  • Interactúa con tu audiencia a través de cada publicación. Por ejemplo, formulando preguntas que inciten al público a proporcionar respuestas.
  • Busca qué contenidos funcionan mejor. Ya sabéis que las publicaciones con fotografías o infografías tienen mayor número de interacciones que los enlaces o los textos simples.
  • Añade una correcta descripción para acompañar cada publicación. Pone en situación al público sobre lo que va a encontrar si hace clic.

Espero que os sea útil el post y que comencéis, si no lo hacéis, a consultar las estadísticas de vuestra página de Facebook. Un saludo.

Este contenido es Creative Commons. Compártelo, edítalo, deconstrúyelo, pero cita la autoría. Soy Fernando Cebolla, contador de historias Social Media y Marketing Online. Gracias por llegar hasta aquí.

Fuente infografía: Pinterest; foto cabecera: Paul Butler

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